众人划桨开大船
2010-02-02来源：
 |
| 盛泽支局投递班召开2010年度报刊收订工作会议。钮勤芳 摄 |
盛泽支局是江苏省吴江市邮政局中员工人数最多、业务规模排名第二的大支局。自支局长何志刚于2008年年初上任以来，支局面貌焕然一新，全局员工凝心聚力，业务发展亮点频现：一个储蓄网点在5个月后余额过亿元；另一个社区内的储蓄网点2009年活期净增额列全局第一；分栏广告业务从无到有，从有到强，并引领了其他支局……
培养骨干构建梯级管理模式
在盛泽支局的44名员工中，只有3名正式工，26名投递员普遍文化程度不高。支局辖3个网点共5个班组，网点较分散，特别是坛丘网点距离支局10多公里，管理难度不言而喻。一年多来，支局创新思路，将管理的重点放在了抓骨干培养上，建立梯级管理架构，实行支局长—班组长—员工的管理模式。挑选业务技能强、综合素质高、组织纪律过硬的员工作为班组长，放权让他们进行内部管理。同时对支局事务，尤其是对员工比较关心的考核办法制定及业务酬金发放办法等实行民主管理，支局长与班组长和业务骨干组成的民主管理小组充分沟通，集思广益，使二级考核制度化、透明化、公开化。支局的民主管理增强了员工的主人翁意识、责任意识，使员工们逐步树立起了与支局同命运、共发展的信心和决心。
在2009年度报刊大收订中，都市类报刊普遍提价，而4名新进局的投递员还未经历过大收订。在这种形势下，投递班召开了一次动员会，大家对如何实现目标各抒己见。受支局长转变观念创新思路的启发，投递班也实行骨干带头的做法，并制定了抓大不放小、抓长不放短的总体思路，确保“保存量扩增量”，在巩固老订户的基础上，不断拓展新订户。东方丝绸市场内商户达5000多家，报刊征订潜力巨大，投递班大胆引入了竞争机制，实行跨段征订办法，大大增强了大家的竞争意识、发展意识。投递员王建春经过不懈努力，在对发展难度较大的单位———外来工子弟学校进行征订时取得了重大突破，成功实现2万多元流转额。通过全体员工的共同努力，当年支局大收订实现流转额250万元，超计划27万元，同比增长24%。凭借过硬的业务技能和较强的班组管理能力，投递班长王学锋被市局录用为聘用工，成为吴江局首个获此待遇的投递员。在2010年度报刊收订中，支局继续发扬团结奋战的作风，累计实现流转额276.11万元，同比增长10.44%，实现了省公司提出的增长10%的目标。
与此同时，营业班、储蓄班的班组长带领员工认真做好窗口服务工作，各窗口规范、有序，受到客户的好评。营业员坚持“多说一句话、说好一句话”，使汇兑短信、速递短信加办率分别高达87%和92%，在全局各网点中排名第一和第三。储蓄班以相继推出的代收电费、数字电视费等代字类业务为抓手，加强窗口宣传，不断发展绿卡客户，2009年累计发放绿卡3523张，发卡数领先全局各网点。营业员在空余时间，哪怕是购物的那一会儿时间，也不忘向商家宣传业务，使邮储业务知名度不断提升。2009年年末，坛丘储蓄网点余额达9800多万元，其中活期净增1349万元，在全局23个代理网点中排名第一，活期净增额占比高达49%，列全局第二。
苦练技能为企业发展添后劲
要有一支拉得出、打得响的员工队伍，业务素质就是最基本的前提。面对员工业务素质参差不齐的问题，支局长多次与员工进行沟通，将员工业务技能与支局业务发展、个人发展之间的利害关系讲清楚，使员工逐步认识到提高技能的重要性与必要性。支局还制定了明确的岗位练兵计划，各班组长组织实施，支局长负责督促。员工纷纷利用业余时间练习业务技能，老员工传帮带，相互学习、相互比拼，各班组掀起了业务练兵热潮。
