邮政榜样
2019-06-27来源：中国邮政网
“省级青年文明号”，省、市双文明建设先进集体，内控评价优秀支行，转型发展三等奖……一项项荣誉挂满了邮储银行海南省分行南宝路支行的大堂，熠熠生辉的奖牌记录了该支行的奋斗之路。
在这里，有一群平凡的邮储人，他们用青春和汗水擦亮了邮储银行大行的底色，以至诚的服务彰显了新时代邮储银行的精神气质。
“邮”业绩的行长
“声音洪亮、干事麻利、纪律性强，关键时刻能顶上去……”这是同事对南宝路支行行长彭敬的评价。2009年9月，彭敬复原转业成为海南省分行一名普通柜员，凭着好学肯干的劲头，8年后他成长为一名优秀的支行长。
为更好地开发业务，彭敬白天积极走访附近的商户和居民，跟小商小贩聊聊天、跟大叔大妈唠唠嗑、跟商户老板谈发展；晚上对一天掌握的情况进行分析整理，为市场拓展打下了基础。
客户毛志华在南宝路支行附近的菜市场卖鱼，定期会将卖鱼的收入存到南宝路支行。尽管毛志华拿来的钱总有些潮湿，还带着点儿鱼腥味，但彭敬每次都会认真帮他整理清点。知道毛志华做生意经常需要找零，彭敬还会主动帮他兑换些零钱。
优质的服务带来了喜人的业绩。经过两年多的努力，该支行整体收入同比增长了34%。
“邮”水平的理财经理
自2015年担任理财经理以来，邢增攀努力让南宝路支行的理财业务客群规模持续扩大。
2016年7月，客户李女士来到南宝路支行办理理财业务，邢增攀了解该客户的投资情况后，为她制定了专业的定投方案。自此之后，李女士对这个“80后”的理财经理愈发信任了，她将自己的所有资金都用于购买邮储银行的产品。
在用心服务客户的同时，邢增攀还积极思考，不断延伸金融服务领域。
在服务过程中，邢增攀得知李女士是一所幼儿园的负责人，便主动向她推荐了幼儿园贷款、代收学费、代发工资等业务，还适时为她开通了“pos机”和“全码付”业务，进一步满足了该客户多样化的金融服务需求。“邮储银行不仅帮我实现了个人财富的保值增值，还为幼儿园提供了全方位的金融服务方案，专业又便捷。”李女士说。
“邮”眼力的大堂经理
2015年9月，南宝路支行大堂经理郑妍在大堂注意到一位客户神态异常。该客户要求办理转账业务，但当柜员询问其转账相关信息时，客户却只是反复强调要将自己账户里所有的钱都转到指定账户中。细心的郑妍怀疑该客户遭遇了电信诈骗，立即示意值班柜员以系统维护为由暂停办理该笔业务，并将该客户引导到理财经理室。经过约30分钟的耐心沟通，客户逐渐冷静下来，对郑妍的帮助连连致谢。
担任大堂经理以来，郑妍不仅经常利用业余时间学习业务知识，还研修心理学课程。在工作中，她坚持“多看一眼、多问一句”的原则，近几年累计识别阻截电信诈骗类案件6起。
“邮”温度的柜员
2016年9月，一位女子用轮椅推着一位阿婆来网点办理挂失业务。在沟通过程中，柜员吴南春发现阿婆意识混乱，无法准确地回答问题，但陪伴阿婆一起来的女儿则坚持办理存折挂失并重置密码。这样做不仅不符合业务受理的规章制度，而且还可能造成阿婆的个人密码外泄。
经过与阿婆的女儿沟通，吴南春了解到，阿婆共有5个子女，他们在老人的财产管理方面心存芥蒂，有的保管老人的密码，有的管理老人的存折。为避免业务处理不当给客户造成家庭纠纷，吴南春与阿婆的女儿反复沟通，终于劝说其先带阿婆回家休养。待阿婆精神状态恢复后，吴南春和同事主动上门为阿婆办理了挂失业务。
2016年12月，阿婆因病住院治疗，吴南春和同事再次启动特殊群体延伸服务，通过上门核实及多部门联动，在阿婆家属认可的情况下，先后多次从阿婆账户向医院支付医疗费。事后，阿婆的几个子女对吴南春及邮储银行的处置方式给予了一致好评。
用热情服务温暖社会，用工匠精神感染客户，南宝路支行员工用勤奋与执着描绘着一个普通网点的成长之路，用辛勤与汗水塑造着一个团结奋进的集体，让客户从接受到认可，从信任到信赖，他们是邮储人成长的缩影，也为邮储银行“进步，与您同步”理念作出了最佳诠释。
彭敬（中）指导客户操作智能设备。
