赶超发展 务实创新
——贵州省速递物流公司2009年业务开发纪实2010-03-20来源：
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| 揽投员正在与客户交接邮件。肖飞 摄 |
2009年，贵州省邮政速递物流公司坚持以“追赶性、跨越式”的发展理念来统领全局，紧紧抓住邮政速递物流专业化改革的重要战略机遇，以抓经营、促改革、提质量、强管理为重点，业务规模稳步扩大，服务水平显著提高。2009年，全省邮政速递物流完成收入16057.4万元，比2008年同期增长8.2%，其中速递业务收入完成计划的100.1%，同比增长17.7%，拓展基础市场卓有成效。
望闻问切培育支柱业务促发展
要想实现贵州速递物流的赶超发展，必须先“望闻问切”，找准自身发展滞后的原因并对症下药，才能起到强身健体的作用。经过仔细的“望闻问切”，贵州速递物流公司提出采取更加有力的经营措施，尽快把电子商务速递业务和代收货款业务培育为战略支柱性业务，是保持业务持续快速发展、压缩竞争对手生存空间的良药。
培育支柱业务，理念先行。“把电子商务速递业务作为2009年的重点业务，力争在不太长的时间内使之成为贵州邮政速递的支柱性业务”的战略构想形成后，贵州速递物流公司领导开始精心组织，多次召开会议重点部署、指导建立健全推进电子商务速递业务发展的经营体系、考核机制和管理制度，让培育电子商务速递业务成为支柱性业务的战略构想深入贵州速递物流的各个角落。
在电子商务速递业务的培育上，全省速递物流以淘宝网贵州商户作为重点发展目标客户，在各市（州、地）公司，成立电子商务速递业务的营销团队，通过“网上找客户、网下揽业务”的方式，积极主动地开展营销工作；按照“贵阳、遵义、六盘水重点推进，全省逐步实施”的战略方针，不断提高电子商务速递市场邮件寄递的竞争能力；并拟订了针对电子商务速递客户的单独的价格体系和服务方式，以及针对大客户的vip服务方案。截至今年2月，贵州邮政电子商务速递业务的市场占有率从2008年的4.99%，提升到35.34%，由原来在全国邮政位列倒数第六位，一跃进入全国邮政前十名的行列，业务规模稳步提升，发展电子商务速递业务的成效初步显现。
在代收货款业务的培育上，贵州速递物流公司开展了代收货款专项整治工作，彻底解决了历史遗留问题。2009年，贵州速递物流公司国内代收货款邮件已妥投57.76万件，上划代收货款总额约3.45亿元。除了开展代收货款专项整治工作来打破全省代收货款业务的发展瓶颈外，贵州速递物流公司还完成了省内代收货款新流程的培训和上线工作，并采取不同于传统邮件的业务处理流程和操作方式，制定了“家有购物”代收货款业务独立运行方案，极大地提高了客户的满意度，与其续签了战略合作协议，搭建起贵州速递物流代收货款业务发展的平台。2009年“家有购物”发货量由合作初期即2008年4月的353件，增长至2009年12月的1.2万件，增长了近33倍。截至目前，“家有购物”累计发货量为9.45万件，实现收入240万元。
补齐短板运行质量有提升
要想实现贵州速递物流的赶超发展，必须提高运行服务质量，补齐贵州速递物流业务发展“短板”，打破业务发展的瓶颈。
在困难面前，重在行动。为彻底解决运行服务质量差的问题，贵州速递物流公司迅速组织开展速递物流运行质量专项整治活动、代收货款业务专项整治活动、速递物流运行质量提升活动、“质量达标、管理创星”劳动竞赛活动，通过狠抓日常监控管理、推行全过程闭环管理模式、建立运行质量月报和周报制度、按期召开运行质量综合协调会议等一系列措施，使全省速递物流业务各项指标有了明显提高，个别质量指标实现历史性的跨越和突破，为促进业务发展夯实了基础。2009年，贵州速递物流公司还积极做好国内时限承诺服务工作、《快递服务》邮政行业标准达标工作，组织修改国内特快专递邮件全程时限数据库，使贵州省国内特快专递邮件全程时限数据库能基本反映速递作业实际情况。
狠抓运行服务质量，关键在落实。如果说，一系列整改活动的开展为提升运行服务质量创造了条件，那么，落实好管理制度就是提升运行质量的重要保障。治本还需要动真格，需要制度来支撑。在具体方法上，他们落实好运行质量考核制度。各市（地、州）公司将运行质量考核办法落实到生产的各层次、各环节及每件邮件和每个人上，做到横到边、纵到底。同时，落实好运行质量监控持续改进机制，做到随时监控，持续改进，“今天出问题，明天必须解决”，并严格遵循综合作业时限流程，不断优化生产作业流程。
“粗放等于下放，细管等于解决”。为了解决贵州速递物流代收货款妥投率低、回款率低、退回率高的问题，2009年，贵州速递物流公司开展了代收货款专项整治活动，集中解决代收货款遗留问题，清理积压邮件，划清货款，并重新设计代收货款流程，改变资金归集渠道，不断强化规范管理，形成了代收货款简便高效的运作体系。自开展代收货款专项整治活动以来，实收货款录入率提升1.47个百分点，当月回款率提升4.34个百分点，妥投率提升0.07个百分点。全省速递物流共清缴代收货款邮件19226件，其中妥投14700件、退回4526件；货款金额为10721131.9元，其中清缴进口国内代收货款8088725.7元、13433件，省内代收货款2551835.5元、5690件，物流代收货款80570.7元、103件。
举一反三夯实基础体更健
保持清醒的认识，是贵州速递物流管理层的共识。
如果仅仅只是补齐“短板”，远远不能支撑贵州速递物流赶超式的发展，还要从发展中切实总结经验，举一反三，未雨绸缪，将贵州速递物流未来发展的基础夯得更实。
为有效发挥邮政全网优势，通过稳固原有市场，抢夺新增市场，以营销体系建设为主线，贵州速递物流公司在2009年启动了总部经济开发策略，针对重点发展的速递物流产品和市场，抽调省速递物流公司和贵阳市局的营销骨干，建立“产品/市场矩阵式”营销团队，着力行业大客户的开发与维护。通过总部经济项目团队对重点单证照项目的开发和维系工作，全年业务收入达到357.36万元，并新开发了移动公司会计凭证、电信公司财务票据寄递等可持续性高效项目。其中，移动公司积分礼品寄递项目自2009年9月8日正式运行以来，共收寄邮件48778件，形成业务收入61.83万元；全省建行财务票据的寄递共形成业务收入38.69万元。而二代身份证项目继前年取得良好成绩，2009年继续强力推进，累计完成收入1499.52万元，完成业务量99.67万件，完成全年进度的149.95%。