探索现代化企业管理模式
2010-02-06来源：
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| 抚州市邮政速递物流公司积极创新培训方式，组织业务熟练的职工进行业务授课，使职工们的能力不断提高。 |
抚州市位于江西省东部，素有“赣东粮仓”之称，经济上属欠发达地区。对抚州市邮政速递物流公司来说，2009年遭遇了严峻的挑战：年初，原抚州市邮政速递局、物流局整合成立了抚州市速递物流公司，百业待举；10月，公司进行了分销业务剥离改革。面对改革的阵痛和发展压力，抚州市速递物流公司没有任何迟疑与停顿，不等不靠，阔步前进，他们逆势而上的原因何在——
正文：
2009年全年，江西省抚州市邮政速递物流公司累计完成业务收入2174万元，同比增幅达21.4%，同比增幅列全省邮政速递物流第2位。“企业发展除了经营，就是管理。经营是中心，管理是基础。犹如万丈高楼，只有基础打得牢，才能盖得快，住得稳。”一向喜爱说理的抚州市速递物流公司总经理黄凡金说起话来离不开打比方，“发展要快，管理先行。去年，公司刚刚整合，要实现快速、持续、健康、长远发展，必须有科学强劲、规范有序的管理做基础。对于企业来说，管理的关键就是人、财、物的管理，所以我们重点在教好人、理好财、管好物三个方面进行了初步探索。”
抓根本三大措施育良才
“人是生产力的第一要素。企业发展要以人为本，既要服务人，更要依靠人。只有统一职工思想，提升职工素质，充分调动和发挥大家的积极性和创造性，企业才会形成一种发展合力，才会产生一种创业热潮。速递物流公司要建设学习型企业，不但要出业绩，更要出人才。”这是黄凡金在抚州市速递物流公司第一次职工大会上说的话。整合之初，面对职工素质参差不齐、个别基层职工思想波动较大的状况，公司实行“正确引导”、“加强约束”、“强化激励”三项措施，来实现职工素质的稳步提升。
对抚州市速递物流公司职工来说，现在每周晚上培训1～2次已经习以为常了。早在该公司整合之初，公司综合部每月就制定《学习安排》，从市速递物流公司到县营业部，每周至少安排1～2次学习，对新职工重点培训，并纳入检查项目。在培训中，他们采取公司领导、部门领导和职工相互交叉授课的形式，公司领导讲形势任务、职业道德、营销技巧，部门领导讲部门专业知识，业务人员讲业务知识和自身经历及营销案例。每期学习结束后还要进行闭卷考试，对学习不认真、考试不达标的职工进行考核。抚州市速递物流公司每半月还编发一期内部学习简报，刊登寓意深刻的寓言故事供大家学习，鼓励大家写心得体会，从中感悟企业经营、管理和为人之道。通过正确引导，以学习提升职工素质，抚州市速递物流公司全体干部职工保持了思想稳定和业务稳步发展，受到了江西省邮政速递物流公司的表彰。职工的思想稳定了，技能也过硬了。去年，该公司职工技能鉴定考试合格率达77%，比全省邮政速递物流平均水平高出17个百分点。
没有规矩，不成方圆。抚州市速递物流公司加强对干部职工的约束，以规矩定准则。过去，该公司对职工的管理往往涉及奖金考核、业务或部门等多项管理办法，出现一个问题往往要找出几种办法，公司领导与基层职工的情况又各不相同，一些具体办法难以求全。对日常工作要求如会议纪律、请假流程等具体是什么，干部职工心中也都没有数。针对这种状况，2009年下半年该公司经过认真梳理，制定出台了《职工行为规范》，共11章计90条，对公司高管、机关、管理、营销、操作等人员分别从素质要求、工作作风、日常言行、仪表等各方面进行详细规范，制定了全面、具体的实施细则。各县速递物流公司和部门主动组织职工进行学习，很多问题在基层和部门就得到了解决。
