客户眼中的邮政“形象店”
——郑州旗舰店“双创”活动写真2010-03-06来源：
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| 邮政物流展区为客户提供展示、讲解、销售一站式服务。 |
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| 图书报刊展区宽敞明亮。 |
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| 富丽堂皇的郑州旗舰店营业大厅。 |
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| 综合服务区的5个台席为客户办理信函、包裹、特快专递等业务。 |
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| 为客户提供规范、贴心的服务。 |
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| 理财服务专区可为客户提供个性化理财建议。 |
位于河南省郑州市紫荆山路61号的郑州邮政旗舰店，于2008年10月9日开业。该旗舰店总面积达4390平方米，除设置邮政综合服务区、金融服务区两大区域外，还建有邮政图书报刊、集邮文化礼品、邮政物流产品三大特色展示区和一个全功能的邮政直复营销中心，是全省服务面积最大、服务功能最全的多功能邮政网点。
走进郑州旗舰店，给人一种富丽堂皇的感觉，由明黄色“飘带”造型连接起来的邮政专业展示区绚丽夺目。在邮政综合服务区，一排身着墨绿色工装、发型统一、微笑甜美的营业员，正在热情地为客户服务。开展“双创”活动以来，郑州旗舰店努力增强营业窗口人员的服务意识，优化服务流程，在提高服务水平方面取得显著成效，不仅赢得邮政同行和社会各界的广泛好评，还带动了郑州局营业窗口整体服务水平的提高。
为更好地为客户服务，郑州旗舰店特意邀请专业教师，对营业员进行邮政专业手语和英语培训。现在，该旗舰店的营业员英语水平均达到四级以上，其中一人为专业八级。
在郑州旗舰店的班组“学习园地”展板上，贴满了五颜六色的漂亮信纸，写着各位员工总结的学习心得、邮政知识、服务技能以及营销技巧，大家在这里实现知识共享和业务交流。该店还利用每周二的午休时间进行集体培训，培训的内容主要围绕《中国邮政报》等刊登的相关内容展开，学习讨论，相互交流。
邮政综合服务区设有5个服务台席，提供信函、包裹、特快专递等传统业务的综合服务。金融业务服务区设有10个储蓄业务台席、6个公司业务台席和2个贷款业务台席。24小时的自助银行服务，为客户提供了更加便捷、高效的优质服务。大客户服务室为邮政金融vip客户提供了“一对一交流”服务。此外，旗舰店还设有邮政保险理财服务专区，在这里，专业的保险理财顾问根据客户特点，提供个性化的理财建议。
邮政图书报刊展区展示了报刊发行和零售专业的产品，并为客户提供了舒适明亮的图书阅览席；集邮文化礼品展区集中展示了富有中原文化特色的各类邮品；与全国名优企业合作开展的邮政物流配送产品在邮政物流展区得到了充分展示。这些展区以“邮政超市”的形式向客户提供了展示、讲解、销售的一站式服务。
全功能的邮政直复营销中心，作为体现邮政直邮业务先进营销理念的一个交流、展示、体验平台，能够为客户展示和提供邮政名址信息数据库的现场查询和商函账单设计、制作、封装、打印、邮寄以及凯发k8国际娱乐官网入口的售后服务的一条龙服务，并配有专业的客服代表为客户提供全过程、个性化的顾问式服务。这里还设置了多媒体演示区、商务洽谈区和实物展示区。
在郑州旗舰店，处处体现着以人为本的管理理念，为了满足员工工作、休息、学习的需求，旗舰店设有员工休息室、学习娱乐室。优美的工作环境，温馨的职工小家，使得旗舰店的每一位营业员都能以更加饱满、昂扬的精神面貌全身心投入到工作中来。
如今，郑州旗舰店以其完善的服务功能、优雅温馨的环境、贴心周到的服务迎接着四方宾朋。来自韩国参观团的一位代表说：“我考察过许多国家的邮政旗舰店，而郑州邮政旗舰店绝对可以说是亚洲的no.1。”而更多的客户称郑州旗舰店是他们眼中的邮政“形象店”。