保持最佳状态
——记上海邮政世博会营销团队2010-01-21来源：
编者按：1月21日，是中国2010年上海世博会倒计时100天。在这个特殊的日子里，我们将目光投向已经为世博会辛勤劳作三年多的上海邮政人，从他们的参与和服务中，可以看到普通邮政职工为中国经济繁荣所作出的不可小视的贡献。在服务世博会这个大舞台的日日夜夜，无论春夏秋冬，还是刮风下雨，上海市浦东新区邮政局临沂路支局的员工都热情参与，时刻保持服务的最佳状态，为世博会提供最好的服务，得到了上海世博会事务协调局的肯定。
全方位服务
2006年8月2日，临沂路支局正式与上海世博局签订了邮政服务世博会的协议。为进一步做好服务，临沂路支局还设立了世博会服务热线，安排专人接线并使用统一标准的业务用语，及时受理各类业务。他们还与世博局有关部门协调，举办了一次面向世博局前台工作人员的培训，规范各类邮件的收寄规格和标准，使双方关系进一步融洽。
在世博会门票开始销售前，世博局统一制作了各4000多块铜质和有机玻璃的门票销售标志牌，发给全国各地门票销售商，总重近10吨。临沂路支局及时与世博局相关部门洽谈，派车从厂家将标志牌运回支局，并特制了500只钙塑箱，根据客户需要数量进行封装，对有机玻璃标志牌用泡沫塑料包装，然后通过邮政ems寄发，得到了世博局领导的好评。2009年2月，一批总计3吨重的礼品要寄往全国各地，如果运到支局处理肯定来不及，于是，他们积极协调直接将礼品运到上海邮政速递国际邮件处理中心，现场收寄、现场封发，确保了礼品及时发出。
2009年3月世博会门票开始销售后，临沂路支局认识到门票销售既是关系营销，更是服务营销，于是他们早动手、早沟通，细分客户信息，靠优质的服务赢来了良好的销售局面。此外，他们还利用到各单位揽收邮件和走访客户的机会，大力开展宣传。2009年6月中旬，临沂路支局组织人员到全国驻沪办事机构联合会办事处服务3天，销售世博会门票1万张。在门票销售中，他们把世博会门票的指定日票作为营销重点，采取上门收款送票的方式，为客户提供方便，使许多客户成为“回头客”。据统计，目前，临沂路支局已销售世博会门票11万张。
“海宝绿巨人”
三年多来，邮政服务渗透到世博局的每个部门。他们坚持服务到点、到桌，并成立了“海宝绿巨人”世博会营销服务团队，统一着装，统一印制名片，统一服务标准。除了每天两次到世博局提供服务外，只要对方有需要，邮政服务团队都会立刻派人上门。
“世博会服务无小事，只要有需要，就要尽最大努力服务好。”这是“海宝绿巨人”服务团队每位队员心中的承诺。从初期去一幢办公楼服务，到现在为15幢办公楼提供服务，虽然任务重了，但邮政服务质量始终如一。无论是上门收寄一封平信，还是一件特快专递邮件，“海宝绿巨人”服务团队都力求让客户满意。一次，得知世博局要寄一批用水晶制作的中国馆礼品后，他们主动上门服务。考虑到水晶易碎，他们特意用泡沫包装材料将每件礼品仔细包好，然后用报纸把装箱后的空隙全部填满，确保礼品在寄递过程中不损坏。类似这样的事例不胜枚举。
“海宝绿巨人”服务团队队员胡敏刚由于发型极像世博会吉祥物“海宝”，因此被世博局工作人员亲切地称为“海宝大叔”。三年多来，“海宝大叔”的名片发了近600张，他随叫随到。有一次，世博局礼品急需寄往北京，但如果正常寄送，到达时正好赶上双休日，很可能被延误。接到客户电话请求，胡敏刚及时多方协调，特事特办，终于满足了客户需求。