“今天的菜真新鲜！谢谢你一大早送过来。”3月16日，湖北省咸宁市青龙路龙翔小区居民肖高洪从咸宁市邮政分公司城区投递站投递员黄丽萍手中接过在网上预订的蔬菜。
从2月16日起，湖北省对全省城乡所有村组、社区、小区、居民点实行24小时最严格的封闭式管理，严管住户外出，药品和生活必需品等可采取集中采购配送等方式进行。24小时封闭管理，受影响最大的是居民的日常生活，加之商超药店配送压力大，部分社区居民只能“组团（购）自救”，由此也带来了资金、安全等风险。
湖北省邮政分公司党组坚持以人民为中心，践行为民服务宗旨，将满足百姓基本生活需求，守护百姓生活作为抗击疫情的又一战场。据了解，基本生活物资同城配送服务已被湖北邮政列入“四个不中断”承诺内容，各级邮政企业克服种种困难，多渠道、多模式开展保供工作；广大党员冲锋在前，用实际行动践行初心使命，有效满足了城乡居民基本生活需求。截至3月17日，湖北邮政已累计完成基本生活物资配送近50万单。
邮政搭建“供应链”
“小黄，你们邮政配送的血橙真新鲜！”“那是必须的，橙子昨天早上还在树上嘞！”3月18日，武汉市远洋心里小区，帮扶社区的湖北省分公司机关党员黄瑶涵和居民柳大爷打趣说道。
柳大爷所说的血橙，是由武汉、宜昌两地邮政运营配送的秭归血橙。受疫情影响，秭归县种植的血橙大量滞销，与此同时，武汉市场面临的却是水果供给不足，湖北省分公司借平台优势搭建的供应链使两地完美对接。
“水果新鲜，配送快”“价格美丽，还会回购”“一单起送，妈妈再也不用担心小区订单数量不能成团了”……购物页面上的客户点评说明了这项服务的受欢迎程度。据统计，这一服务自3月10日晚上线以来，至3月18日，已经配送5374单。宜昌市分公司党员、渠道平台部线上运营员李素芳告诉记者，秭归血橙是地理标志产品，每年采收期达10个月，当前正值血橙上市季节，到4月上旬伦晚脐橙又将无缝对接，在武汉市的配送服务完全可以成为“木本业务”。
荆门市分公司利用“邮乐小店”自有商品功能，开辟本地农产品同城配送专区。截至3月17日，该平台已经上线商家31户，上线蔬菜、红薯等产品176款，配送订单3272笔。作为湖北邮政首家对接农产品产销两端推出同城配送服务的地市分公司，荆门市分公司的尝试来自一个支局经理的勇敢试水。
“哪家快递可以发运草莓？”2月20日，钟祥市丰乐邮政支局经理、交邮联合党支部委员李雪涛被网上的一条求助信息吸引。想到支局客户群也有客户发出水果求购信息，他意识到这正是对接的机会。说干就干，支部党员分工负责收集订单、对接种植户、运输投递，当天就接到65笔镇内订单。短短草莓采收期内总订单达到850笔，配送区域也逐步扩展到钟祥市全市。这一成功案例在其他支局迅速被复制，生鲜农产品同城配送由此打开局面。荆门市分公司渠道平台部负责人许俊杰说：“这次操作在尝试满足百姓生活需求的同时，也打破了我们觉得农村区域无法开展生鲜配送的固有思维。”
更可喜的是，湖北邮政由此开始了配送服务模式的探索。在湖北省分公司机关党员下沉的武汉市长远里社区，渠道平台部党支部对接本地蔬菜合作社，在邮乐平台上线了包括6个品种在内的蔬菜套餐，并为居民提供配送服务。恩施土家族苗族自治州分公司采用“平台招商 邮政配送”的方式，主打“套装 单品”，开展蔬果同城配送服务，已上线产品11类56个品种，成交16261单，其中配送生活物资2511单。随州市分公司则尝试以邮乐平台为供应商提供快捷收单和结算服务、商家自行配送的模式，上线牛肉等生鲜25款，让近百户居民吃上念叨了许久的“肉肉”……
投递员变身“送药人”
3月12日，湖北省分公司收到河北省石家庄市市民霍先生寄来的感谢信，感谢公安县分公司员工邱卫国。
霍先生的儿子小霍因在公安县杨家厂村的对象家过春节而滞留，小霍患有慢性病，需长期服用一种药物。断药后，霍先生通过一家快递公司给小霍寄药，然而，包裹到达公安县城后，快递公司要求小霍到县城营业部自取。因无法开具相关证明，小霍无法出门，他又联系快递公司，希望快递公司帮忙送到杨家厂村，却遭拒绝。情急之下，小霍通过微信上的ems小程序下单，希望邮政能帮忙取药后再送到杨家厂村。下单后仅3分钟，邱卫国答复他愿意帮忙，然而，当邱卫国拿着单号来到快递公司时，却被告知找不到药品包裹。了解小霍的情况，邱卫国主动提出帮他在县城药房购买药品。因为城区车辆禁行，为了尽快买到药，邱卫国叫上了同事顿德福帮忙。两人分头行动，步行一个多小时，找了10余家药店才买到了药并送到小霍手中。“非常感谢邱卫国师傅，及时给我买来了‘救命药’。”小霍激动地说。
