因速递而生，为邮政而搏
——记天津市河北区局速递部“疾风战士”营销团队2010-03-20来源：
“灵动如风，迅猛如风，像真正的战士一样在硝烟弥漫的营销战场上战斗”，这是天津市邮政公司河北区邮电局速递部“疾风战士”营销团队给自己下的定义。从2008年年初团队成立，到成长为河北区邮政速递业务发展的中流砥柱，“疾风战士”每半年便有一次质的飞跃，“营销创百优”优秀营销团队、先进个人……一系列的荣誉尽揽怀中。2009年，“疾风战士”克服金融危机带来的不利影响，全年实现速递业务收入766.37万元。同时，他们迅速提升窗口收入占比，实现窗口收入373.44万元，同比提高了4.2个百分点，跃居河北区局各窗口单位前列。2010年以来，他们在带领河北区局职工冲刺速递业务新高度的同时，还在为全局的贺卡营销、农资分销不断努力着。
临危受命营销尖兵变“指挥中心”
2008年年初，河北区局速递业务发展起步缓慢，与既定目标相去甚远。危急形势下，该局决定成立速递业务营销团队，经过层层选拔，最终挑选了3名业务精英成立了“疾风战士”营销团队：队长陈颖，业务功底扎实、有创新精神的大学生；队员张子亮，勤奋好学，对各类业务都非常精通；队员李琳，直率爽朗、不服输的韧劲让她打通了一个又一个营销关节。到2008年年底，河北区局速递业务不但弥补了之前的进度亏空，还一举闯入了天津邮政速递收入进度前四名，超额完成了全年收入指标。
“疾风战士”的3名成员明白，自己在营销战场上冲锋陷阵取得“一枝独秀”的佳绩只能解决燃眉之急，要想从根本上提高河北区局速递业务收入，需要培养和带动更多的优秀团队和业务精英，做到“百花齐放”。为此，去年年初，“疾风战士”由前线的营销尖兵改行干起了大后方的指挥保障工作，成了河北区局速递业务营销员的“指挥中心”。
“疾风战士”做的第一件事，是着手提升全局职工的速递业务营销技能。他们利用业余时间召集大家学习，从业务知识到营销话术，从推介难点到后续维护，分门别类进行全面、细致的讲解。除进行集中培训外，每个月他们还下到支局巡讲，有针对性地分析支局发展速递业务的办法，为每个支局、每个营销人员找准出路，得到了一线职工的广泛认可和称赞。通过这种方式，团队很好地加强了专业与支局间的联系和相互理解，密切了配合，为全局营销发挥了保驾护航的作用。去年1月，他们对全局职工进行“e邮宝”业务培训，“网上找客户，网下开发客户”的模式在培训后得到有力推广，某支局职工很快就成功开发了天津邮政窗口单位的第一个“e邮宝”客户。针对国内经济快递类业务发展不理想的局面，去年2月，他们又对此项业务开展重点培训，并通过跟进支局辖区内重点商贸市场的开发，当月即成功开发2个国内经济快递类业务客户，形成收入2万余元。
“并不是说我们不去主动做营销了，而是将主要精力转移到指导业务的发展上，全力做好支撑。”“疾风战士”团队成员如是说。如今，“疾风战士”3名队员的手机都成了答疑热线，随时解决营销员遇到的各种问题。
为更好地调动职工的积极性，“疾风战士”还科学地完善了新考核机制，严格落实并积极宣传奖励办法。“多干一件就多拿一份奖励”，这种奖励直接到个人的政策性引导，使全局职工业务发展热情空前高涨。去年，河北区局的30名营销员在新办法出台不久就都有所收获，月业务收入少则上千元、多则数万元。同时，窗口营业员的积极性也得到了充分调动，在天津邮政窗口收入同比普遍下降的情况下，河北区局反而创造了窗口收入同比增长4.2%的佳绩。
多点开花打造综合营销平台
河北区局一直强调“大邮政”的经营理念，倡导邮务、邮政速递物流和邮政金融三大专业之间的联动，这在营销培训中尤为突出。每半个月到一个月，河北区局就会举办一次全局范围的营销培训，全体营销人员和营业人员都参加。时间一长，河北区局几乎每个职工都成了“百事通”，只要是邮政的业务就都能娓娓道来。“疾风战士”自然也不例外。除准时参加培训外，他们还经常向各专业领导取经，想方设法将每个客户的业务都做大。去年，“疾风战士”不仅在速递业务上赚得盆满钵盈，还在其他邮政业务上大有收获。
去年年初，陈颖在走访一个速递大客户时，恰好赶上客户策划进驻某大型商场的特卖活动，她立刻意识到这是个绝佳的商机。通过了解，陈颖发现客户并没有任何广告宣传计划，便以此为突破口，用广告与效益成正比等各种成功案例，说服客户使用了dm广告业务，一次性就发放邮送广告3.2万份，形成函件收入3200元。
去年5月，李琳参加同学聚会时，得知一位同学在一家落户天津不久的银行工作，便立刻通过同学联系上了银行的负责人。“其实对于账单业务我也不是很熟悉，但知道所有银行都会使用这个业务。既然是新银行，我的第一反应就是去试试看。”李琳回忆说。为此，她多次向河北区局函件局局长取经，并通过数次上银行登门拜访，最终成功开发了该行账单业务，月均形成收入上万元。
张子亮更是收获颇丰，在函件、金融、集邮等领域都有收获。去年10月，他在给一所学校送快件时，赶上学校即将举行校庆，他便找到校方负责人，推介个性化邮品。经过精心准备、诚意推介，最终说服校方一次性购买个性化邮册3000本，形成收入近25万元……
这样的例子，在“疾风战士”身上举不胜举。3名成员说：“‘疾风战士’因速递而生，为邮政而搏。我们不单单要发展好速递业务，而且更重要的是高举邮政大旗，把邮政服务做到客户的心坎上。”
编后：相互融合携手创业
天津邮政“疾风战士”营销团队之所以能接连取得出色的成绩，除了得益于团队成员扎实过硬的业务知识，兢兢业业、不畏困难的拼搏精神，更得益于对“大邮政”理念的落实。他们对各个专业不分彼此，取长补短，汲取多元化营养，才打出了漂亮的组合拳。随着邮政速递物流公司的成立，窗口局与邮政速递物流良好的协调配合是今后双方顺利发展的重要保障，因此，“大邮政”的经营理念显得尤为重要。只有着眼于全局，互相融合，分享信息，才能全面拓展业务领域，携手迈向新高峰。