在人才选拔上，抚州市速递物流公司强化激励措施，全面推行竞聘上岗制度，彻底打破工种、职务、年龄界限，依据能力和业绩提拔使用人才。他们对县速递物流公司和部门总经理、客户经理、片区中心主任全部进行公开竞聘，真正形成“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，将有能力、愿做事的人吸收进来。在人才使用上，他们注重德才兼备、以德为先的原则，德才兼备，优先使用；有德无才，培养使用；有才无德，暂缓使用；无才无德，坚决不用。在2009年6月底进行的县速递物流公司经理调整中，2位县速递物流公司主持工作的副总经理没有竞聘上总经理岗位，几位“80后”的年轻人走上了县速递物流公司和市速递物流公司部门负责人的岗位。金溪县速递物流公司在调整负责人后，平均每月速递业务收入增幅达20%以上，物流业务收入实现了翻番。
抓中心全员动脑理好财
“财务管理是企业管理的核心。企业无人不兴，无财不活。财务管理不仅仅是财务人员的事，更是企业领导和全体职工的事。企业领导要高度关注，职工更要积极参与。”黄凡金一直坚持自己的财务管理观。
抚州市速递物流公司充实财务人员，并针对县速递物流公司和基层财务力量薄弱的状况，组织了多次财务培训和账务清理，对全市片区中心主任以上人员全面进行财务知识培训。公司还出台了《速递业务资费管理办法》，从资费管理、资费录入、收入上缴、资费稽核、档案管理、考核管理六方面，严把速递业务资费关。公司还对速递协议客户进行梳理，使业务效益得到极大的提升。2009年11月底，他们还对各县速递物流公司和市速递物流公司经营中心进行了人工、管理、业务成本核算培训，由各经营单位核算出2010年的各项成本，然后测算业务发展规模和实际成本控制。各县速递物流公司因此主动要求缩减费用开支，增收节支的意识明显增强。
在成本控制方面，抚州市速递物流公司对所有核报成本费用，不但严格按照标准把关，而且市速递物流公司职能部门要预先审核，严防成本乱摊、乱报和收入弄虚作假。对企业内部接待、检查、开会、培训，一律由过去的进餐厅吃大餐改为进食堂吃盒饭，公司招待费得以大幅下降。
抓基础精打细算管好物
对包工头来说，接到了业务应该是喜气洋洋的事情，可接下抚州市速递物流公司办公场地装修业务的张老板，却怎么也高兴不起来。因为他一盘算，整个办公场地装修费还不到20万元，而他听说另一家企业办公场地的装修费达到了50多万元。原来，抚州市速递物流公司只是按照原来结构，对办公场地进行了简单而必需的装修，大部分材料都是原来的。不仅是市速递物流公司，东乡和临川两个县速递物流公司办公场地装修同样如此，每个工程装修费用仅10万元左右，用包工头的话说：“还没有人家私人装修房子钱多。”
像这样的精打细算，不仅是对大项目，对小物品同样如此。本着“能凑合用的就凑合用，能省的就省着用，能修的就修着用，能自己干的就不请人干”的原则，抚州市速递物流公司对全市速递物流设备进行登记造册，集中管理，调剂使用。他们还出台了《办公物品管理办法》，对办公用品的管理、申领、采购、发放、使用、报废进行了统一规定。对业务单册全部列入单位或部门成本，对成本较高的特快详情单等采取号段管理，既防止详情单的浪费，又方便资费稽核和客户的管理。目前，该公司市本部每月办公用品费用基本保持在700元左右，比以前减少了一半多。
经理论道：
抚州市邮政速递物流公司总经理黄凡金：
任何一个成功的企业，都离不开科学、规范、严格的管理。目前，全球快递物流市场群雄并起，竞争日趋白热化，单纯业务利润率越来越微薄。邮政速递物流要在市场竞争中立于不败之地，实现张德江副总理提出的“努力做成全国最大的物流企业”的目标，就必须按照现代化快递企业的管理标准来要求自己，牢牢抓住人、财、物的管理，以人员管理为根本，以财务管理为中心，以物品管理为基础，提升职工素质，规范职工行为，完善各项规章制度和操作流程，调动全员参与企业管理的主动性和积极性，精打细算严控成本，使科学、规范、精细化管理理念深入人心，促进企业持续、健康、长远发展。