诚信 温馨 贴心 专业
——杭州西湖区局保俶路支局“双创”活动侧记2010-03-18来源：
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| 一支蓬勃向上的员工队伍。 |
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| 为客户提供贴心服务。 |
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| 做好准备，迎接客户的到来。 |
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| 保俶路支局外景。 |
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| 走出柜台进军营，为军人用邮提供便利。 |
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| 帮客户将领取的邮件送至大门外或汽车前。 |
杭州市邮政局西湖区局保俶路支局东邻浙江省政府，南接西子湖畔，西辖浙江省著名学府———浙江大学，地处杭州市政治、文化和旅游中心，承担着政府机关服务任务和杭州邮政对外窗口的重要角色。在中国邮政集团公司开展的“双创”活动中，保俶路支局以诚信、温馨、贴心、专业的服务赢得客户的好评，成为杭州市邮政局的服务示范窗口。
保俶路支局推行“亲和，贴近，专业”的服务理念，在规范服务的前提下，注重客户的体验和需求，把客户当做亲人，把最好的形象展示给客户，把最好的服务奉献给客户。采访中，我们看到，一位营业员正在用小推车推着客户领取的邮件出门。营业部主任唐晓告诉我们，这是支局推出的帮客户将领取的包裹送至大门外或汽车前的服务。唐晓说：“文明用语固然重要，但为客户解决实际问题会让他们更加开心。”
保俶路支局提出，在服务中不仅要尊重客户，也要尊重客户的物品和邮件。为此，他们要求营业员在收寄邮件时不仅严格掌握收寄规格，而且还要为客户提供精心的包装。他们发现，在日常邮寄的物品中，小型家电类物品较多。针对这种情况，支局专门派人去家电商场学习包装方法，为客户提供专家式包装服务。同时，支局开辟绿色通道，包裹验视、收寄实行一条龙服务，还设专柜收寄大批量、大件、重件等特殊邮件和接待年老体弱客户。他们的口号是：迎客提前一步招呼，送客多送一步方便。
保俶路支局提倡“服务前置”，对大客户，他们努力做好上门服务以满足他们的需求。为方便客户查找邮编、正确书写单据和按规格封装，支局专门设计了小册子，将邮政编码、书写标准和封装规格、资费等汇集其中赠送给客户。对于省级机关，支局实行了专项服务，如大型会议驻点服务，机票、礼品预约服务，物品运递增值服务等，不仅树立了邮政的良好形象，也带来了较高的经济效益。2009年，省级机关的贺卡销售额超百万元，特别是省委、省政府定制的贺卡，起到了政府类形象贺卡的示范效果，得到了省领导的表扬。
保俶路支局下辖4个邮政所、3个代办点，有62名员工。支局对各网点实行的是连锁管理制，即支局对各网点的服务实行网络实时监控，视检报告可视化。在日常工作中，营业部主任可以通过网络实时了解网点的情况，对人员进行及时调配，减少了客户排队等候的现象。一位支局管理人员告诉我们，支局就是要努力通过对外形象的标准化、经营活动的专业化、管理方式的规范化及管理手段的现代化，使复杂的管理工作在职能分工的基础上，实现相对的简单化。
“双创”活动给这个“全国邮政系统先进集体”带来了服务品质的大提升，也让客户感受到了他们贴心和专业的服务。