3月28日，一张张微笑贴纸悄然出现在京城每一名员工的口罩上（见图），营业厅中，一张张微笑“面庞”迎接着来办业务的每一位用户；投递路上，一张张微笑“面庞”送出的不仅仅是邮件，更是春天的希望。
一场战“疫”，不同的战场，同样的坚守。“北京邮政在北京市委、市政府和中国邮政集团有限公司的正确领导下，按照中央坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的要求，坚决服从统一指挥、统一协调、统一调度，在做好本单位疫情防控工作的同时，秉承‘人民邮政为人民’的服务宗旨，坚决履行中国邮政‘四不中断’‘四免费办’的服务承诺，有力保障首都邮政通信的安全畅通。”2月17日，在北京市人民政府新闻办公室组织召开的北京市新冠肺炎疫情防控工作第二十三场新闻发布会上，北京市邮政分公司总经理徐茂君的发言掷地有声。
铭责于心，践诺于行！“你们充分展现了中国邮政的铁军精神和关键时刻冲在前面的过硬作风”“你们是坚守抗疫一线的战士，是勇于担当的幕后英雄”……在一趟趟紧急防疫物资争分夺秒的运输中，在一件件承载着期盼与温暖的邮件安全送达中，在一个个用户走进营业厅感受到一如既往的亲情服务中，在一次次以首善标准履行好新时代首都邮政职责的实际行动中，北京邮政的“硬核”服务收获了来自北京住总集团公司、中化石油公司、同仁堂集团等单位的感谢，赢得了社会各界的广泛赞誉，引发了中央电视台、北京电视台、《人民日报》《工人日报》《北京日报》等主流媒体的关注报道。
稳生产——
坚守使命必达信念的最佳诠释
全力以赴确保寄递生产运行安全、平稳、有序，是责任，更是使命。但寄递畅通的背后，亦是负重前行。
春节后，根据疫情防控要求，很多离京的生产人员无法及时返回岗位，同时，随着全社会陆续复工复产，自2月10日起，北京邮政进出口邮件量呈快速上涨态势，从10日的67万件攀升至23日的113万件，增长率达67.8%。缺员严重、邮件激增、邮件处理困难重重……北京邮政压力前所未有。
“既有责任担当之勇，又有科学防控之智。”北京邮政统筹协调、集中资源，紧急启动处理中心分流方案，打破航空、陆运两中心功能界限，利用航邮中心的部分富余处理能力，动态处理由陆运中心临时调度而来的进口干线车辆邮件，均衡陆、航两大处理中心的业务处理量；同时，调剂内部劳动力，确保行邮转运分局邮件出口工作有序开展。海淀区分公司紧急建立二次分拣中心，大兴、顺义、房山、门头沟、东城等区分公司承接中心局大格口下行组织二次手工分拣，有效分流生产压力。“为确保方案的稳定运行，运营管理部安排专人管控进口陆运车辆的分流工作，强化对长时间待卸车辆的监控、督导，在‘双中心’生产人员复工到岗率仅为80%的情况下，方案启动后基本达到春节旺季生产期间的邮件处理时限。”北京市分公司运营管理部指挥调度中心经理张立钢介绍说。
非常时期，须有雷霆作风。
面对持续攀升的邮件，北京邮政建立了常态化支援工作机制，加大对关键环节疏堵、疏运力度，自2月3日起，北京邮政机关部室和直属单位工作人员组成党员先锋队和支援突击队，对区分公司投递、中心局、航邮中心、行邮转运分局等进行支援。
紧急关头，人心愈坚。
程西旺是北京市报刊发行局网运部的一名管理人员，今年56岁，是个老党员。听到支援任务后，主动请战：“支援时间有多长，我就干多久，决不当逃兵。”一诺千金，从2月17日至3月8日，他整整坚持了20天，直到局领导“强制”要求，才被迫休息了1天。在他看来：“关键时刻，党员干部必须挺身而出！”
“我负责搬卸邮件，一天下来，累得腰酸背痛，估计别的支援人员跟我一样，但是我们没有一句怨言。看着皮带机源源不断送来的包裹，我突然体会到什么是央企担当——特殊时期干别人不干的、做别人做不好的工作，就是我眼中的担当。”中邮证券北分筹建办工作人员田帅说道。
“我一口水也不敢喝，一次厕所都没上。不是不渴，而是觉得如果我的工位空了，这条作业流水线就不完整了。不能因为自己没有及时分拣，给下一个环节带来麻烦。”北京邮政安保部李锋干起活来十分认真。
……
