代收烟草款 毕节分行用结算优势后发切入
2010-01-14来源：
烟草和烟叶是贵州省毕节地区的财政支柱产业。2009年以来，邮储银行毕节地区分行与邮政企业紧密协作，通过多次与烟草公司沟通、洽谈，终于获得开办代收烟草款业务资格，并充分利用后发优势，成功抢占了在烟草资金结算业务中的一些市场份额。截至2009年年底，毕节地区烟草公司在毕节分行存款余额达7071.84万元，全地区代扣卷烟销售户2385户，累计扣划金额6764.91万元。试点成功赢得信任
早在2006年，毕节地区邮政局就与当地烟草公司进行接触，希望获得代收烟草款业务资格。毕节分行成立后，对前期未能成功开办此项业务的原因进行了深入剖析和认真总结，并赴烟草公司了解情况，对周边的烟叶收购站作了调查。在几经讨论和修改后，一份充分体现邮政金融网络优势、资金结算优势的营销方案交到地区烟草公司。之后，毕节分行和当地邮政企业进一步与烟草公司进行磋商，烟草公司半信半疑地初步同意以试点方式开展业务合作。试点工作的成功打消了烟草公司对“邮政金融到底能不能办理此项业务”的顾虑。
为使代收烟草款工作全面展开，毕节分行专门为烟草公司开立商务汇款专户，归集一些金融机构一直不愿归集的物资款和边远山区的烟草款，这让烟草公司感到非常惊喜，因为这种方式一举打破了其原来多账户、难管理的局面。
试点成功以及资金归集的高成功率，让烟草公司的财务和营销部门对邮储银行的优势有了新的认识。2009年4月，毕节地区烟草公司正式把邮政金融机构列为业务合作机构之一。
整合商易通赢得市场
毕节地处贵州西北山区，特殊的地理环境造成卷烟零售商户较为分散。如何解决边远乡镇卷烟零售商户购烟款预交难并提高资金电子结算率成为多年来困扰烟草公司的一块心病。
针对这个问题，结合开办的业务，毕节分行创造性地将商易通业务与烟草公司电子结算业务相结合，利用邮政金融遍布城乡的网络优势，通过商易通转账功能实时将零售商户购烟款转到烟草公司电子账户上，实现卷烟零售商户就近预交现金，烟草公司电子结算卷烟款零突破的目标。
毕节地区为预交卷烟零售款电子结算专设的第一台商易通转账电话机于2009年4月18日在长春堡镇杨柳村开通。开通当天，共为卷烟零售商户办理了8笔购烟款转账业务，耗时30分钟。工作人员现场进行了转账查询，查询结果相符，准确、快捷的转账服务打消了商户的疑虑。
第一台商易通转账电话的成功使用，给烟草公司预交卷烟款电子结算工作提供了一个新的途径，得到了该公司的高度肯定。随后，地区烟草公司决定在全毕节地区内推广应用此项业务。毕节地区邮银联合组成工作组迅速在全地区推广商易通。
商易通这一结算工具不仅帮助烟草公司解决了零售卷烟款较分散、难归集的大问题，而且还极大地方便了商户们预交卷烟款，免除了他们辗转几十公里山路缴款的奔波劳顿，消除了由此带来的安全隐患，受到了烟草公司和商户的热烈欢迎。更为重要的是，通过商易通业务的顺利推广，毕节分行与烟草公司建立了良好的战略凯发k8官网的合作伙伴关系。
为了使卷烟零售户享受到方便、快捷的服务，毕节分行专门在办理卷烟预存代扣的存折上加盖了“卷烟零售户”专用章，让商户在邮储网点享受vip待遇。各邮政支局为烟草公司收款员及卷烟零售户开通了专用“绿色通道”，要求员工熟悉客户，优先为他们办理业务，不得以任何理由拒办该业务。遇乡镇赶集日，邮储网点加派现金清点人员在专用通道为卷烟零售户服务；遇网络不通等原因不能办理的，工作人员及时向客户做好解释。毕节分行的应急措施，解决了客户实际困难，确保了电子结算的效率和质量。
贴近服务竞争客户
毕节分行还设立专职客户经理处理全地区代理烟草业务，客户经理每日与地区烟草公司财务部门、客户部门进行电话沟通，核对上日各市（县）邮储电子扣款账务，并将每日电子扣划烟草款及时划转到地区烟草公司账户，同时将扣款明细以纸质、电子文档形式传送至地区烟草公司，确保了账目清楚、划款及时、系统通畅、电子扣款成功率高。烟草公司在业务合作过程中对邮政金融机构作出了“贴近客户、注重细节、用心服务”的高度评价。
由于邮储银行切入业务较晚，大部分市场已被其他金融机构占据。毕节分行与地区烟草公司进行了沟通，希望打破少数几家银行垄断的局面。地区烟草公司指示各市（县）公司积极为邮政金融机构搭建平台，引入“1 多”竞争模式，让各银行业金融机构靠服务质量竞争客户。
这样一来，打破了原有城市归农行、农村归信用社的代理烟草业务格局。毕节分行与地区邮政局要求各市（县）支行与各市（县）邮政局积极与当地烟草公司卷烟零售市场部门沟通，与烟草公司市场客户经理共同宣传，使卷烟零售户到邮储网点办理业务。如在毕节市，毕节分行组织了烟、邮、银三方座谈会，邀请毕节市烟草公司客户经理参会座谈，在座谈会上还宣传安全使用业务的知识。座谈会的召开，拉近了邮储与烟草公司客户经理的距离。会后，烟草公司客户经理担当起义务宣传员，主动向广大卷烟商户和农户宣传邮政金融相关业务。通过努力，在不到一年的时间里，毕节烟草业务电子结算市场中邮储市场占有率就达到54%，开户2200户，电子扣款达45000多笔，成功扣划率达到100%。
毕节地区烟草款和烟叶款总计30多亿元，市场发展空间还很大。目前，毕节分行已经开展了代付烟叶收购款业务试点，今年将向全地区推广，用“烟草信息化特色卡”的方式稳定烟农和卷烟零售客户，拓展邮储公司业务。