“现在我们的投递压力大，一天到我省的邮件是前段时间的7倍。”在安徽省邮政分公司“‘同心筑防线’帮扶工作群”里，类似的信息不时闪现。受疫情防控影响，很多投递员没能按时到岗，小区实行封闭管理……诸多因素导致邮件滚存、积压。针对这种情况，2月8日晚，安徽省邮政分公司发出通知，组织党员在2月10日复工后帮扶一线投递包裹，并紧急统计党员的家庭住址等信息。此号召得到了党员们的积极响应，很多人第一时间回复信息报名。截至目前，“同心筑防线 齐心战疫情”党员帮扶活动已开展两期，共有来自安徽省分公司和合肥市邮政分公司的1111人次的党员、633人次的群众参与，帮扶小区768个，投递邮件8.9万件，妥投率67.76%。
2月10日8点，合肥市分公司办公室的党员何琤炜赶到负责投递的小区门口，不会开车的她，在公交停运的情况下，让家属开车送来，比规定时间提前了近一个小时到达。“为了确保投递不出差错，我昨晚仔细看了几遍投递操作手册。”她说。面对上百件待投的邮件，她和同事一一打电话、发短信，由于很多单位没有复工，收件人还在外地，客户要求把邮件暂存在邮局，他们把客户的要求都细致地标注在邮件上。室外作业，寒风呼啸，在此帮扶的员工既要做好自身防护，还要引导客户走出小区实施“无接触式”投递，难度可想而知，但何琤炜和其他党员同志发挥带头作用，克服了种种困难，让积压的邮件找到了归宿，堪称“硬核”帮扶。
“我们帮扶不是为了解决这一两天的量，而是要解决关键堵点。”安徽省分公司党委党建工作部副主任夏军说。2月9日，合肥市疫情防控应急指挥部发布第12号通告，明确“设有智能快递柜的小区，快递员经登记并测温合格后方可进入，全程须佩戴口罩并由小区物业人员陪同，完成快递柜取送件后立即离开小区”。但通告发出后，投递员到达小区后仍然被阻拦在大门外不让进入，与小区物业沟通也无果。
面对投递员的难题，帮扶人员再次开启“硬核”帮扶，他们赶在上午邮件到来前，带上相关证件和12号通告去找小区物业沟通，沟通不成再去找社居委。“小区物业完全听社居委的，跟社居委沟通好就一点问题没有。”省分公司人力资源服务支撑中心的郭琦分享自己的经验。随后，合肥市各社居委的联系电话被放在帮扶群中，一个个小区的快递柜被“拿下”。
“在帮扶人员的沟通下，我们已与投递范围内的多个小区物业达成协议，在小区人员管理的可控范围内，我们在充分做好防护措施后被允许进入小区，投送邮件至快递柜。这大大提升了投递效率。”岳西路营业部负责人吴文平说。
随着单位的复工复产，邮件量依然居高不下。一期帮扶结束，安徽省分公司又迅速启动二期帮扶工作，机关员工纷纷报名。有了第一期帮扶人员的经验，第二期帮扶人员很快掌握了防疫知识、与物业沟通的技巧、包裹柜的使用、分类邮件的方法、app自助寄件使用等，并按照“1拖n”模式（即1个重点小区、n个周边小区）安排4~5名帮扶人员组成小组，集中帮扶资源解决重点社区邮件滚存压力，同时兼顾周边小区，投递效能持续提升，有的小组日投递量超过300件。