“创新”敲开市场大门
——宁夏邮政二○一○年度报刊收订纪实2010-03-16来源：
宁夏回族自治区邮政公司在保持报刊业务稳步发展的同时，不断创新工作方法，改变营销思路，去年全区邮政实现报刊发行业务收入2134万元，同比增长13%，连续两年保持两位数增长。其中，2010年度一次性报刊收订流转额完成6428万元，同比增长10.57%，常年收订报刊流转额完成342.25万元，完成计划的148.8%。创新——让营销更专业
在报刊收订营销中，宁夏邮政切实感受到传统的营销模式早已无法赶上市场变化的脚步，只有创新，才能走出一条新的营销道路。宁夏邮政针对种类繁多的报刊，一改往年求全的营销思路，调整重点区域，确定了以银川市为中心，以石嘴山市、吴忠市、中卫市为两翼的“黄河金岸”重点发展地区，并以永宁县、平罗县等七强县为辅助，在总体策划的基础上，细分市场，实行项目管理，每个项目专人负责，定期统计分析，查缺补漏，使其成为报刊收订的增长点。
在图书馆项目营销中，宁夏邮政面对激烈的市场竞争，将巩固老客户、发展新客户，坚持做好服务作为营销工作的核心，他们积极走访，及时了解和掌握区内多家图书馆的订阅动向，及时捕捉信息，制定切实可行、行之有效的对策，主动出击，收复流失阵地、拓展新的市场，一举将宁夏医学院图书馆、银川市图书馆、宁夏轻工设计院图书馆、银川市规划设计院图书馆重新纳入到邮发渠道。
在党报党刊收订工作中，宁夏邮政一改往日收订营销一肩挑的“主角”局面，充分利用与各级党委宣传部门的良好合作关系，与《人民日报》、《经济日报》等中央级党报党刊驻宁分社记者站联系，共同策划扶贫赠报方案。双方联合走访区内多家中小企业，联系扶贫赠报相关事宜，此举有效地帮助企业树立了良好的社会形象。2009年，重点党报党刊收订取得良好成绩，第一次全面完成了征订任务。
在幼儿类与校园报刊营销项目中，宁夏邮政着力将与学生、幼儿关系密切的书报刊作为重点推荐对象，紧紧抓住父母对子女教育资金大力投入的时机，走访幼儿园、学校，争取报刊社的优惠政策，让利校方，让试读活动走进校园，最大限度地满足阅读者的喜好，仅《幼儿画报》一项就订阅2000多份，比上一年增长近50%。
营销方式与方法的创新，让宁夏邮政在超额完成公费订阅目标任务的同时，私费订阅占比稳步提升，私费订阅占比为47.07%，比上一年提高了7.3%。
创新——让视野更开阔
在2010年度报刊收订工作中，宁夏邮政没有将目光集中在自身，而是放眼全行业，学习其他兄弟省（区、市）邮政的好做法，成功复制他们在报刊收订中已经成型且取得显著效果的营销模式，广开视野，在企业形象期刊与婚庆期刊的营销中取得了优异的成绩。
2009年，宁夏邮政结合自身实际，成立企业形象期刊项目营销组，加大培训力度，将培训重点放在“企业形象与邮政业务”相结合上，逐级、逐层培训，同时，不断学习借鉴兄弟单位的先进做法，在报刊收订的间隙，组织专人深入各市、县（市）局对收订人员再次开展培训。在营销过程中，宁夏邮政选定《特别关注》、《特别文摘》、《半月选读》、《南风窗》和《现代妇女·时尚》等5种畅销刊物作为力推产品，联合市场经营部大客户中心对区内大客户资源进行梳理和分类，以提升凯发k8官网的文化品位、打造企业外部形象为诉求点，以“开仓养鱼、放石饮鸟”作为企业形象期刊的发展经营理念，先后走访通信、保险、银行、制药、房地产等行业的多家企业，通过方案营销，重点宣传企业营销理念，得到移动、联通、新华保险等公司的认可，并与移动公司、联通公司、新华保险公司分别一次性签订了订阅二期1000份、三期1000份和四期1000份《特别关注》的协议，且制作的企业形象期刊全部实现了妥投，为业务的长远发展打下了良好的基础。
在抓好企业形象期刊营销的同时，宁夏邮政积极探索婚庆期刊在宁夏的开发新途径。在向山东省威海市邮政局取经后，宁夏邮政重新定位，改变以往只靠营销人员关系搜集信息，为与婚庆公司联合广寻资源，成功在《特别文摘》上制作一期婚庆期刊，实现了婚庆期刊零的突破，为此项业务的规模发展积累了经验。
创新——让服务更精细
宁夏邮政根据客户越来越多的需求，积极推行差异化服务。在做好窗口收订工作的同时，采用电话订阅、同城互订、上门收订等多种服务形式开展收订工作，充分宣传和发挥好11185邮政服务平台的功能，要求收订人员“多说一句话”，更多地了解客户的需求。各段道投递人员在分发报刊的时候，在所有报刊上加盖“欢迎到邮局订阅报刊”等温馨提示，提醒客户订阅报纸。对以订阅精品报刊为主的私人客户及时开展调查和回访，掌握客户的文化素养、兴趣爱好，再次推荐适合该类客户的报刊，开展二次营销。
为了激发客户的订阅热情，最大限度地给予客户订阅方便，在报刊收订之初，宁夏邮政就安排投递人员利用节假日时间走进一些大型社区，设立征订台席，开展居民免费试读活动，根据阅读喜好帮助他们选择合适的报刊，有效地拉动了私费订阅。宁夏邮政还充分利用设立在部分小区内的集群信报箱，开展订阅报纸送报箱、订阅报纸送报上门等活动，让客户享受到最贴心的服务。
为了保证客户能够在第一时间拿到报纸，宁夏邮政合理优化投递资源，整合投递力量，调整投递段道，编织投递网络，按照客户服务规范化、作业流程标准化、现场管理6s化的“三化”目标，将全区邮政营投网建设成为管理水平高、服务质量优、公众形象佳、满足普遍服务需求、保障竞争性业务发展的良好平台。同时，结合区内城市规划情况，充分发挥邮政代办点、邮政多功能电子化小木屋等基础设施的功能，消除投递盲区，解决好“最后一公里”问题，做到订阅前有微笑、订阅中有服务、订阅后有关注，使客户订阅的不仅是报刊，更是为自己定制了优质服务。