2月28日，中国邮政集团有限公司党组书记、董事长刘爱力采取“四不两直”（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场）方式，轻车简从，深入北京阜成门邮政支局、包裹投递中心，中邮保险北京分公司营业部，百万庄、西单、中南海邮政支局和金融网点，检查指导在京邮政单位疫情防控工作，了解复工复产情况，并看望慰问一线员工，听取客户意见建议，强调要提高政治站位，增强责任意识，坚决贯彻落实中央要求，统筹推进疫情防控和复工复产工作，特别是要全力以赴做好北京疫情防控，确保首都安全，决不能有任何闪失。
询问网点服务情况
刘爱力强调，要提高政治站位，进一步全面贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央、国务院的决策部署，自觉扛起统筹推进疫情防控和经济社会发展工作的政治责任。北京是中国的首都，是一座有着数千万人口的特大城市，北京的疫情防控工作事关全局、责任重大。集团公司总部和在京邮政单位要坚决服从北京疫情防控的统一安排，积极主动参与北京疫情防控工作，认真抓好外防输入、内防扩散这两大环节，持续有力有序有效推进疫情防控各项工作。
询问投递防护及揽收情况
刘爱力指出，首都安全稳定直接关系党和国家工作大局。当前疫情形势依然严峻复杂，防控正处在最吃劲的关键阶段。集团公司总部和在京各单位要增强大局意识、责任意识，从讲政治的高度，坚决贯彻落实国务院联防联控机制《企事业单位复工复产疫情防控措施指南》及集团公司结合《指南》提出的一系列要求，强化疫情防控责任，抓紧抓实抓细防控重点工作，一丝一毫也不能放松，一时一刻也不能懈怠。要以案为鉴，深刻警醒，举一反三，坚决防止麻痹思想、厌战情绪、松劲心态。要强化与属地之间的联防联控、协调配合，从紧、从细、从严、从实强化主体责任，落实具体举措，确保不留死角、不留空白。要严格做好返京人员管理。要自觉接受辖区政府和街道、社区的防控监督，加强区域群防群控，共同做好疫情防控工作，确保首都安全。
了解邮件派揽及内部处理作业情况
刘爱力强调，当前，全社会正坚决贯彻落实习近平总书记要求，落实分区分级精准复工复产。邮政服务作为先导性、基础性支撑服务，是打通“大动脉”、畅通“微循环”、保持经济社会稳定发展的重要组成部分，也是各级政府有效抗击疫情、全面恢复生产的重要依靠力量，必须在全社会复工复产中做“先行官”，走在前列、当好先锋。全系统要精准稳妥推进复工复产，分区分级精准施策，优化复工复产环境，保证复工复产秩序，确保医疗防疫物资及时运送，确保营业、投递、网路运输等环节科学有序防控，确保邮件正常收寄投递，确保邮路安全畅通，更好满足人民群众用邮需求，更好服务社会经济发展，充分彰显中国邮政“国家队”的责任担当。
听取客户意见建议
针对检查中看到的国际邮件要填写五联单、一些包裹邮件需手写名址等情况，刘爱力强调要坚持问题导向，对标行业先进，全面推广电子面单应用，加快寄递业务线上化、智能化进程，优化服务、简化流程，提升客户体验；要根据网点实际和区域环境，规划好网点功能分区，完善配套服务设施，为客户营造设施齐全、功能完备、干净整洁、温馨舒适的用邮环境，进一步提升邮政品牌形象。