福建宁德局电子商务业务实现跳跃式发展是因为——
宁德市是福建省地方经济总量最小的地级市，对宁德市邮政局来说，要做大任何一个专业的收入规模，并在全省邮政中排上“号”，都不是一件容易的事。然而，自2006年以来，宁德局电子商务专业以“做强重点项目，做大客户规模，做实成长业务”的发展思路，稳扎稳打，实现了电子商务业务的跳跃式发展。
2005年，宁德局电子商务业务收入仅有253万元，居全省邮政倒数第一。而2009年，该局电子商务业务实现收入1158万元。4年时间，电子商务业务收入翻了两番多，收入规模已跃居全省邮政第三；电子商务收入占邮务类业务收入比重达21.2%，为全省邮政各市局之最。
在这4年的时间里，宁德局究竟是如何使电子商务业务发生了如此大的变化？
做强重点项目推动收入增长
2005年9月，福建邮政推出邮储短信业务后，宁德局分析认为，此业务有别于邮政传统业务，是一项难得的“市场有需求、邮政有能力、经营有效益、发展有潜力”的“四有”业务，投入少、收效长、利润高、累积性强，容易做大，具有很好的发展前景。因此，该局将其列为电子商务业务持续猛攻的首要项目，着力推进。至2009年，宁德局已累计发展邮储短信客户23.3万户，全年收入达625万元，占宁德局电子商务业务收入的一半以上，实现了邮储短信客户数和业务收入规模连续4年保持全省邮政第二，扣账成功率居全省邮政第一。
邮储短信业务开办初期，宁德局在营业前台广泛开展了“多说一句话”活动，但由于对客户群把握不准，宣传技巧不到位，收效并不理想。加之营业前台工作量大，营业员遇到一些挫折后，普遍产生了畏难情绪。但是，宁德局却发现，下属的福鼎局此项业务的发展取得了明显成效。宁德局领导和市电子商务局负责人便迅速深入该局调研，并将福鼎局“细分目标市场，实施精确营销”的成功经验在全市邮政广泛宣传，指导各局把营销重点放在五类储户身上：营业前台查询频次多的客户，无折（卡）存款户，新开卡客户，年轻时尚、使用atm频率高的客户和代缴、代发工资类客户。同时，指导各局要根据营业前台不同忙闲时段，合理安排宣传时间，做到办理邮储业务和宣传邮储短信业务两不误。通过推广福鼎局的经验，霞浦、福安两局的邮储短信业务也在短时间内实现了快速发展。此后，福建邮政又给福鼎局发了贺电，更进一步坚定了宁德局发展邮储短信业务的信心，各县（市）局的认识逐步统一。
随后，宁德局通过竞赛评比、通报督导、现场交流等手段搭建竞赛平台，“炒”热发展氛围。各县（市）局也同步开展了形式多样的竞赛活动，并以周通报、月小结、年表彰、逐月兑现奖励等措施持续推进邮储短信业务的发展。霞浦局还开展了“比一比（身边的人）、看一看（姐妹单位）、想一想（自己差距在哪里）”的网点和柜员间的pk赛，借助邮储短信排行榜为员工提供一个发展业务的竞赛、学习平台。许多局在营销过程中，还让业绩突出的员工现身说法，推广先进营销经验，促使营业员营销技巧日益成熟，既推动了网点与网点之间、柜员与柜员之间业务均衡发展，又形成了一种你追我赶的业务发展氛围。
邮储短信业务开办以来，宁德局领导一直强调全局一盘棋的协作思想，加强营销控制，确保营销目标的实现，不但时时关注业务通报，还经常协调解决业务发展过程中遇到的困难。因此，4年多来，每当有些时段部分县（市）局该项业务的发展出现起伏，宁德局电子商务局便立即发出“预警”，宁德局领导每次在关键的时刻，都给予坚定的支持和帮助，各县（市）局在遇到问题时普遍能密切配合，及时采取措施纠偏。下属对口业务部门还经常联合召开会议，共同查找不足、总结经验、商议对策，使抓好邮储短信业务成为宁德局上上下下多年来高度统一的认识和自觉行动，推动了电子商务业务的快速增长。2009年9月，霞浦局因邮储短信业务发展成绩突出，成为福建邮政首个电子商务收入跃居邮务类各专业之首的县（市）局。
做大客户规模稳固经营根基
在宁德局电子商务业务收入中，代缴类业务收入的比重也不低，达35%。宁德局认为，代缴类业务与邮储短信业务类似，不仅长效、高效，而且客户群和收入基础相对较为稳定。做好代缴类业务，不仅有利于避免收入大起大落，而且还可通过经营客户资源扩大项目成效。基于这种认识，近年来，宁德局主要从两方面进行了努力。
