百字胜千语：一封手写感谢信的背后
12月11日下午，正在营业大厅忙碌的江苏省南京市鼓楼区邮政分公司幕府东路支局局长马宁，在听到同事说有自己的一封感谢信后，很是诧异。
普通的信纸、工整的字迹、朴实的语言，看到信后他才明白，原来是网点老用户陈苏梅写的。朴素真挚的书信中，字里行间透露着深深的感谢之情，这让马宁既有些不好意思，又倍感暖心：“陈阿姨太客气了，我只是做了一件很小很普通的事。”
感谢信中写道：“马宁同志得知此事后热情主动地在百忙之中抽出时间，用自己的车将老母亲安全无误地护送到家，解了我的燃眉之急……我为之感动。”原来，年近60岁的陈苏梅的老母亲，租房住在港尧新村，因为年岁已高无法独自生活，近期生病需要搬至浦口由陈苏梅照料。然而，由于陈苏梅自己身体状况不好，加上她丈夫和女儿在外地工作，搬家成了她心头急事。
“阿姨是我们的老用户，之前每周都来网点一两次，逛完玄武湖就绕路过来找我聊聊家常，支局就是她的第二个家。不过最近她突然来得少了，我才知道她母亲生病了需要照顾，而且得知她家有困难。”马宁说，陈苏梅不想麻烦她，怕添麻烦。但是马宁的一句话消除了陈苏梅的顾虑：“阿姨，邮局就是为大家服务的，我们就是你的家人，不要跟家人客气，我来帮您。”
锅碗瓢盆、桌子椅子……一个个麻袋打包，都是一些家庭日常用品。从栖霞区的港尧新村到浦口区的杏林北苑，一趟搬不完就两趟，一天搬不完就两天。
这样一封语言简朴却又情真意切的感谢信是对马宁，也是对支局所有邮政员工设身处地为用户着想、提供优质贴心服务最直接、最质朴的反映。
环顾幕府东路支局营业大厅，不管是悬挂在墙上的“拾金不昧 品德高尚”锦旗，还是服务台席上的“爱心捐款箱”，或是服务户外工作者的“邮爱驿站”，都表明诸如马宁这样的善行义举并非偶然，而是邮政员工将“人民邮政为人民”的初心使命外化于行的生动体现。正如用户感谢信中所提到的——弘扬尊老爱幼的传统美德，鼓楼区分公司已安排所辖网点，利用晨夕会的时机向幕府东路支局学习，尤其是在旺季生产期间，更是强调要用真情服务赢得用户心。
“看得见的感谢信，看不见的初心坚守。”鼓楼区分公司党总支宣传委员单宏说，用户的手写感谢信激励着大家不忘初心，始终践行“人民邮政为人民”的宗旨。
给每一名前来办理业务的用户倒杯姜茶成了幕府东路支局员工的日常习惯。