领军之师
工作中周晴熟练地进行业务操作。 |
生活中杨英乐观、积极向上。 |
编者按：在你我身边，有着这样一群普普通通的邮政人，他们是数万邮政营业员中的一分子，却勇于在职业技能面前不断挑战自己，不畏艰难地迎接一次又一次的困难与挑战，不退缩、不妥协、不放弃，钻研业务、爱岗敬业，使他们拥有了像钢铁一样过硬的本领。
近期，集团公司邮政营业员职业高级技师考评工作圆满结束。全国共有49人参加理论知识考试、职业能力考核，其中32人通过综合评审，取得了高级技师职业资格。邮政营业员高级技师考评工作的开展，改善了邮政企业高技能人才队伍结构，提升了队伍质量，对于加强邮政企业技能人才评价工作，培养造就一批企业发展需要的技能领军人才，促进邮政转型发展具有重要而深远的影响。这32名来自邮政基层一线的营业员职业高级技师，事迹平凡亦不平凡。因篇幅有限无法一一列举，特选取其中8名代表的从业经历与读者共享，从本期起分3期刊登。
为缓解企业快速发展与基层一线岗位实用性高技能人才短缺的矛盾，集团公司以此次邮政营业员职业高级技师考评为契机，将逐步建立并完善高级技师考评模式，陆续启动其他职业的高级技师考评活动。本报也将陆续跟踪报道，敬请关注。
上海闸北区局周晴：技不压身
□杨艰信 王悦娴 文/图
“有压力才有动力，人要不断超越自我，才能不断创造新的成绩。”周晴一边麻利地干活儿，一边笑盈盈地说道。周晴是上海市邮政公司闸北区邮政局的一名普通员工。1993年周晴进入上海邮政，先后从事过电信报务、邮政储蓄以及邮政营业等岗位的工作，目前在闸北广告商函局大宗邮件支撑中心负责处理给据包件。
周晴有一“本”，一个厚厚的“笔记本”。在火车站支局任营业员的几年间，针对火车站支局流动用户较多的情况，她力求在提升服务质量和提高业务水平上下功夫，无论用户来办理邮政业务还是咨询问路，她都面带微笑，热情服务。为了在窗口收寄中能够一目了然更加快捷地为用户提供优质服务，她整理汇总了国际包裹水陆路、sal和航空资费、重量限制表，并且标注了禁限寄物品，国际函件按运输方式分区域汇总以及一些业务重点和文件通令要求，密密麻麻地摘录在笔记本上，以备随时可以参阅。她还勤练电脑打字速度和窗口操作规范。娴熟的业务技能和良好的服务礼仪受到用户好评。
周晴有一“手”。她荣获了2007年“上海市新长征突击手”称号，并连续4年参加了上海邮政举办的营业员操作技能比赛且蝉联全能桂冠。这次集团公司邮政营业员高级技师考评她又露了一手，以优异的成绩获得高级技师资格。她不断寻找自己的薄弱环节，学习其他选手规范的操作手法，根据指导老师不断改变的出题思路，从理论上思考，在实践中应用，不放过每一个微小的环节，抓住每一项得分机会。正是这股刻苦钻研的韧劲儿使她在赛场上得心应手，从容面对各种突发问题。
周晴有一“技”。大宗邮件支撑中心是新建部门，新手多、任务重，为了理顺工作关系，优化工作环节，周晴运用多年积累的工作经验，根据实际情况制定了相应的工作流程，明确了每个岗位的工作职责。在收寄大批量国内小包时，为了提高操作速度以及邮件收寄时效，她制定了对内部操作的数据处理要求，按照省份名、本外埠分类排序打印面单，大宗导入数据后先扫描小包面单进行数据封发，再按照统一规格标准粘贴面单进行实物入袋，最后在总包袋牌上标明省份名称的工作流程，这样不但节省了按实物扫描封发的人力，又减轻了后续邮件到达中心局的分拣压力，提高了邮件的收寄时效。她还多次放弃休息时间组织员工进行业务技能培训。在她的指导下，收寄点的工作人员从掌握简单的业务输入操作、邮资机打资费、邮件封发处理等操作流程，到能够独立完成复杂的账务登记以及不同种类方式的大宗导入系统等操作，确保了整个收寄点的通信质量，提高了工作效率。
面对荣誉与成绩周晴并不满足，她在学习新知识、新业务和提高综合素质方面给自己提出了更高的要求。她以身作则、踏踏实实、默默坚守在平凡的岗位上，用实际行动诠释着自己对邮政工作的热爱和忠诚！
广州东区局杨英：敢为人先
□曾匡智 石颖洪 文/图
杨英是广东省广州市东区邮政局公认的业务能手，面对客户的赞扬，她总会朴实地说：“我干了这一行，就要把这一行干好。”她是这么说的也是这么做的。
工作中她非常注重业务知识的学习和操作技能的训练，并在每天重复性的工作中不断总结经验，提升业务水平。工作之余她喜欢练习打字、看业务书，把打字和看书视为一种精神享受，“因为这样能看到自己在不断进步，心中会有满足感和成就感”。此外，在每次区局、市局、省公司等举行的练功集训和比赛中，她都认真注意学习他人的先进操作法，刻苦钻研业务操作技巧，吸取优秀经验，找出自己的弱项，加大训练力度，直到自己也能熟练地掌握先进操作技巧和方法。同时，她还会主动对不同的先进操作方法进行分析，通过比较不同操作步骤的时间差异，最终总结出一套最适合自己的操作程序，从而为她夺得业务技能冠军奠定了基础。
“帮助别人也是提升自己的一种方法”。在注重自身业务水平提升和工作效率提高的同时，她乐于帮助同事，把先进操作技巧和方法传授给大家，提升支局整体业务水平和工作效率。杨英经常在客户较少的时段或下班以后，主动帮助同事学习先进操作法，并陪他们一起练习，分析每一位同事的操作实际情况和习惯特点，总结出适合他们的方法。在她的带动和指导下，其所在班组荣获了“学习型班组”称号。而在每次练功比赛训练期间，杨英会努力做好练功比赛的教练，帮助参赛选手强化业务理论，详细讲解先进操作方法的每一个步骤，让训练更有效。
想法独到、敢为人先。在繁琐的工作中，她认识到人的能力终归是有限的，要想大幅度、大范围提高工作效率，必须依靠智能机器，运用先进的科学技术来实现。针对支局包裹销号、催领、查询难等生产问题，她在班后时间刻苦钻研，利用自己所学的计算机知识结合实际生产情况，主动进行进口包裹管理系统的研究和开发，经过一个多月的努力，她成功开发了该包裹系统并将其投入使用。使用效果证明，该系统大大节省了人力物力，缩短了工时，提高了工效，方便了前台客户的查询和后台的来电查询，提升了营业窗口服务的满意度。
凭着过硬的业务技能和服务水平，她先后荣获“广州市邮政局优秀青年突击手”、广州局“十佳营业员”、“广东省劳动模范”、“广东省技术能手”等称号，并取得了广东省邮政第一届职工职业技能比赛营业工种上机操作第一名、业务理论第一名、个人全能第一名，第一届全国邮政技能大赛理论单项第一名等优异成绩，成为邮政营业员职业高级技师。面对这些荣誉，杨英觉得自己前面的路还很长，还有很多知识要学，很多工作要做。她坚持着高标准、严要求，力争在自己的岗位上取得更大更好的成绩。