一是加快渠道建设，扩大缴费客户群。2008年，因福建省邮政公司外聘拓展队伍有困难，按上级计划，宁德局的邮政便民服务站网点拓展工作被安排在全省邮政最后实施。为早日增收，宁德局不等不靠，发动自有力量先行拓展。专业局领导带头放弃休息，一边发展客户，一边撰写拓展心得，组织、指导全市邮政发展了400多个邮政便民服务站加盟点。虽然网点的数量在全省邮政各市局中算较少的，但质量却较高。以2009年12月为例，宁德局的邮政便民服务站平均缴费笔数达652笔，居全省邮政第一；单个网点月缴费金额最高的达62万多元。
二是加载业务种类，扩大项目成效。2007年以前，宁德局各个代缴网点仅具有代缴通信费的功能，客户分流严重。2007年7月以来，宁德局电子商务局通过近一年半的持续努力，开通了代缴电费业务。目前，宁德局每月现金代缴电费笔数近14万笔，居全省邮政第三。2009年年初，他们又大力推广、叠加了代售游戏点卡、代售号码卡、代售彩票等多项便民服务。2009年4月，又开通了代缴水费业务。通过这种项目叠加方式，一个客户前来缴费，邮政一次就能有多项手续费收入，一年可创收300余万元。截至2009年12月，宁德局现金代缴户（电子化支局与邮政便民服务站合计）规模达到了月均48万户，是2006年的3倍多，客户规模跃居全省邮政第三，其中，电子化支局月均代缴费金额达15万余元，列全省邮政第二。下一步，宁德局将陆续开办代缴有线电视费和代售火车票等业务，以求进一步扩大基础客户规模和项目成效。
做实成长业务打牢腾飞基础
汇兑短信业务由于收入规模小，此前一直未能引起宁德局的足够重视。因此，在该项业务推出的最初两年多时间里，宁德局的汇兑短信业务发展一直处于全省邮政最后一名的位置。在看到其他市局的汇兑短信业务蓬勃发展的局面后，他们发现了与先进之间存在的差距，认识到如果仅满足于抓好一两项重点项目，电子商务业务必然难以“高飞”。只有各项业务协调发展，才能进一步做大、做强这个专业，使电子商务真正成为战略型业务。随后，宁德局自觉摒弃“量小而不为”的思想，自2009年6月起采取与发展邮储短信业务相似的做法，迎头追赶，使汇兑短信业务量由最低时每月仅有24条，增至2009年12月当月加办1.4万条，累计加办率跃居全省邮政第四。
同时，2009年5月末福建省公司布置速递短信业务发展工作后，宁德局6月初就迅速开展了此项工作，速递短信业务量直线上升，由开办首月的0.18万条，上升到2009年12月的1.57万条，累计加办率位居全省邮政第一。
邮政“三流合一”的优势和网络型企业的特点，为电子商务专业发展“代”字类业务提供了十分有利的条件。为尽快做大“代”字类业务收入规模，2009年，宁德局采取了“典型引路，转变观念；通报辅导，提高技巧；加强宣传，做精柜台；上门推介，服务取胜”等系列举措，使以航空机票和福利彩票为重点的“代”字类业务获得了快速发展。2009年，宁德局销售航空机票2671张，位列全省邮政第三，发展了110多家签约客户。位于山区的屏南局销售航空机票更是位列全省邮政县（市）局前茅，多次获得省公司点名表扬。在其他代理业务方面，宁德局先后开办了代理空中充、代收营收款、代理物流配送等系列“代”字类业务，均取得了较好业绩。
4年来，宁德局电子商务专业连获殊荣：2006年获全省邮政“代理业务发展奖”、“短信业务发展奖”、“业务发展组织奖”三项第一名；2007年获“短信业务发展奖”和“代收费业务发展奖”第一名、“业务发展组织奖”第二名；2008年获“短信业务发展奖”第一名、“机票业务发展奖”第二名。2009年12月4日，福建省公司还以专题发文的形式在全省邮政推广了宁德局发展电子商务业务的先进经验。
图片说明：就是这家位于宁德市霞浦县龙津路的从事电话机销售、手机维修等业务的小店，在加盟“邮政便民服务站”之后创下了月缴费金额最高达62万多元的纪录。店主吴淑珍说，“副业变成主业了”。吴治文摄
