千里之行 始于足下
——江苏阜宁局邮运封发班纪事2010-03-18来源：
2月20日，江苏省阜宁县邮政局邮运封发班被县局评为“综合先进班”，这已是他们连续第3年获此殊荣了。凡进过邮运封发班作业间的人都说，封发班的奖状可多啦！仅冠名第一的奖状就有17张，涵盖了管理、业务发展和业务技能等方方面面。于是，笔者来到阜宁局邮运封发班进行了跟班采访。“土规矩”
每两周在班内举行业务技能小比赛，这是封发班的“土规矩”之一。2月27日上午，在邮运封发作业结束后，只见所有职工分成封发、分发、装运三组，站立三排。班长顾军说：“今天是例行的班内业务小比赛，规则照旧，本次是实际操作比赛，下次是理论，现在各就各位，准备开始比赛。”只用了半个小时，比赛就决出了名次，3朵封发班制作的纸制大红花算是奖品，挂在了3个单项第一名的胸前。庆贺之余，大家高高兴兴地下了班。
在封发班的办公现场，笔者看到各项规章制度一应俱全，随便问哪一名职工相关制度的内容，他们都能说得头头是道。可见，在提高职工素质方面，封发班的“土规矩”已取得了成效。分发员张传林说：“班里‘土规矩’，我们都愿意认真执行。我个人认为，‘土规矩’无论是对个人，还是对集体都有好处。”
封发班的“土规矩”还有，青年职工要拜老职工为师；职工在县局以上业务比赛中获奖的，封发班全体职工要到其家中报喜祝贺。据了解，这些规矩已坚持6年多了。
“‘土规矩’都是针对封发班的实际情况和需要制定的。虽然看似简单，但千里之行，始于足下，我们就是要从小事做起，从点滴做起。通过实践，效果还真不错。”顾军说。
张行和徐寅都只有二十五六岁，入局也仅3年多时间。刚到封发班时，班长让他们拜老职工为师，他们心里是一百个不愿意。张行说：“当时我认为，我们是大专生，封发工作应该不在话下，不需要拜师。可工作一个多月后，我们看到了与老职工的差距，于是我们心服口服地拜他们为师。2008年市局举办邮件封发工种操作技能比赛，当时我们对能否参赛心中没底，张传林师傅鼓励我积极报名参赛，还将自己平时积累的工作笔记让我看，使我顺利通过了初赛，并和徐寅一起夺得市局该工种比赛的团体冠军。比赛结果一传到班里，班长就和同事们一起请了一支3人乐队，到我们家报了喜，家人高兴极了，当时的情景让我终身难忘。”
据了解，封发班已代表阜宁局在市局技术操作赛中获得了两次团体冠军；在县、市局业务理论知识抽考中，封发班的成绩均在90分以上……
“知耻簿”
封发班每天接发邮件平均在500件以上，分发报刊、信件上万份（封），但他们却连续七年未出过差错。取得这样好的成绩，他们是怎样做的呢？在封发班一间作业室的墙上，一本“知耻簿”引起笔者的注意，也道出了封发班管理升华的奥秘。
翻开簿子，纸张已经有些泛黄，角也卷了边。第一页上记录着这样一件事：2003年8月20日，当班的一名职工因为工作疏忽，错将发往新沟支局的3件邮件发往硕集，导致工作错误。当日被发现后，我们立即采取了补救措施，班长和当事人都受到了处罚。
就在当天，顾军提议，在班里建立一个“知耻簿”，凡是班里发生的质量问题都记在这个簿子上，当天发生的差错就记录在了上面。顾军还要求，每周每名职工都要翻看一遍“知耻簿”，以示警醒。
顾军说：“大家都觉得自己的名字一旦出现在‘知耻簿’上不光彩，于是便更加严格规范地操作，自觉执行制度成了风气。”
2月28日，笔者一大早就来到封发班。6点班会开始，5分钟时间，顾军在简短交代了当日工作后说：“封发、分发无小事，请大家严格执行制度。”散会后，大家各就各位投入到紧张的工作之中，从市局邮车上将邮件卸下车后，逐一核对，又迅速地将出口邮件一件件装运上车。核对细致、搬运周到、速度快捷，让人不得不佩服他们的训练有素。当顾军签完最后一张确认的单子时，大家绷紧的心才松了下来。
2003年8月20日的那起差错是封发班“知耻簿”的第一次记录，也是迄今为止的最后一次。
“龙虎榜”
在封发班，当问起大家对营销的看法时，职工王建权的话很有代表性，他说：“如今是市场经济，天上不会掉馅饼，只有大家齐心协力抓发展，自己的收入才会高，邮政才能发展。”
为搞好营销工作，封发班设立了“龙虎榜”，每个职工每个月营销业绩一目了然。他们还在“龙虎榜”两边写了副对联——“龙虎榜上争英雄，不甘落后创一流”。
张传林性格比较内向，但他个人营销的业绩却一直不错。采访中，笔者看到他的额头有块紫斑，当询问原因时，他笑着不好意思地说：“碰的。”说完就没了下文。从他的同事口中得知，去年农历腊月二十八的一个晚上，他到客户家里送春联，由于楼道较黑，张传林不小心踩空，右上额撞到了楼梯边的墙，当晚就肿出了一个包，而留下了现在的紫斑。同事们说，能吃苦、不甘示弱是张传林取得成绩的诀窍。
去年11月27日，张行到富建公司洽谈贺卡业务，在洽谈过程中女朋友打电话告诉他，当天是她父亲的生日，让他前去祝贺。可他放不下快要谈成的业务，就将这事耽误了。当他谈成业务赶到女朋友家中时，一桌的菜都凉了，女朋友很生气，脸色也是冷冰冰的。可女朋友的父亲听了张行的解释后，却开怀大笑，将他拉入席中说：“好，好，女儿以后嫁给你我放心。”
阜宁局运保部主任顾正欧评价：管理要因班制宜
阜宁局邮运封发班所取得的成绩与他们因班制宜抓管理，并将管理的针对性、有效性和经常性有机地结合起来是分不开的。
管理手段要有针对性。封发班运用了“土规矩”、“知耻簿”、“龙虎榜”这些有针对性的管理手段，将需要强化的职工技能水平提高、经营发展等工作全部纳入了班组管理，取得了事半功倍的效果。可见，针对性是做好管理工作的基础。
管理目的要讲有效性。衡量一项工作的成败，关键要看效果。封发班的管理道道看似有些“土”，但“土规矩”激发了职工的学习热情，“龙虎榜”催生了职工的发展激情，“知耻簿”堵塞了管理方面的漏洞。这些都证明管理的目的已经达到，促进工作的效果已经产生。
管理态度要体现经常性。封发班的管理经验告诉我们，一个支局、一个班组不可一日无管理。可以说，持之以恒是他们管理工作中的一个秘诀。这需要管理者的执行力和毅力，再好的管理手段、再有效的管理措施，不用、不持之以恒去执行，最终也只能是一纸空文。