中邮消费金融保障服务不间断来源：中国邮政网 时间：2020-02-11
春节以来，中邮消费金融有限公司多措并举全力做好特殊时期的金融服务保障和公司员工安全防护，为打赢疫情防控战役贡献力量。
为疫区客户提供好服务。中邮消费金融对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源或未能及时还款的相关人群，在疫情期间发生贷款逾期的，提供息费减免和延期还款等政策支持，对疫区和受疫情影响的特定客群开展人性化催收，在核实后开通绿色通道，按流程快速解决客户的实际困难，并且不视为违约，不纳入违约客户名单，统一调整疫区受影响人员的人行征信报送数据。
保持金融服务连续性。中邮消费金融引导客户通过中邮钱包app和中邮消费金融官方微信号等线上方式自主办理金融业务，确保7×24小时全天候服务，保障客户线上信贷金融服务。公司客服团队全年不休，除每天安排排班人员受理热线客服、在线客服和相关投诉外，还运用ivr自动语音服务平台、智能催收机器人等方式确保金融服务的连续性。同时，强化系统维护工作，严格实行24小时系统监控制度，及时处理系统故障，确保系统正常运行，支撑业务发展，保持金融服务的稳定性。
保障公司员工安全。中邮消费金融灵活调整办公方式，采取远程办公、网络办公方式开展业务工作，同时，以视频会议、电话形式组织各类工作会议，确保各项业务及公司经营的平稳运行。对办公场所已进行全面消毒，并在公共区域配备了消毒液、口罩、红外线体温测试仪等安全防护用品，为疫情防控和员工返岗保驾护航。每日追踪登记员工信息，了解员工近期的居住史、旅游史和接触史，掌握每位员工每天的出行信息及健康状况，做好疫情防控宣传工作，增强每一位员工的防范意识。 □李鑫