网点转型先“转脑”
中国邮政储蓄银行转存款政策调整以后，邮政代理金融业务原来的揽收余额、赚取利差的经营模式逐步被余额揽收、资金运作等新模式所取代。加之广大农民金融投资意识加强，“不要把所有鸡蛋放在一个篮子”的观念已深入人心。农村邮政要想保持代理金融业务快速发展的态势，走上可持续发展之路，就必须调整发展策略、优化业务结构、拓展经营品种、创新营销方式，逐步提高向农民提供多种金融服务的能力。
通过阅读《中国邮政报》第1958期《转型，需要“狼性”》这篇文章，结合当前邮政金融网点转型发展，笔者认为：网点转型的基点是“为客户提供更好的服务”。要为客户提供更好的服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。大多数员工都要明白，作为一名邮政员工，其实就是一名服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户是否满意是衡量服务好坏的标准。我们每位员工就是要在为客户提供服务的过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销邮政的产品。服务能促进营销，而营销需要更好的服务，客户认同是成功营销的秘密武器。
对于客户投诉，许多网点躲避不及，但笔者却认为：“会投诉的客户，才是最忠实的客户。”因为客户有需求并认同邮政，才会通过投诉去要求你改进服务。所以邮政的每位员工都要认真对待客户投诉、倾听客户心声、了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱怨，大家都要进行反思，将其变成检讨自身问题、持续提高服务质量的动力。所谓要转型先“转脑”。
仅仅做到提高服务质量、正确面对客户投诉还不够。我们还要通过功能分区、调整业务流程、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问有问必答，做到理财经理对客户的个人理财需求有求必应，实现邮政服务由传统的交易主导型向营销服务型转变，让客户认可。同时，我们要提升员工素质，全面提高员工业务技能。只有每位员工都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面。