做强 做大 做实
2010-01-12来源：
 |
宁德市是福建省地方经济总量最小的地级市，对宁德市邮政局来说，要做大任何一个专业的收入规模，并在全省邮政中排上“号”，都不是一件容易的事。然而，自2006年以来，宁德局电子商务专业以“做强重点项目，做大客户规模，做实成长业务”的发展思路，稳扎稳打，实现了电子商务业务的跳跃式发展。
2005年，宁德局电子商务业务收入仅有253万元，居全省邮政倒数第一。而2009年，该局电子商务业务实现收入1158万元。4年时间，电子商务业务收入翻了两番多，收入规模已跃居全省邮政第三；电子商务收入占邮务类业务收入比重达21.2%，为全省邮政各市局之最。
在这4年的时间里，宁德局究竟是如何使电子商务业务发生了如此大的变化？
做强重点项目推动收入增长
2005年9月，福建邮政推出邮储短信业务后，宁德局分析认为，此业务有别于邮政传统业务，是一项难得的“市场有需求、邮政有能力、经营有效益、发展有潜力”的“四有”业务，投入少、收效长、利润高、累积性强，容易做大，具有很好的发展前景。因此，该局将其列为电子商务业务持续猛攻的首要项目，着力推进。至2009年，宁德局已累计发展邮储短信客户23.3万户，全年收入达625万元，占宁德局电子商务业务收入的一半以上，实现了邮储短信客户数和业务收入规模连续4年保持全省邮政第二，扣账成功率居全省邮政第一。
邮储短信业务开办初期，宁德局在营业前台广泛开展了“多说一句话”活动，但由于对客户群把握不准，宣传技巧不到位，收效并不理想。加之营业前台工作量大，营业员遇到一些挫折后，普遍产生了畏难情绪。但是，宁德局却发现，下属的福鼎局此项业务的发展取得了明显成效。宁德局领导和市电子商务局负责人便迅速深入该局调研，并将福鼎局“细分目标市场，实施精确营销”的成功经验在全市邮政广泛宣传，指导各局把营销重点放在五类储户身上：营业前台查询频次多的客户，无折（卡）存款户，新开卡客户，年轻时尚、使用atm频率高的客户和代缴、代发工资类客户。同时，指导各局要根据营业前台不同忙闲时段，合理安排宣传时间，做到办理邮储业务和宣传邮储短信业务两不误。通过推广福鼎局的经验，霞浦、福安两局的邮储短信业务也在短时间内实现了快速发展。此后，福建邮政又给福鼎局发了贺电，更进一步坚定了宁德局发展邮储短信业务的信心，各县（市）局的认识逐步统一。
随后，宁德局通过竞赛评比、通报督导、现场交流等手段搭建竞赛平台，“炒”热发展氛围。各县（市）局也同步开展了形式多样的竞赛活动，并以周通报、月小结、年表彰、逐月兑现奖励等措施持续推进邮储短信业务的发展。霞浦局还开展了“比一比（身边的人）、看一看（姐妹单位）、想一想（自己差距在哪里）”的网点和柜员间的pk赛，借助邮储短信排行榜为员工提供一个发展业务的竞赛、学习平台。许多局在营销过程中，还让业绩突出的员工现身说法，推广先进营销经验，促使营业员营销技巧日益成熟，既推动了网点与网点之间、柜员与柜员之间业务均衡发展，又形成了一种你追我赶的业务发展氛围。
邮储短信业务开办以来，宁德局领导一直强调全局一盘棋的协作思想，加强营销控制，确保营销目标的实现，不但时时关注业务通报，还经常协调解决业务发展过程中遇到的困难。因此，4年多来，每当有些时段部分县（市）局该项业务的发展出现起伏，宁德局电子商务局便立即发出“预警”，宁德局领导每次在关键的时刻，都给予坚定的支持和帮助，各县（市）局在遇到问题时普遍能密切配合，及时采取措施纠偏。下属对口业务部门还经常联合召开会议，共同查找不足、总结经验、商议对策，使抓好邮储短信业务成为宁德局上上下下多年来高度统一的认识和自觉行动，推动了电子商务业务的快速增长。2009年9月，霞浦局因邮储短信业务发展成绩突出，成为福建邮政首个电子商务收入跃居邮务类各专业之首的县（市）局。
做大客户规模稳固经营根基
在宁德局电子商务业务收入中，代缴类业务收入的比重也不低，达35%。宁德局认为，代缴类业务与邮储短信业务类似，不仅长效、高效，而且客户群和收入基础相对较为稳定。做好代缴类业务，不仅有利于避免收入大起大落，而且还可通过经营客户资源扩大项目成效。基于这种认识，近年来，宁德局主要从两方面进行了努力。
