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8月2日，早上7点半，南京市邮政分公司白龙江营投部作业现场一片忙碌，揽投解车、邮件接收、投递下段……揽投员忙着处理一频次来的1200余快件。
与室外持续高温一样，该部业务发展“热度”不减，截至7月底，业务量累计38.49万件，同比增幅34.4%；业务收入同比增幅35.4%，其中标快业务收入同比增幅36.1%。
强配置 网格化团队夯基提能
“8月1日，散户88件，协议2387件，月度收入完成率5%，年度新增客户54户……”晨会前，白龙江营投部经理胡北京更新了“营投部业绩管理看板”上的每日量收、月度收入、客户开发、揽收先进和学习园地等模块数据和内容。
一日之计在于晨，在胡北京看来，开好晨会等于成功了一半。晨会上，他对当前业务发展、投递质量等作了提示，并强调加大云闪付优惠券推广力度，以投促揽。“晨会不仅是信息的分享，更是锻炼揽投员营销话术、沟通能力的平台。所以，我们会定期让获评‘积分王’‘散件王’次数较多的揽收先进分享经验，发挥‘传帮带’作用。”胡北京说。
在谈及营投部发展持续提速时，“网格化团队”一词被胡北京多次提及。他说，遵循“三个规律”，加强资源配置，建立网格化团队，提高响应市场需求的速度是关键所在。
一方面，加强资源配置。自去年寄递事业部人力资源优化改革以来，通过后端人员向一线输送、增招等方式，白龙江营投部员工由30人增至43人，平均年龄降至35岁，有效缓解了经营服务压力，为重点区域和商务楼宇实现驻点全覆盖蓄能。另一方面，建立网格团队。小服务单元的段道作业模式提高了市场响应速度，cbd、金融城等6个网格化团队释放了营揽能力。按“分工明确，优势互补”的思路，让能力强的员工做营揽、能力相对弱的员工做投揽。
“团队建设的关键是团队长的选定，我们选拔有冲劲、懂营销、善协调、负责任的年轻人去位锻炼。”营投部副经理谭维松介绍道，6个团队长都是入党积极分子，在业务发展和营业收入方面引入团队pk机制，日日比营收、周周评先进，营造你追我赶的发展氛围。
网格团队的建立为经营发展夯实了基础，有力助推了白龙江营投部业务收入的提高，7月当月收入实现新高88万元。发展成果也惠及员工，对此，cbd网格化团队长戴相廷深有感触：“团队成员人均收入由成立初的不足4000元增至7000余元。”
准对标 重塑楼宇市场首位度
白龙江营投部辖区商务楼宇众多，市场竞争激烈，与顺丰、通达系等快递公司作业场地相互紧邻。重塑楼宇市场“首位度”，是该营投部结合区域特点、市场行情、同业竞争等因素，既定的发展目标和努力方向，也是强化“对标达标立标创标”的具体体现。
在团队实现“网格管理”的基础上，白龙江营投部针对商务楼宇等重点市场开拓实施“驻点服务”拼抢市场，成效初显。
重点楼宇驻点全覆盖。按照重要程度在楼宇安排驻点员，及时响应客户需求，提升服务水平。截至7月份，白龙江营投部驻点楼宇由原先的11栋增加至33栋，初步实现重点楼宇全覆盖，客户满意度不断提升带来的是商务楼宇收入贡献占比提升至70%。
增值服务贯穿全流程。驻点员按照“勤上楼、多见面、加微信、问需求、好服务”的策略，主动做好客户产品包装、信息反馈等增值服务，实现客户口碑、企业效益双丰收、双提升。如烽火科技大厦，专职驻点以来，借助免费安装热敏打印机、长三角时限提速等有效措施，每月用邮收入增加至8万元，实现大厦3栋楼宇从进楼到占楼的目标。
在新城科技园网格化团队长顾问看来，实施商务楼宇“驻点式服务”对深耕客户资源，做大业务规模有助推作用。“恒大集团江苏公司便是一个例子，从单一的地产行业拓展到与旅游、人寿等多个业务部门建立合作，实现客户提档升级。”顾问说。
优机制 有效调动员工积极性
体系优化增活力。今年以来，白龙江营投部根据客户等级，构建“重点区域驻点营销、规模客户专业营销、散户揽收平台营销”的分户管户体系，形成“抢市场、盯客户、抓散户”的发展氛围。“三级及以下小微客户我们自己解决，重大客户（项目）拓展向上申报，由市或区级协助开发。”谭维松说，同时建立详细的协议客户档案库，目前共有固定上门揽收大客户300余家。
长效机制添动力。一方面，从“对市场占有”向“对客户占有”转变，在新开户方面，实施额外绩效激励政策，上不封顶。1-7月份，营投部新增客户54户，新增业务收入13万元。另一方面，结合“抢丰行动”“万家客户大走访”等活动，制定“存量固定、增量无限”激励政策，经民主集中商讨，从业务提成中拿出2个百分点用于新客户开发和散户寄件奖励，调动揽投员揽收积极性。截至目前，营投部散户件由年初日均30件提升到100件，增幅233%。
“收入的提升归只能靠自己，用好优惠活动政策的同时，发名片、加微信好友的营销方法看似简单，但只要认真做、用心做，就一定有效果。”揽投员王良年说，他6月份散件揽收奖励拿了2365元。