广东邮政消委建立投诉处理对接机制
2010-01-14来源：
本报讯（通讯员苏东明记者蔡菡）近日，广东省邮政公司与省消费者委员会决定建立省、市两级邮政服务投诉和解对接工作机制，进一步拓宽邮政服务管理渠道。广东省公司与省消费者委员会共同制定了《广东邮政服务消费者投诉处理流程》，双方将加强沟通，形成日常性联络制度。双方约定，广东省公司与省消费者委员会负责投诉信息协调管理工作，各市邮政局将对口接收消费者委员会受理的消费者邮政服务投诉，全力配合消费者委员会做好调查、处理和反馈工作。各市消费者委员会也将定期把本市消费者对邮政服务的投诉情况汇总，向邮政企业提供统计分析报告。各市邮政局将根据实际情况，积极与本市消费者委员会协商，理顺消费者投诉处理流程，规范文本，确保投诉受理、处理及反馈程序更加规范、透明和有效。据了解，广东市、县两级邮政企业与消费者委员会将于1月25日前建立服务投诉和解对接机制，以此强化邮政企业的自律意识，争取最大限度地调解、解决有关服务投诉。