“蔡医生，救命啊！我爱人的药马上就见底了，新药到底什么时候能寄来啊？”2月24日，陕西省渭南市的精神科医生蔡林第三次接到湖北孝感患者周师傅的“求救”电话。周师傅的声音很是着急，不断地恳求着。
“我问了很多快递公司，他们一听是寄到湖北的，都不接啊。您别着急，我再想想办法。”蔡林嘴上这么说，可心里没底。她跟周师傅一样着急：精神类处方药物属于国家管控类药品，药店根本买不到，这种药一停，患者就会有生命危险。
疫情防控期间，想要寄快件并不是件容易的事，尤其是发往湖北的快件。蔡医生虽然解释了多次，周师傅却逐渐由抱怨转向了责备。
蔡医生深感委屈。她主动申请前往湖北，这样就有机会把药带给周师傅。可她没有入选所在医院支援湖北的名单。失望、无奈中，同事建议说：“邮政说不定可以邮到湖北，你试试。”
蔡医生对此并没有抱太大希望，上一次用邮政快递还是十年前了。2月26日，她拨通了渭南市白水县邮政分公司的电话，第一句话就问：“到湖北的快递能发吗？”邮政工作人员给出了肯定的答复，蔡医生喜出望外。邮政客服人员在电话里详细告诉她线上邮寄下单步骤，蔡医生立刻进行操作。不一会儿，渭南市速递物流揽投部揽投员张奇就打来了电话。
2月26日，张奇像往常一样，一大早就来到单位，对当天的订单进行收寄。当看到蔡医生的订单时，张奇还在渭南市最东边的滨河大道收件，而蔡医生的地址在渭南市西边。得知蔡医生邮寄的药物非常着急，张奇说明一下自己的位置，一个小时就赶到了收寄地。
蔡医生关切地询问药品什么时候能寄到湖北，张奇解释说，正常情况三四天就能到，但受疫情管控的影响，只能说邮政会尽最大努力、以最快的速度送到。赶回单位已是下午3点，张奇细心地打包封装。下午4点，邮包离开了渭南大客户处理中心。
网上看到药物寄出后，蔡医生悬着的心落了下来。她立刻打电话给周师傅：“药品已经寄出！”这一次，话筒的两边同时洋溢着喜悦。
放下电话，周师傅还是不太放心，又立刻打电话给湖北省安陆市辛榨邮政支局。支局经理黄二韶得知原委后，立即答复并安慰周师傅，同时与安陆市邮件处理中心负责人蔡享平联系。蔡享平马上将包裹单号记在笔记本上，每天多次登录业务系统查询包裹行踪，主动告诉周师傅最新动向。
3月3日，包裹终于到达邮件处理中心。由于收件人地址在两县交界，疫情防控管理更加严格。黄二韶立刻与多个卡口的负责人联系通行事宜，投递员李广几经周折到达牌楼村村委会卡口。在征得周师傅同意后，李广将邮件交给了在卡口值岗的村党支书，再三嘱咐尽快将药品拿给收件人。村党支书得知“救命药”的来龙去脉后，感慨地说：“关键时候还是邮政给力！”
还没等李广返回支局，黄二韶就接到了周师傅的来电：“真的太感谢你们了！我爱人的药刚吃完，你们就送过来了，这可救了我爱人的命呀！谢谢谢谢！”
特殊时期，邮政仅用6天就将快递送到收件人手中。蔡医生说以前一直对邮政有偏见，觉得邮政“慢”，但这次事件让她感觉自己真的误会了邮政太多年：邮政不仅速度快，在危难之际，也只有邮政敢于担当！感谢邮政！