2月17日，中国邮政集团有限公司党组书记、应对疫情工作领导小组组长刘爱力主持召开党组会议暨应对疫情工作领导小组会议。会议学习传达习近平总书记2月12日在中央政治局常委会会议上的重要讲话精神，听取集团公司有关部门关于新冠肺炎疫情防控和复工复产等方面的工作汇报，对下一步重点工作进行安排部署。
会议指出，2月12日习近平总书记在中央政治局常委会会议上作了重要讲话。集团公司2月13日立即组织在全系统学习传达，2月17日又专门召开党组会暨应对疫情工作领导小组会议进行具体贯彻落实，要求各单位、各部门结合实际，突出重点、统筹兼顾、分类指导、分区施策，把各项工作抓实、抓细、抓落地。全系统要全面贯彻落实习近平总书记的重要讲话、重要指示精神，坚定信心，毫不懈怠，做到既有责任担当之勇、又有科学防控之智，既有统筹兼顾之谋、又有组织实施之能，尽可能减少疫情防控对生产生活的影响，努力把疫情影响降到最低，为坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，努力实现今年发展目标任务作出应有的贡献。
会议强调，自疫情发生以来，中国邮政坚定不移落实中央决策部署，主动靠前、主动作为、主动发声，真正做到了守土有责、守土尽责、守土担责，担当起自己应有的责任担当，彰显了关键时刻听指挥、拉得出，危急关头冲得上、打得赢的负责任央企形象。中国邮政积极响应号召，加快推进复工复产，实现了寄递业务量的逆势增长，体现了责任担当。其间，中国邮政向社会郑重承诺“四不中断、四免费办”，开通了防疫捐赠物资寄递绿色通道，正常分发投递党报党刊，做到了邮政服务不断、质量不降；开通了捐款绿色通道，对受疫情影响的人群和企业合理延后信贷还款期限，做好到期不转存的定期存款或个人大额存单的延期办理工作，做到了快速响应、支撑到位；统筹做好疫情防控和复工复产，做到了两手抓、两不误。中国邮政的工作得到了良好的社会反响，取得了社会感受得到、政府感受得到、行业感受得到、员工感受得到的显著变化，增强了发展信心。国家发改委、财政部、交通运输部、商务部等部委，各地党委、政府都对邮政近期工作给予充分肯定。集团公司党组向所有为疫情防控和复工复产工作辛勤付出的同志们，表示衷心的感谢和崇高的敬意。
会议指出，要深刻认识当前形势和中国邮政的使命责任。中国邮政生产处理能力和人力不足，国外邮政和物流企业停运中国邮件，社会期待与邮政服务水平形成反差，都对中国邮政当前工作提出了新挑战。
会议强调，要持之以恒抓好疫情防控和经营发展重点工作。
要不折不扣抓好疫情防控。当前，疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段，必须把疫情防控工作当成首要任务抓实抓细。要坚决避免复工复产后发生聚集性感染，绝不懈怠、绝不放松，早发现、早报告、早隔离、早治疗。要针对发生聚集性感染风险较高的场所和环节，分类施策，严格管理。要全面落实保障上级部门的任务要求，确保防疫物资、生活必需品优先配送、及时投递。要做好疫情相关突发事件应急处置准备。
要坚定不移抓好寄递业务发展。要积极主动对接政府。各级邮政企业要积极主动争取政府政策支持，在邮车优先通行、小区“无接触投递”、政务服务、教材配送等方面大力拓展政务市场，从而使中国邮政更好地服务社会。近期，不少省份邮政在积极对接政府方面取得了明显成效。
各省份邮政要紧抓当前政府认可、社会认可、客户认可的大好时机，相互学习，相互借鉴，主动对接当地政府，加强政企合作，提高政府对邮政的认知、理解和政策支持力度，推动邮政业务发展。要重点抓好揽收、投递和生产处理工作。疫情期间，寄递业务要分类指导、分类施策、突出重点、量力而行，做到“五优先、五确保”。在揽收方面，有能力的省份邮政，要做到“应揽尽揽”，绝不放弃市场。在投递方面，要重点保障党政军机关和企事业单位的邮件、报刊投递服务。争取政策支持解决投递到点问题。在生产能力方面，要做好各省份邮政网络资源的平台对接工作，全面掌握各省份邮政的揽收、运输、处理、投递能力，从源头抓好预测，从源头抓好分析，从源头抓好分类，从源头抓好重点。
要全力解决“用工荒”问题。各级邮政企业要统筹全网用工资源，精准排班。组织机关人员充实生产一线，将网点营业人员临时调配到投递作业。统筹做好单位内部人员调度、协调和复用，将人员力量投入到揽投、营业、处理中心等关键岗位，重点保障网点经营、处理中心、揽投前端生产不中断、不延误。要加强板块间人员协同，协调邮储银行、中邮保险、中邮证券的同志在做好本单位工作的前提下，对邮政生产进行帮扶。
要严格执行免费寄件规定。要管好自己的“一亩三分地”。该担当的责任，绝不含糊，要一丝不苟、一点不差，义不容辞地担当起来。要坚持按照承诺，对寄往湖北地区的防疫物资予以免费；各省级邮政分公司捐助非防疫物资要由集团公司统一协调；生产经营活动要有序运行，将有限资源集中到寄递业务“五优先、五确保”的重点工作上来。
要积极向邮政大客户推广邮政蔬菜配送、新冠肺炎疫情保险等产品服务。北京市分公司依托“邮政菜单”小程序，积极开展集采蔬菜水果同城配送服务，大大方便居民日常生活，广受好评。中邮保险近期也将推出新冠肺炎疫情相关保险产品。要紧抓商机，深化与大客户的合作，积极向集团大客户推广邮政蔬菜水果集采配送、新冠肺炎疫情保险等相关产品服务。
要快速提升11183的it支撑能力。加快研究11183 客服中心远程座席凯发k8官网的解决方案，支持话务人员“居家客服”，解决当前话务人员紧缺、话务接通率低等问题。加快系统升级优化，将11183 客服中心真正打造成为能够与业务联系起来、与能力联系起来、与寄递业务各环节运转联系起来的客户服务系统。加快完善新一代寄递业务信息平台的功能，基于电商平台对接订单信息，开展寄达省业务量预测，主动预警。
要全力以赴抓好疫情防控金融支持和业务发展。坚决贯彻中央决策部署和监管机构要求，全力做好防控企业金融服务，积极为遇困小微企业、个体工商户提供普惠金融服务。加大春耕春种的金融支持力度，加强对农民专业合作社、家庭农场、农户、农资经销商等客户的营销力度，全力保障农副产品生产、春耕备耕和农资供应等信贷资金需求。
要务实高效制定今年预算指标和考核办法。要尽快确定今年的生产经营预算目和配套的绩效考核办法。下达预算，制定考核办法，要坚持“跳一跳、摘桃子”的原则，最大限度调动发展积极性。
会议还研究了其他事项。□仲驿