装上科技引擎
如今，计算机网络技术的迅猛发展促使商务处理方式发生了重大变化，电子商务作为商业贸易领域中先进的交易方式更呈现出蓬勃发展的态势，这也决定了作为电子商务网络交易传递媒介的邮政“两包”（国内小包、国际小包）业务具有非常大的发展空间和发展潜力。天津邮政按照集团公司要求全力发展“两包”业务，从硬件设施、人员配置、科学技术等多方面加大投入力度，尤其重视支撑系统的引进、研发工作，力求通过信息化引领，推动“两包”业绩迅速提升。
“12010300217000#461”，7月20日下午3点，天津市邮政公司河西区邮电局“两包”（国际小包、国内小包）团队队长李莹清点完刚刚揽收的国内小包后，便习惯性地掏出手机，通过微信将客户代码与小包数量发了出去。自从有了微信预报量系统，李莹和同事们就随时将揽收的“两包”数量上传，天津邮区中心局根据系统自动生成的统计报表提早安排包裹封发工作，确保当天揽收的所有小包能及时发运。
李莹使用的微信预报量系统是天津邮政“两包”系统中的一个功能模块。从去年开始，天津邮政便全力发展“两包”业务，作为“两包”业务发展的重要支撑单位——天津邮政信息技术局更全力投入到系统的学习、研发与创新中。“两包”系统便在这种背景下应运而生，自今年3月底正式上线以来，该系统有效降低了“两包”运营中各环节的人工工作量，对统计、催欠、对账等管理工作起到了很大的帮助作用，在降低风险的同时提高了名址准确率，缩短了包裹传递时限，增强了“两包”业务的市场竞争力，使业绩不断攀升。4月1日至7月21日，天津邮政共发展国内小包69.8万件，同比增长287.8%；国际小包44.2万件，同比增长18.2%，驶入了“两包”业务发展的快车道。
学习取经 巧借外力
今年2月，天津信息技术局成立了由副局长韩力荣领导的“两包”专项课题小组（以下简称小组）。小组不断与函件局、各区县局沟通，下基层调研，全面了解“两包”业务运行中的问题与需求。
小组成员认为，闭门造车不如走出去学习取经，借助外力武装自己，抢占发展先机。于是，春节刚过，小组部分技术骨干就奔赴上海邮政取经，引进了“国际小包前置系统”与“国内小包邮编匹配系统”。“国际小包前置系统”主要为出口俄罗斯的邮件而设计，因出口邮件对名址信息录入要求非常严格，稍有差错邮件就不能成功收寄，引进该系统可自动校验录入信息，保证出口的俄向邮件能顺利寄递。“国内小包邮编匹配系统”则解决了网上商城电商客户寄递批量邮件时出现的数据缺少、错填邮编问题，通过自动匹配邮编，使数据顺利对接营业系统，减少了人工录入量。
小组成员还在易科公司的帮助下在ems报关系统上进行了二次研发，使出口的国际小包实现了电子报关。“只要扫描邮件，根据不同声音就能分辨出俄向邮件、可直接通关邮件、需海关检验才能通关邮件。”“以前业务量大时，区局都要派一到两名员工填写报关单，新系统可直接倒入大批量邮件数据，与海关对接，自动生成报关明细，绝对牛！”无论是中心局分拣员还是区局营销员，都对报关系统赞不绝口。
创新研发 提质提效
在小组部分成员学习取经的同时，其他成员则紧锣密鼓地研发新系统。“我们发现两大问题亟须解决。”小组成员、天津信息技术局技术二部副主任呼秀婷说，“一是小包每日的业务预报量不准确。因预报量多为人工统计，层层汇报造成数据延时失真。二是营业系统无法实现小包协议客户的归属单位、欠费情况查询等功能，给实时对账、欠款催办工作带来困难。”
于是，小组成员以头脑风暴的形式多次召开研发会议，最终决定研发集微信预报量、清分清欠、数据采集处理、页面展示等功能模块在内的小包辅助系统。
微信预报量是最具创新性的功能模块。小组成员王磊接到研发任务时，既兴奋又紧张。“全国邮政系统都没有使用微信系统研发模块的先例，我只能通过上网查询、翻阅专业书籍，自行钻研学习。”经过两个月的反复修正、调整，模块比预定时间提早一个月研发成功。基于微信平台的预报量模块简单、实用，揽收员只需关注函件微信订阅号，按照“协议客户号#预报量”的模式上报客户发寄的邮件量，系统接受信息后便自动将数据传送至中心局集中收寄中心，生成实时报表，相关人员可根据实际情况安排相应数量的员工，准备批量邮件的封发工作。
清分清欠、数据采集处理、页面展示模块由李晓艳、翁晓旭、高欣苓负责。他们将综合营业系统的大量历史数据比对筛选，找到了小包业务需要查询和使用的全部字段并分类整合。同时，他们咨询了各大软硬件服务商拟定出最合适的服务器、操作系统、数据库及应用软件，及时采买、安装、调试。模块开发过程中，他们自发组织技术学习；在信息展示和后台数据对接环节，他们经过多次提取校验实现了数据的自动上传和更新。最后，经过小组成员马静对页面的美工设计、系统设备的安装调测，3月29日，小包辅助系统正式上线运行。截至7月中旬，小组成员又对系统进行了两次功能完善。
“无论是引进系统，还是研发新系统，我们始终坚持软件的先进可靠、经济实用、兼容可扩展等原则，充分考虑业务和管理的发展变化。”天津信息技术局局长戴建军说，“我们将继续增强工作的主观能动性，通过信息化手段为“两包”业务发展做好全面支撑。”