一封特殊的“投诉”工单
近日，贵州省平塘县邮政分公司接到一封来自河南省驻马店市的“投诉”工单，仔细阅读后才发现原来是一封“表扬”工单。
工单里这样写道：“内件是寄给一位与客户失去联络近20年战友的一封信，虽面单上没有留电话号码，但投递员很负责任，现已妥投到收件人手里。客户表示很感动，强烈要求单位对其进行表扬并奖励，请处理回复寄件人。”寥寥数语，工单背后的故事也渐渐清晰起来……
2月的一天，平塘至克度的邮车和以往一样准时到达克度邮政支局，当班投递员张成佳派件时，其中一封来自河南驻马店的邮件引起了他的注意。邮件上只有收件人地址，没有收件人电话，不能电话预约投递。为尽快将邮件投送到客户手中，他便拨打寄件人刘树清的电话，试图索要收件人的联系电话。
“张师傅，不好意思，我也没办法提供。”电话那头，刘树清说的话让张成佳有些失望。原来，刘树清来自驻马店，20多年前入伍时，有一位关系特别亲密的战友——来自贵州省平塘县的杨培桥。退伍后，由于交通、信息闭塞，刘树清与杨培桥断了联系，只记得老战友住在平塘县克度镇落良村落雨组。一晃多年过去了，刘树清对战友的思念之情日益加深。今年春节抑制不住思念之情，提笔寄出了这封没有收件人电话号码的信。“张师傅，当时我们没有手机、微信，联络方式都是靠写信，我也想通过书信这个方式重新找到战友。”
刘树清的一席话感动了张成佳，他告诉刘树清：“没关系，请您放心，我们会想尽一切办法将信投送到杨培桥手里。”挂断电话后，张成佳立即骑上摩托车到达落良村落雨组。春节期间，按理说寨子里应该热热闹闹的，但是这里关门闭户，鸡犬不鸣。凭着多年积累的投递经验，张成佳掏出手机拨通了村委会干部的电话。村委会干部告诉他该寨子因移民搬迁，全部搬迁到镇上的安置点居住了。张成佳又骑车返回移民安置点，在村委会干部的带领下，找到收件人杨培桥的住处，将邮件送到杨培桥手中。头发花白的杨培桥感激地说：“这是20多年前我当兵时的老营长！感谢邮政，让我俩联系上了！”杨培桥怀着激动的心情，打通了刘树清的电话。看到两位老战友又重新联系上了，张成佳笑着默默离开了。
寄件人刘树清致电11183，“投诉”表扬张成佳，于是才有了这个特殊的“投诉”工单。了解到事情的来龙去脉，平塘县分公司领导及时对张成佳进行了表彰，号召全体投递员向他学习，永远牢记“一封信一颗心”的精神，践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，为邮政事业发展贡献自己的力量。