线上有温度 线下不打烊来源：中国邮政网 作者： 时间：2020-03-26
“参加咱们这个群内活动有啥要求？下次活动我想邀请朋友一起”“还是邮储靠谱，疫情时候还想着我们”……3月10日晚，由陕西省咸阳市西华路营业所理财经理陶冶主持的线上直播“邮储网友见面会”举行，175位vip客户如约参加。
受疫情影响，西华路营业所的经营服务工作受到了一定影响，陶冶看在眼里，急在心里。受带货直播启发，陶冶想，能不能通过线上平台为客户服务、推介业务活动？ “我是党员，也是‘90后’，应该发挥年轻人善用新生事物的特点，服务好企业、客户和社会。”陶冶说。
如何把之前从未涉足的线上客户活动做得吸人眼球？陶冶提前写好剧本并熟记流程，用音乐、短视频、互动题等多种方式增加客户的参与感和归属感。“回家后是先摘口罩还是先洗手”“戴好口罩保护身体，那大家想不想给资金也戴上‘口罩’保值增值”……在陶冶的精心准备下，大家非但不觉得无聊，反而给予了充分的关注和好评。20余位客户当即预约了相关保险、理财、储蓄服务，还有多位客户在朋友圈为此次活动点赞。
特殊时期，大家宅在家不出门，可是需求却没减少，作为网点的生力军，除了线上服务有温度，陶冶还做到了线下服务不打烊。
“最近我有一笔5万元的理财产品到期，特殊时期不方便出门，好在有小陶通过微信帮我远程指导。”3月15日，几条微信语音，客户刘大妈便完成了一笔理财产品的认购。
3月18日，得知客户董奶奶急需用钱，却忘记了取款密码，加之年事已高且刚做完手术不便出门，陶冶和同事便带上设备来到了董奶奶家，为其办理了密码重置业务，解了老人的燃眉之急。
“疫情期间，一批又一批‘90后’医护工作者逆行而上，我虽不能像他们一样奋战在抗‘疫’前线，但也希望用行动证明自己是一名担得起风雨、得起考验的合格时代青年!”