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15000平方米的场地干净整洁，各种设备摆放整齐、规范，7月16日，记者来到淮安分公司海澜之家退货仓时一下子就被眼前的景象所震撼。
“我们7月10日处理完春季退货休仓后，就是这种状况，这也是我们科学经营和管理的结果。”淮安分公司寄递事业部海澜之家退货仓经理刘荣周说。
2018年，淮安分公司成功中标海澜之家服装退货仓项目（下称海澜仓），经过一年多运作，海澜仓业务差错率从首批的1%降低到目前的不到0.01%，利润率从3%上升到30.6%，被成功打造为规范型、效益型和效率型的“淮安海澜之家退货仓”仓配模式。
淮安分公司海澜之家退货仓效能化运作走笔
文｜刘春平
凭实力“吃螃蟹”
服装产品季节性特征突出，销售时间一般在3个月之内，换季时，服装企业需将门店未出售的数百万件服装集中退回处理，在极短时间对总仓的处理及库存造成了巨大压力，这是服装行业的痛点。
2018年1月，淮安市邮政分公司顺利中标海澜仓项目（物流＋仓储），负责海澜集团两个省和苏北地区门店换季退货服装的仓储服务，主要是做好入库、质检、整理、补吊牌等工作，最后集中运回海澜总仓。
由于当地第三方物流行业中尚无承接过该类型业务的企业，淮安分公司可谓成了第一个“吃螃蟹”的单位。刘荣周表示，之所以有这样的勇气，主要是基于前期相关业务探索。2017年，淮安分公司成功运作了菜鸟下沉仓项目，培养了一支20人的运作团队，并逐渐形成了运营复杂仓储业务的能力。
中标后，公司马上抽调9名员工组建海澜仓团队，并根据海澜集团的要求，编写《海澜退货仓项目标准作业指导书》、《海澜退货仓项目岗位职责说明》等开仓作业纲领性文件；租赁15000平方米仓库，落实仓库规划和设备选型。
“正常一季一批次，每批次有2-4万个品种、上百万件服装，每一件产品从入库到运回要至少经过六次操作。”刘荣周拿着一张标牌向记者介绍说，这是一张服装rfid芯片，详细记录了每件衣服所在的门店、运输情况及库内各环节作业责任人等信息。
“有了这张芯片，库内产品的所有信息就一目了然了，可以确保我们将产品能准确、完整地运交海澜总仓。”
2018年3月11日，海澜仓经模拟演练通过验收并投入使用。
工人严格按照操作要求进行通道机作业
２
提产能促效益
“以前我只负责质量检验，现在还需负责消防安全、综合管理、仓库物料、设备管理等，同时对接质量检验环节，工作量是以前的3倍。”管理员兼质量组组长陈玉国说。
一人负责几件事情，是海澜仓创新优化以提高运营效率和效益的重要举措。
“退货业务是季节性的，在运作流程基本顺畅后，我们就开始探讨如何进一步提高运作效率和经营效益。”刘荣周说。
为了提高运营效率，分公司建立了项目成本模型，立足人工、折旧、运输、租赁四个成本项，细化各分项内容及对应的管控举措。
以优化人工成本为例，分公司一方面优化用工方式，将出入库、质检、整理等环节外包，并协助外包公司建立各环节工资标准，最大限度调动生产人员工作积极性，提高业务处理速度和准确率。
质量检查人员正在对每一件服装进行质检，剔除出有质量问题的服装，确保入库前所有服装都符合客户规定的要求
另一方面，整合和优化内部作业流程，分公司通过制订和完善《海澜之家退货仓运营情况复盘报告》，对各环节、岗位进行定员定额管理，仓库从9人精减到4人，仅此一项每年可节约成本约40万元。
今年一季度，在业务量与去年同期相当的情况下，该项目用工人数减少近100人，还比规定时限提前一周完成。
３
标准化保质量
“这三条线划分出人行道和车行道，生产期间严格人、货分离，走错道要严格考核。”刘荣周指着地上的线对记者说。
划线分道、分区，这是淮安分公司优化业务设计流程、提高规范管理水平的一个小细节。
“一个批次的几十万件衣服，经过检验、整理等环节后，需要存放到300排货架、1.7万个格口中的某个格口内。只有严格进行色卡、分区、波次管理，才能准确运行、提高效率。”刘荣周说。
此外，因退货服装量大，仓库日常需要员工200人左右，为了统一步调，分公司建立了“领管培”机制。分公司协调劳务公司安排原业务熟练工兼职领班、管理和培训，仓库四名员工做好协助和支撑。目前，培训合格操作工比上一年度缩短了三天，解决了休仓空档期人员解散、重新开仓又需招新工而投入大量的人力及培训成本难题。
休仓后，员工定期检查和巡检，确保厂地整洁、安全
“目前，我们正与客户洽谈增加业务量，以减少空档期、实行满负荷运作。”刘荣周高兴地说。