精心 精减 精细
信息中心两名员工按照精细管理的要求，检查和记录电路情况。 |
精细化管理是一种理念，也是一种文化。它是社会分工精细化以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。江苏省邮政公司淮安市分公司通过实行精细化管理，使企业的每一项战略规划都能有效地贯彻到生产运营的每一个环节，并在提高效率和效益的过程中，逐渐提升企业的整体执行力，从而真正实现了让员工“把心放在工作上，把工作放在心上”。
“每个人在每个岗位每年做什么事情必须明确，能量化的全部量化，不能量化的制定可量化的指标，从员工能力和工作量两方面重新配置部门人员。”
4月22日，在江苏省邮政公司淮安市分公司召开的人力精细化管理讨论会上，人力资源部主任姚晓红提出，制定一张《淮安邮政分公司员工岗位履职量化表》，根据岗位工作量重新确立部门岗位设置和人员配置，并对岗位职数进行重新界定，这份量化表是淮安市分公司推行精细化管理的一项新举措。
实行精细化管理近两年来，淮安市分公司企业资源利用、效益和效率不断提升。2013年，淮安市分公司业务总收入和有效收入增幅均列全省第二位，是全省邮政唯一全部完成重点项目的市公司。
从用心工作到精细化管理
“把心放在工作上，把工作放在心上”，这是《用心去工作》书中的一句话。
2013年初，由于一场网点装修风波，淮安市分公司开展了《用心去工作》读书活动，以此来转变员工的工作思路。
2012年底，淮安市分公司总经理刘一青到基层调研时，发现新改造的网点中，应与大厅普通营业柜台分开设立的金融vip柜台，仍与普通柜台连在一起，只是贴上了vip标志。“这样的vip柜台会让一些高端客户办理业务的时候感到不舒服，必须重新改造。”刘一青说。第二天淮安市分公司就对网点设计图纸进行了变更。
“一个小小的细节反映出个别员工机械式的工作思路，没有用心将自己的工作与邮政经营发展的实际相结合，没有认真细致地去研究怎样把工作做好。”刘一青说，“必须加快转变员工的工作思路，营造用心工作的氛围。”
随着读书活动的深入推进，淮安市分公司还开展了征文、演讲比赛等一系列活动。“丰富多彩的活动使用心工作逐渐成为淮安市分公司员工的一种意识、一份责任。”淮安市分公司金融和营业局局长尹淮东说。
用心工作只是精细化的一种表现，而推行精细化管理则是上升到了制度层面。
2013年初，淮安市分公司开始推行精细化管理工作，要求各单位结合各自职责出台精细化管理具体措施。
“我们出台了《专业实体化运作办法》、《淮安邮政员工奖惩管理办法》等文件，通过精细企业人力资源来提高人员劳动生产率。”姚晓红说。
今年初，淮安市分公司将2014年定为精细化管理年，强化精细化管理的宣传教育和培训，将开展精细化管理的原因、核心理念、突破口和基本方法等内容传达到每一名员工，通过打造“流程再优化”、“管理信息化建设”等工程，开展“精细化管理创新成果”评比等活动，努力形成具有淮安市分公司特色的精细化管理模式，不断完善精细化管理的规章制度、管理体系、信息系统和管理成果创新等，形成精细管理常态化。
解决实际问题 盘活企业资源
企业精细化管理的重点是人、财、物等资源的使用，以及流程和环节的细化，最大限度地提高员工工作效率。
2013年1月，淮安市分公司将金融业务局和营业局进行合并，成立金融业务和营业局，通过岗位整合，优化出7名员工支援到其他部门。
“主要是考虑从政策制定与实施层面进行融合对接，精细了金融业务局向营业局传达政策的中间环节和流程，促进了金融发展政策制定的科学性、实用性。”尹淮东说。
2013年5月24日，淮安市分公司召开撤销县（区）局封发班和邮运班工作会议，对全市封发和邮运职能进行整合，撤销县局原有的邮运、封发班，将新的职能划归到发行投递公司投递部，实行投递、封发、邮运三位一体，将互寄邮件全部封至市邮区中心局进行统一处理，从而一次性优化员工31人，并根据员工各自特点安排到相关岗位。
发展精细化就是理清企业的收入、成本和利润之间的关系，强调企业利润，提高企业的净现金流。
2013年，淮安市分公司在市专业局尝试开展专业损益核算，突出专业必须形成有效收入的要求。
“梳理清楚专业年度收入和人工、设备、辅材、对外宣传等成本和费用，能够准确地计算出专业的利润额，解决只顾收入而不计成本的问题，真正提升企业效益。”市分公司计划财务部主任戴云生说。
“以前各专业提到发展就会想到要人，实行损益核算办法后，各专业不仅不要人，还主动精减人员。毕竟多一个人就多一份成本。”姚晓红表示。
扩大精细范围 形成精细效益
“我看到铁栅栏前的绿化丛中有几块玻璃，能不能将它们搬走，要是有小孩在里面玩很容易发生危险。”2013年4月，刘一青到某支局检查时，看到了摆放在外面的玻璃后，就和大家一起处理了。
“精细化不能只局限于使用，需要提升要求，形成企业的一种精细文化，成为员工的一种习惯。”市分公司办公室主任严克勤表示。
打造精细文化，就是要求企业员工在思想上、职责上、行动上更加精细、更加主动，需要对工作进行提前考虑、多角度考虑。而员工参与并形成精细成果是企业精细文化的活力，淮安市分公司通过开展为精细管理提合理化建议、“精细金点子”征集等活动进行推进，其中淮安分局设立的“精细管理创新奖”效果非常显著。
“办一笔短信业务，从客户填写单据到办理完成，正常需要5分钟左右，而我只需要1分钟。”顺河支局营业员小李表示。
细心的小李在办理短信业务过程中发现，只要客户填写完申请并签字后，就可将表格放到一边办理其他业务，等到下班前客户较少时再集中上机操作。“这个做法获得了‘精细管理创新奖’，在全市推广后，一下解决了营业高峰期办理短信业务而造成客户等待的问题，大大提高了窗口业务的办理速度。”淮安分局金融业务局局长马明说。
淮安分公司非常注重技术支撑企业精细文化建设，出台了《淮安邮政业务技术融合发展办法》。“在今年的金融大走访活动中，技术与精细化结合大大提高了走访效果。”市分公司市场部主任傅勇表示。
在2013年至2014年的金融大走访活动中，淮安市分公司采取“上门送抽奖券吸引客户到门市抽奖”的方式，将走访人与走访成效相结合。信息技术部门及时开发出“大走访抽奖系统”，保证每个身份证号码只能抽一次奖；接着开发“大走访业绩统计和客户维护系统”，实现了员工走访的客户与走访业绩相匹配。
“两个系统的开发精细了走访活动的效果和业绩归属，调动了大家走访的积极性和参与面。”尹淮东说。
走访工作到位，促进了金融业务的发展。一季度，淮安市分公司金融业务收入同比增长列全省第一。