2月6日9点，客户孙淑芹像往常一样，到辽宁省盘锦市兴隆邮政支局取退休金，受疫情影响，当天到兴隆支局取退休金的人很少。
见孙淑芹到来，支局长万洪岩赶忙上前：“孙阿姨，厅堂刚消过毒，您放心，我们也都经过体温检测才上岗，邮政网点很安全。”虽然戴着口罩，但能从万洪岩的眼睛里看到微笑和热情。
见到万洪岩，孙淑芹亲切地说：“闺女，知道疫情严重，我特意来看看你！网点来来往往人多，你一定要注意做好防护，口罩不能摘，要勤洗手，保证安全。”
万洪岩2007年参加工作，早就跟附近的客户成了朋友，成了亲人。听到老人这么说，她特别感动，也嘱咐老人防疫期间注意身体，少出门，有事给她打电话。
万洪岩既是兴隆支局局长，也是一名党员。平日，她就坚持用亲情服务和微笑服务，收获了客户满满的信任；也用“白 黑”“5 2”的工作模式，成了企业发展的排头兵、支局转型的领头羊；还用爱岗无私、敬业奉献，成了邮政战线上的一朵铿锵玫瑰。新冠肺炎疫情暴发以来，万洪岩更是积极发挥党员先锋模范作用，立足本职、拼搏作为、带头贡献。
兴隆支局在疫情期间一直坚持营业，万洪岩坚持每天第一个来到支局，对大厅、座椅、柜台以及自助机具进行消毒，用她的话说，就是“每个地方都消毒到位了，我才放心！”面对每位前来办理业务的客户，她都会主动帮助测量体温，耐心给未戴口罩的客户讲解佩戴口罩的重要性，并为客户发放口罩。为避免人群聚集带来风险，她组织客户有间隔地排队。厅堂内，一个瘦弱的身影一直忙前忙后，大家都说，即使戴着口罩，看不清她的表情，但依然能够感受到她散发出的暖意。
当有人劝万洪岩休息的时候，她总会找很多“理由”——“我们有的营业员没有车，现在公共交通都停了，没办法来网点”“大厅经理家孩子小，假期没人带孩子”“我身体素质好，家里也没啥事儿需要我操心的”……截至2月9日，万洪岩已连续在兴隆支局工作了18天。
“邮政作为公共服务行业，一定要为群众服好务。我是党员，国家有需要、社会有需要、企业有需要，我就应该冲在前作表率。疫情虽然严峻，但只要我们同舟共济，就一定能融化这块坚冰。”万洪岩说。