经过一年多的努力，26名投递员中有22人获得了初级以上技能鉴定合格证书，比2008年年初增加了15人。业务技能不断提高，投递员个人收入也水涨船高，工作干劲越来越足。营业员每天坚持苦练五笔输入法，打字速率有了很大的提高。自2009年以来，支局先后有5名员工参加苏州局“能手杯”业务技能比赛，其中两名员工先后获营业工种个人第1名；1名储蓄营业员与其他支局两位员工组队夺得团体第2名；3名投递员组队夺得了团体第3名。1名员工在技能比赛中获奖后说：“我感受到了技能高低已经和岗位价值紧密联系在一起，体会到了公平竞争，也更加清晰地看到了个人职业生涯发展的前景，我会更加努力的。”
营业人员整体技能水平的明显提高为支局进行作业重组创造了条件。支局连续从营业班抽调三名员工，两名从事专职营销，一名被调到储蓄窗口。营业班长小周被市局调往震泽支局任管理员，经过一年锻炼，已于今年年初走上支局长岗位。
团队协作众人拾柴火焰高
团结就是力量，盛泽支局的员工深谙其中的道理。无论是专职营销团队之间，还是各班组内，员工们都分工明确又相互协作。大家清醒地认识到，支局的发展与每一位成员的努力息息相关，众人拾柴火焰才会高。
3名专职营销人员中，小朱是最年轻的一个，她克服人生地不熟的困难，在同事的帮助下，营销工作干得有声有色。经过一年多的拼搏，客户群不断扩展，目前她个人发展的函件业务收入每月稳定在3万元左右，旺季时达到5万元，月均业务量已领先于其他两名专职营销员。2009年，小朱被评为苏州邮政系统优秀员工。
以重点营销项目为抓手，支局采取了独特的全员营销方式，即人人有任务，但不搞平均摊派；个个有指标，而考核以班组为单位，只奖不罚。人性化的营销模式，锻炼了员工们的营销能力，也增强了他们的发展信心，使支局呈现出了班组内部相互鼓励、相互帮扶，班组之间相互比拼的和谐发展态势。
2008年以来，支局创新经营思路，因地制宜面向小型商家重点推出分栏广告业务。业务发展，客户群拓展是关键。对此，支局营业窗口与投递班组也发挥了重要作用。窗口员工发挥接触客户多的优势，积极收集潜在客户信息及时反馈给专职营销人员；投递员也利用熟悉段道的有利条件，向专职营销员提供信息。截至目前，通过投递班信息反馈而成功发展的企业客户就有3家。在窗口柜面营销与邮路营销中积极收集、提供客户信息，使专职营销员可有的放矢地开展上门公关，有力提高了专职营销的成功率。支局的分栏广告业务已从2008年年初的月均2期发展到最高时的一月8期。2009年支局分栏广告共出刊42期，占吴江局总出刊期数的48%。支局还利用现有业务平台积极拓展新市场，推动邮政业务的联动发展。在2010年度贺卡业务发展中，支局利用分栏广告客户资源，积极拓展贺卡业务市场，新增的12家定制型贺卡客户中有10家就是依托分栏广告业务平台发展而来的，实现收入5.3万元。专职营销、窗口营销与邮路营销的相互协作格局，为支局可持续发展打下了基础。
有人曾问过一位支局营业员，窗口工作压力已经不轻，但营业员还参与营销其他业务，对此有何感受？她不假思索地回答说：“支局是一个团队，是我们每一个员工共同的家园，我们都应该为这个家出一份力。事实证明，支局这样做也是在帮助我们提高生存发展的能力，最终获益的是我们员工。而营销，只要战胜了自己，跨出了第一步，就没什么好怕了。”
。盛泽支局的员工们正是以相互信任、相互关爱、相互帮扶的情谊，以战胜自我、超越自我的斗志，创造了一个又一个好成绩，共同建设了一个情暖人心、催人奋进的家园。