“两省邮政跨省接力送药”“分拣员在处理中心数千个包裹中手工找出‘救命药’”“投递员到医院代客户开药后再邮寄”……这样的爱心举动在疫情期间不胜枚举，而为了保障更多城乡居民的“药瓶子”，湖北省分公司积极对接医院、药店，主动做好服务。
3月15日，随州市市民吴先生从曾都区分公司东城营业部投递员钟建手中接过了盼望已久的膏药，连声道谢：“我长期用这家门诊的膏药，这已经断药几天了，因为出不了门特别着急，还好有你们邮政在！”2月25日，钟建从某皮肤病门诊的医生那里得知，许多老客户无法按时用药，拥有16年党龄、12年军龄的他意识到这是许多居民的迫切需要，马上对接该门诊联系配送事宜，截至目前已配送500余单。
疫情使各大医院成了最繁忙，也是最危险的场所，为避免居民在医院聚集，减少交叉感染，十堰市分公司与十堰市人民医院协商，达成药品配送一站式服务协议。利用“在线问诊”服务平台，将药品配送给普通、慢性病或有突发症状的患者，为市民“足不出户，送药到家”。自2月25日患者可以在“在线问诊”服务平台开药后，一周时间，十堰市分公司就配送药品135单，赢得城区居民一致好评。
邮车改装“购物车”
2月26日，央视《新闻联播》又一次聚焦邮政。这一次，镜头里的绿衣人手提肩扛的不是防疫物资，而是牛奶、鸡蛋和新鲜蔬菜等。为助力社区以及部分援汉医疗队团购生活物资配送，武汉市分公司在车辆、人员十分紧张的情况下，仍想方设法调度10辆邮车，抽调12名党员组成了配送服务突击队。
放眼湖北，邮政早已以一切可行的方式积极参与城乡居民生活物资配送。先看代配模式——“好的，我们会如约把菜品送到居民家门口。”3月15日8点30分，宜昌市北山超市隆中路店，城区分公司员工邹庆正对照清单挨个清点打包好的菜品。2月22日以来，该分公司成立的党员突击队已对接11家商超，完成了81个小区、14837单生活物资的配送，车辆行程达3089公里。
这是代购模式——“白菜6斤、萝卜5斤、牛肉6斤、排骨3条、料酒2瓶……”在洪湖市一家超市的生鲜区，洪湖市分公司大沙、新滩联合党支部党员刘玉丽一边念叨着自己负责小区居民需要购买的生活物资，一边熟练挑选新鲜蒜苔。支部的几位男党员则跟在她身后，推着装得满满当当的购物车。
还有爱心模式——“老人家，这是给您买的菜和药，您没事儿就不要出门了……”3月9日，襄阳市襄城区卧龙支局员工朱玉敏来到卧龙镇孤寡老人赵大珍家中。朱玉敏在党员下沉基层，进村排查村民健康状况时得知老人已经76岁，身体不好，马上为老人送去了50斤大米、20斤挂面和10斤面粉。此后，她每隔一段时间就去看望老人，为她送去蔬菜等。
“正愁我家娃要断奶了，邮政来得真及时。”3月15日，黄石市老下陆街道袁家贩社区的吴先生接到在小区帮扶的黄石市分公司党员志愿者汪林莉送来的一箱奶粉时惊喜万分。特殊时期，大人可以“艰苦朴素”，宝宝们对奶粉、纸尿裤的迫切需求却让宝爸宝妈们“瑟瑟发抖”。湖北省分公司与省婴童协会联动，为全省千万家庭配送奶粉、尿不湿等母婴用品。各市（州）分公司迅速响应、积极行动，安排专班，主动与供应商对接，了解配送需求，使母婴用品快速准确送达给每一位宝爸宝妈。至3月16日，湖北邮政已累计配送母婴用品14.2万单。
湖北省发布的最新评估报告显示，至3月15日24时，全省除武汉外，已无高风险市县。记者了解到，目前中低风险市县内仍有部分高风险区域继续实行封闭管理，居民仍然需要生活物资配送服务。即便是已经结束封闭管理的地域，居民仍对配送服务有较高的需求，希望邮政能继续提供配送服务。对此，湖北省分公司市场经营部总经理李自力表示，满足城乡居民生活需求与邮政服务完美融合，是疫情期间的一种探索，也是湖北邮政长期寻找的答案，更是邮政人初心使命的新时代表达。
湖北邮政投递员为小区居民分发订购的生活物资。 黄晓君 摄