“大家好，欢迎来到达川华蜀北路邮政营业所‘邮戏私房菜’，厨艺大赛即将开始，大家准备好了吗？”
“抢沙发！”
“疫情期间在家修的就是厨艺，大餐已备好，坐等开赛！”
“迫不及待！”
2月25日19:00，四川省达州市达川区邮政分公司“邮戏私房菜”华蜀北路邮政营业所客户服务微信群里，一场别具特色的服务客户活动正在进行，消息一条接着一条，好不热闹。
自新冠肺炎疫情发生以来，达州市邮政分公司部分营业网点受防控管制暂停对外营业，还有一些营业网点缩短了对外营业的时间。在此特殊时期，如何为客户服好务？达州市分公司将“线下服务”转为“线上服务”，积极引导客户通过互联网和手机银行等方式办理业务。
在与客户进行电话、微信沟通时，邮政工作人员发现，大多客户有基金理财的业务需求。达州市分公司立即汇总客户需求，研究制定服务方案，最终确定了“空中沙龙”的服务形式。
“‘空中沙龙’流程简单、易推广，不受时间、地点限制，客户更容易接受。”达州市分公司金融业务部副经理蒋林莹介绍说。
“空中沙龙”由各网点负责人负责联系客户，建立服务群，通过邀请和扫描二维码形式加入，由理财经理或支局长为客户线上讲解疫情防控、理财知识，增加互动环节。同时，为了给客户提供更贴心的特色服务，各网点还分别开展了线上“厨艺大赛”“有奖知识竞答”等趣味活动。
从2月2日开始，宣汉县邮政分公司仅一处城市网点正常营业，其他27个代理金融网点均暂停营业，“空中沙龙”正好在此时发挥了作用。宣汉县分公司还借助近期邮储银行联合中邮保险推出的免费赠送“防新冠肺炎”保险契机，预热吸引客户。2月21日至2月22日，宣汉县分公司共开展“空中沙龙”28场，通过“空中沙龙”共邀约1216人加入群中，通过老客户带新客户的方式，新增客户86个，促成新单保费58万元，手机银行线上注册21户。
“好玩有趣！希望下次还能开展这样的活动！”在“厨艺大赛”中获得第一名的客户张女士说。
“这个方法好，谢谢邮政在这个特殊时期还为我们提供服务。”宣汉县土黄营业所客户服务群中的刘先生对邮政服务非常满意。
目前，“空中沙龙”活动正在达州市147个网点火热开展中，2月19日至2月25日，达州市七个县（市、区）邮政分公司累计开展“空中沙龙”80场，客户参与数2742个，通过线上形式服务客户4250人次。 □肖婉君