植“普遍服务”之根 获“用户满意”之果 -凯发k8官网

　　吉林省吉林市邮政分公司按照省分公司工作部署，把普遍服务作为企业生存发展的“根”和“魂”，不断提升邮政普遍服务和特殊服务的能力和水平。2018年，吉林市分公司共收集普遍服务质量满意度调查样本2000份，平均分为86.23分，较2017年提升2.2分，提前达到吉林市邮政业发展“十三五”规划预期目标。今年初，吉林市分公司被吉林省邮政管理局授予全省邮政业唯一的“2018年度邮政普遍服务先进单位”荣誉称号。

　　上下联动

　　推进普服基础新提升

　　“邮政普遍服务工作在当今时代依然是一项光荣而重要的使命。邮政普遍服务工作不仅永远不会过时，还被赋予新时代的新意义。全市邮政从业人员要始终牢记‘人民邮政为人民’的初心和使命，全面贯彻执行新标准、大幅提升邮政普遍服务质量。”吉林市分公司党委书记、总经理常雨昌对吉林市分公司新时期做好普遍服务工作提出了新的要求。

　　根据集团公司及省分公司关于普遍服务工作的战略部署，吉林市分公司从上到下高度重视邮政普遍服务工作，将做好邮政普遍服务工作与做好党建工作同等对待，成立了以一把手挂帅的普遍服务质量大提升工作领导小组，建立通报和奖罚制度，对照标准查问题，责任落实到个人，压力传导重整治，屡教不改必问责。同时，吉林市分公司为将普遍服务质量提升工作做到有的放矢，统一规范普遍服务的提升标准，加大了对普遍服务硬件设施的投入力度，进一步推进普遍服务的基础水平和能力实现新提升。

　　“感谢企业为我配备了自备公助车辆，让我告别了‘晴天一身灰，雨天一身泥’的日子，也告别了‘一去二三里，包裹四五个，往返六七次，八九点回家’的日子。现在我可以一次把所有的包裹都带上，既保证了投递时限，又有更多时间去揽收包裹了！”磐石市邮政分公司呼兰支局投递员詹立信发出感慨。

　　吉林市分公司通过加大对车辆、转运设备等设施的投入力度，全面提升邮件传递质量，确保投递100%达到规定的投递时限、频次和深度要求。同时为全市143个普遍服务网点安装监控器等安防设备，配齐了普遍服务用品，实现5个三级普服网点升为二级网点，全市普遍服务达标率为100%。

　　创新驱动

　　打造线上学习新模式

　　为推进普遍服务标准的贯彻落实，为用户提供更快捷、更优质的服务，吉林市分公司创新引入了“互联网 ”普遍服务的线上学习管理模式，开发了“吉林邮政服务质量管控”微信小程序，使一线员工有制度可依、有知识可学，从而形成了人人学习、人人重视、人人落实普遍服务的浓厚氛围。

　　“通过添加这个微信小程序，我了解到不少关于邮政普遍服务的标准和要求，进一步提高了我的业务水平，我非常喜欢这种形式！”舒兰市邮政分公司金马支局营业员刘春秋非常接受这个“吉林邮政服务质量管控”微信小程序。

　　为了检验普遍服务业务知识的学习成果，深入推进邮政普遍服务标准的落实，使邮政从业人员将理论知识与实际应用相结合，真正做到学以致用，进而提高邮政从业人员的业务处理水平，吉林市分公司通过微信小程序举行了普遍服务知识竞赛。

　　“这次知识竞赛能获得第一名，主要是咱们这个微信小程序比较方便，我可以利用吃饭后、坐车时、工作空闲这样的零碎的时间看几道题，避免了想看书时现找书、找到书又不想看的情况，随时随地想看就看，不知不觉已练习上千道题了。”蛟河市邮政分公司黄松甸支局营业员曹磊分享了获得竞赛第一名的经验。

　　服务促动

　　聚焦用户满意新目标

　　吉林市分公司为丰富普遍服务便民功能，结合网点实际情况，在全市建成了多个“邮驿站”，并逐步配备基础惠民及应急使用的服务设施，为户外工作者、其他劳动者、需要特殊关爱的群体以及其他有需求的社会公众提供周到、贴心的服务，此项工作也收到了各个用户群体的认可与好评。

　　“刘所长，你快进屋吧，门前需要清理的雪我们包了！别人都嫌弃我们，不让我们总在他们店里呆，就你又让我们进屋取暖歇脚，又给我们倒热水喝的，让我们感觉心里特别暖，这点小活儿必须得让我们干了！”磐石市分公司东宁街营业所门前，环卫工鞠桂荣推着所长刘颖进营业厅，刘颖解释道，“我们邮政建设的‘邮驿站’就是想给咱们这些户外工作者提供便利，这是我们应该做的。”

　　服务无小事，一头连着企业，一头牵动着老百姓的心。刘进富老人今年80多岁，退休后喜欢读书看报，也会向报刊社投稿。不久前，他连续向北京某刊社邮寄了两封装有重要稿件的挂号信，但是半个多月后还是杳无音讯。老人自己查到刊社电话后多次拨打，每次对方说尽快答复后，就开始和老人聊家庭、身体状况等话题。沟通未果后，老人向船营投递部段区投递员苏阳求助，苏阳了解情况后，提醒老人不要再联系刊社，同时拨打刊社电话发现，该刊社为西安的一家保健品公司。随后，苏阳从样刊中找到刊社编辑部的两部电话进行拨打，均是空号，经114查询刊社电话“没有登记”。电话查询无果后，苏阳通过内部给据邮件跟踪系统查询，显示“原址查无此单位”，已被北京邮政退回，在邮件退至投递部后，苏阳第一时间将信件送到老人手中。

　　“感谢邮局的同志认真负责，为我找回了重要稿件，防止了我上当受骗，避免了经济损失。为了表达感激之情，我要献给苏阳一首诗：苏阳心胸天地宽，善行天下暖人间，助人为乐多行善，好人一生得平安。”刘进富对苏阳的所作所为给予高度赞扬。

　　“‘一封信一颗心’的光荣传统，是一种担当，更是一种传承，是承载普遍服务的使命和担当。我们要不断加大普遍服务力度，用实实在在的行动，认真传递党的声音、主动参与公益事业、积极承接便民服务，努力提升邮政普遍服务及特殊服务的质量、水平，以实际行动厚植党的执政基础。”吉林市分公司主管普遍服务的副总经理孙东明对吉林普服工作作出这样的承诺。

吉林市分公司邮运车辆整装待发。赵御博  摄

不管天气多么恶劣，投递员都坚持送件上门。赵御博  摄