谱写服务新篇章
服务是一种文化现象，世界上不存在不带文化的服务。近年来，地处渤海之滨的河北省沧州市邮政局坚持“为社会提供服务，为企业创造价值，为职工谋求幸福”的企业使命，靠服务创造价值，以文化构筑和谐，使企业走上了一条可持续发展的轨道。
近年来，河北省沧州市邮政局以服务文化引领企业和谐发展，走上了一条快速发展的轨道，为企业可持续发展奠定了坚实基础，成为河北邮政一颗璀璨的明珠。
让服务成为文化
知识经济的发展，使服务成为一种文化。
沧州局领导班子在实践中越来越感觉到，邮政离不开服务，邮政的发展离不开服务文化的支撑。
“近两年来，面对企业新的发展任务和内外部发展环境的变化，我们积极树立以‘亲情服务，客户满意百分百’为核心的服务理念，通过不断总结、提炼，形成了符合沧州局实际，被社会认可，具有沧州局特色的服务文化。”沧州局局长宋君说。
为普及和探讨服务文化理念，沧州局围绕“构建服务文化、提高服务水平”这一主题，开展了一系列学习、研究和实践活动。首先，该局在局域网上开辟了“服务文化园地”板块，分“理论前沿”、“经验推广”、“相关链接”等多个专栏，及时发布相关文章，组织职工进行研讨与交流。沧州局自编的《解读邮政服务文化》一书，成为全市邮政系统普及服务文化知识、培训企业职工的基本教材。近两年来，沧州局结合企业实际，先后制作了《凯发k8官网的文化讲座》、《解读邮政服务文化》、《微笑服务讲座》、《服务艺术讲座》、《办公礼仪讲座》等5部幻灯片，先后在网上播放，受到职工一致好评。任丘、东光、黄骅、沧县等分局将“自强不息、争创一流”的企业精神，“共创未来、基业长青”的企业愿景以及企业形象、服务理念、职工守则、名言警句等内容制作成标语或镶于墙体、或挂于走廊、或贴于楼梯、或摆于桌上，形成了良好的文化氛围。沧州邮区中心局还将前台服务和后台支撑部门中的好人好事编成相声、小品、群口快板等文艺节目，让职工在潜移默化中受到教育，提高服务水平。
2012年，沧州局以96分的好成绩顺利通过省、市质量技术监督部门评审组的验收，成为全省邮政系统第一个服务标准化示范单位。服务标准化管理体系的建立，使各专业、各作业环节均实现了标准化管理和操作，提高了生产效率、改善了服务质量、保障了用户权益，充分发挥了标准化工作的引导和支撑作用。用文化构建和谐
构建和谐企业，必须依靠文化的手段来实现。
为营造“上级为下级，机关为基层，领导为职工，一线为用户，邮政为社会”的大服务氛围，沧州局在企业内部积极开展“创建学习型企业，争做知识型职工”等系列活动，让学习成为职工的习惯。几年来，沧州局以“读书节”活动为载体，拓宽职工读书活动领域，通过开设读书角、开辟读书园地、举办读书论坛等形式让职工多读书、读好书。2013年以来，沧州局通过举办业务知识、规章制度、职业道德、礼仪常识讲座，分22期对职工进行了教育培训，努力为企业职工搭建共同学习的平台，进一步提高了对外服务人员的业务技能，强化了服务意识，为提高服务质量打下了基础。
以和谐促进发展
和谐，是企业发展的基础和前提。构建和谐企业的目的是促进企业向更快更好的目标迈进。
沧州局要求职工牢固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”的主人翁观念，并在实践中强化3种意识。
一是融入意识。沧州局强调，邮政的发展必须依托当地的经济发展环境，只有不断拓展邮政业务市场，才能在激烈的市场竞争中求生存、谋发展。为此，沧州局提出了以服务“三农”为己任的邮政服务拓展体系，围绕“强农惠农”政策，开展分销配送，逐步提升邮政分销产品的知名度和美誉度。同时，沧州局还在城镇实施“三进工程”，将邮政服务送到了社区、商厦和校园，深受社会各界的赞誉。
二是互惠意识。沧州局认为，地方经济的腾飞，可以为邮政事业的发展带来新的契机；邮政事业的快速发展，也能为当地经济的腾飞搭建良好的绿色平台。为此，沧州局紧紧抓住地方文化资源优势，先后成功开发了“沧州铁狮子”邮资信封，使沧州的国家一级文物“铁狮子”走上了“国家名片”，实现了几代人的夙愿；成功开发《沧州风采》邮资明信片，为宣传沧州、促进沧州发展提供了有效的媒介。
三是服务意识。沧州局积极创新服务内容，采取流动服务、上门服务、派驻服务、预约服务等方式，极大地满足了客户的用邮需求。为满足电子商务客户的仓储及物流需求，沧州局租用了3100平方米的车间作为国内商包处理中心；2013年“双11”期间，沧州局累计收寄小包59165件，日均高达4226件，大大提高了邮件的传递速度。近年来，沧州局还为用户安装（更新）信报箱23000多个，市区新建报刊亭44个，新建（改造）电子化支局所34处，新增绿卡网点98个，通信能力有了较大提高，群众用邮更加快捷便利。