“唯一”的精彩
——看江西上饶局短信业务的发展2010-03-23来源：
2009年，江西省上饶市邮政局短信业务收入为304.73万元，比2008年增长了21.62%。其中，邮储短信客户达到11.04万户，付费客户达8.02万户；汇兑短信、速递短信网点每月加办率达100%，汇兑短信加办笔数占按址汇款笔数的比例高达85%，是江西邮政唯一加办率超过省公司制定的30%考核标准的市局。细分析初窥商机
上饶局有活期邮储客户100余万户，按6%的加办率，每月短信客户可达6万户。两个月后，60%的客户可转为付费客户，以每月3元计算，年收益有100余万元。只要做好客户的工作，在网客户和付费客户每年就都会有一定比例的递增，而这些客户都会是长期客户。每月汇兑客户和速递客户达2万户，在查询时间较长、业务解释较复杂的情况下，利用短信即时回复客户信息，可达到事半功倍的效果。
这是2007年短信业务开办初期上饶局对业务前景的分析，由此坚定了上饶局发展短信业务的信心。随后，由局长任组长，分管副局长任副组长，市场部、计划财务部、11185中心为成员的短信业务发展领导小组成立了。
紧接着，《电子商务类业务专项营销活动方案》、《邮储包月短信业务发展方案》、《加强邮储活期储蓄存款变动通知短信服务专项活动》等文件相继出台，邮储短信业务开办3个月后，加办率超过8%，9个月后，产生收入54万元。初尝甜头，上饶局立即着手开通汇兑短信、速递短信的准备工作，如市场调查、基础数据分析、客户使用意向报告等。开办仅2个月，汇兑短信网点加办率就达到了100%。2009年，汇兑短信、速递短信的业务收入占上饶局短信业务总收入的8%以上。
巧宣传再辟新途
“非常感谢你们的短信业务，让我能够随时掌握小孩在学校的每月开支情况，同时也培养了他勤俭节约、量入为出的好习惯。”像这样的感谢信，上饶局每过一段时间就能收到一封。每次收到感谢信，上饶局都会在相关网点的醒目位置张贴，以扩大社会效应。此外，“谁动了你的钱包，邮储短信告诉你”、“即时对账，安‘钱’无忧”、“短信包月年服务6折优惠”等宣传条幅在全市各邮政网点随处可见，宣传小卡片、提示窗贴和宣传桌牌也一应俱全。客户还不时地可以在电视上及当地的晚报和各县（市）的报纸上看到业务宣传广告。
2008年，邮储银行上饶市分行成立后，为使短信业务发展不受影响，上饶局强化邮银协作，召开业务协调会并确定了宣传口径、宣传方式、宣传礼品“三统一”的业务宣传模式，使得邮储短信客户不减反增。缘于这种见缝插针、铺天盖地的业务宣传，广大客户意识到了短信业务的价值所在，因此，群发短信业务一经推出，上饶局就接到了婺源天佑中学80万条的大单。至目前，上饶局已累计发送群发短信400多万条。
重服务又结硕果
为配合通信运营商开展短信市场清理整顿工作，中国邮政集团公司决定对邮政短信系统升级改造，自2008年4月12日起，暂停邮储网点新加办邮储短信业务，暂停邮储短信控制台批量加办，同时做好部分客户数据清理工作。按照集团公司的指示，上饶局立即停止办理相关业务，邮储短信加办率跌至6%。
要服务还是要收入？几经讨论后，“服务是永恒的主题”的发展理念被再度深化。上饶局充分利用两个多月的客户数据清理时间，对短信业务操作人员进行了到省到市到县的“三位一体”培训，要求营业人员变“多说一句话”为“‘必说、说好、说准’一句话”，采取开户申请书、短信协议、短信宣传单“三单齐发”的方式引导客户使用短信业务。在这段时间，上饶局成为全省邮政唯一没有接到投诉的市局。
《短信业务加/撤办流程》等服务措施的出台，每月一期的业务培训和发展通报，再加上不定期的业务检查，使上饶局在2008年6月底恢复开办邮储短信业务后，至当年11月中旬，加办率就上升到9%，为2009年短信业务的发展奠定了坚实基础。