一是加快渠道建设，扩大缴费客户群。2008年，因福建省邮政公司外聘拓展队伍有困难，按上级计划，宁德局的邮政便民服务站网点拓展工作被安排在全省邮政最后实施。为早日增收，宁德局不等不靠，发动自有力量先行拓展。专业局领导带头放弃休息，一边发展客户，一边撰写拓展心得，组织、指导全市邮政发展了400多个邮政便民服务站加盟点。虽然网点的数量在全省邮政各市局中算较少的，但质量却较高。以2009年12月为例，宁德局的邮政便民服务站平均缴费笔数达652笔，居全省邮政第一；单个网点月缴费金额最高的达62万多元。
二是加载业务种类，扩大项目成效。2007年以前，宁德局各个代缴网点仅具有代缴通信费的功能，客户分流严重。2007年7月以来，宁德局电子商务局通过近一年半的持续努力，开通了代缴电费业务。目前，宁德局每月现金代缴电费笔数近14万笔，居全省邮政第三。2009年年初，他们又大力推广、叠加了代售游戏点卡、代售号码卡、代售彩票等多项便民服务。2009年4月，又开通了代缴水费业务。通过这种项目叠加方式，一个客户前来缴费，邮政一次就能有多项手续费收入，一年可创收300余万元。截至2009年12月，宁德局现金代缴户（电子化支局与邮政便民服务站合计）规模达到了月均48万户，是2006年的3倍多，客户规模跃居全省邮政第三，其中，电子化支局月均代缴费金额达15万余元，列全省邮政第二。下一步，宁德局将陆续开办代缴有线电视费和代售火车票等业务，以求进一步扩大基础客户规模和项目成效。
做实成长业务打牢腾飞基础
汇兑短信业务由于收入规模小，此前一直未能引起宁德局的足够重视。因此，在该项业务推出的最初两年多时间里，宁德局的汇兑短信业务发展一直处于全省邮政最后一名的位置。在看到其他市局的汇兑短信业务蓬勃发展的局面后，他们发现了与先进之间存在的差距，认识到如果仅满足于抓好一两项重点项目，电子商务业务必然难以“高飞”。只有各项业务协调发展，才能进一步做大、做强这个专业，使电子商务真正成为战略型业务。随后，宁德局自觉摒弃“量小而不为”的思想，自2009年6月起采取与发展邮储短信业务相似的做法，迎头追赶，使汇兑短信业务量由最低时每月仅有24条，增至2009年12月当月加办1.4万条，累计加办率跃居全省邮政第四。
同时，2009年5月末福建省公司布置速递短信业务发展工作后，宁德局6月初就迅速开展了此项工作，速递短信业务量直线上升，由开办首月的0.18万条，上升到2009年12月的1.57万条，累计加办率位居全省邮政第一。
邮政“三流合一”的优势和网络型企业的特点，为电子商务专业发展“代”字类业务提供了十分有利的条件。为尽快做大“代”字类业务收入规模，2009年，宁德局采取了“典型引路，转变观念；通报辅导，提高技巧；加强宣传，做精柜台；上门推介，服务取胜”等系列举措，使以航空机票和福利彩票为重点的“代”字类业务获得了快速发展。2009年，宁德局销售航空机票2671张，位列全省邮政第三，发展了110多家签约客户。位于山区的屏南局销售航空机票更是位列全省邮政县（市）局前茅，多次获得省公司点名表扬。在其他代理业务方面，宁德局先后开办了代理空中充、代收营收款、代理物流配送等系列“代”字类业务，均取得了较好业绩。
4年来，宁德局电子商务专业连获殊荣：2006年获全省邮政“代理业务发展奖”、“短信业务发展奖”、“业务发展组织奖”三项第一名；2007年获“短信业务发展奖”和“代收费业务发展奖”第一名、“业务发展组织奖”第二名；2008年获“短信业务发展奖”第一名、“机票业务发展奖”第二名。2009年12月4日，福建省公司还以专题发文的形式在全省邮政推广了宁德局发展电子商务业务的先进经验。
图片说明：就是这家位于宁德市霞浦县龙津路的从事电话机销售、手机维修等业务的小店，在加盟“邮政便民服务站”之后创下了月缴费金额最高达62万多元的纪录。店主吴淑珍说，“副业变成主业了”。吴治文摄