疫情是一面镜子，照出了每个人的价值观；更是一块试金石，检验着每个人的责任担当。北京邮政上下同欲、众志成城，总经理徐茂君、党委书记张利平等各级领导全部带班，靠前指挥、率先垂范参与支援，各级管理人员不惧困难，冲锋在前；广大一线员工不辞劳苦、坚守岗位；中邮保险北京分公司、集邮总公司等单位守望相助、协同作战，汇集起“人心齐、泰山移”的团结力量。至目前，支援达到34617人次，创造了单日接卸干线车183部、总包51.8万袋的记录，再次证明北京邮政是一支关键时刻听指挥、拉得出，危急关头冲得上、打得赢的队伍。集团公司党组书记、董事长刘爱力在北京市邮区中心局检查通信生产和防疫工作时，对北京邮政各级领导干部实打实下沉一线、支援生产，以保障首都邮政寄递渠道畅通、安全、稳定的做法给予充分肯定。
惠民生——
永葆为民服务初心的最好标尺
中共中央政治局2月21日召开的会议上指出，要建立与疫情防控相适应的经济社会运行秩序，有序推动复工复产。邮政作为国家重要的社会公用事业，为全社会复工复产提供先导性、基础性支撑服务。保障民生所需，更是责无旁贷。
立足首善之区，北京邮政创新服务形式和内容，不断提高民生保障和邮政服务供给水平，全力满足疫情期间首都市民的生活需求。“春分麦起身”，本该到春耕时节，但受疫情影响，京郊不少农户还在为滞销的农产品发愁。“少出门，多居家”成为北京市民的日常生活方式，由此造成了买菜难。为缓解供需“两头难”，北京邮政成立了专项服务小组，优化升级“邮政菜单”项目，运输、投递两头保。北京邮政与延庆区、密云区等地农业合作社和农产品企业沟通，选择菜品优质的农户进行合作，并将菜品在“邮政菜单”微信小程序、邮乐网等电商平台上架。居民可直接在电商平台上订购菜品，次日便能收到。据北京邮政负责邮件集散的工作人员顾彤艳介绍，日均配送菜品1500~2000件。
自2月12日起，北京市所有允许开业的邮政网点全部恢复营业（含全部金融网点），在做好网点服务的同时，北京邮政依托ilove邮微信服务号、邮乐网、ems小程序等线上渠道，为市民提供代收代缴、线上金融和预约寄递等服务，引导用户线上办理邮政业务，满足其特殊时期的用邮需求。此外，北京邮政现已进驻市、区两级17个政务大厅，通过“网上办理、预约办理、ems邮寄”方式，畅通老百姓与政府间的沟通渠道；配合公安户政、交管、税务、法院、医院和学校等部门，为市民提供寄递到家服务。据不完全统计，2月1日至3月18日，北京邮政寄递工商证照、身份证、居住证、临时号牌、车牌、税票、法院文书、中药、病历及学生教材邮件86.41万单。
3月3日至6日，北京市举行2020年高考适应性测试，与以往的现场考试不同，今年考生首次尝试居家“云”开考。门头沟、大兴、延庆等区分公司采取专人投递的方式，将模拟试卷送到考生手中，特别是延庆区分公司为4所中学提供了试卷邮寄、回收“双向寄递”服务，解了师生的燃眉之急。
……
“利民之事，丝发必兴。”疫情当下，北京邮政把便民、利民、惠民作为永葆初心的标尺，为首都经济社会生产生活秩序全面恢复加“邮”助力。
保畅通——
践行“国家队”承诺的最美姿态
“这里是中央电视台，我们此前委托某快递公司承运发往武汉的直播转播设备器材，在途中突然被拒绝发往目的地。你们可以临时接手，帮忙运输吗？”
“这里是探路者控股集团股份有限公司，我们看到武汉火神山医院的建设者在网上发布了一则紧急求援消息，能否通过邮政渠道定向捐赠1000套冲锋衣给建设者们避雨防寒？”
……
武汉等疫情严重地区的情况牵动着全国人民的心，防疫物资寄递需求源源不断地投来。
北京邮政按照集团公司部署，第一时间开通防疫捐赠物资寄递绿色通道，对防疫物资实行免费送、上门揽收免费办、个人捐助免费寄，并实施专人接收、专人处理、专人发运，优先接收、优先处理、优先运输、优先投递“三专”“四优”工作机制，保障防疫捐赠物资及时处理。至目前，北京邮政已免费为商务部、中国残疾人联合会办公厅、新华社、北京韩红爱心慈善基金会等250余家政府部门、企事业单位及各类组织机构寄递防疫物资，累计组开北京至武汉陆运干线车辆201趟次，发运邮件及防疫物资23.6万袋，共计2076.7吨。
鸿雁传情，邮件连心。这些不是冰冷的数字，而是社会的爱心，也是北京邮政践行承诺作出的坚定有力的回答。
“坚决服从安排”“我是共产党员，祖国和人民什么时候有需要，我就上”……北京市邮区中心局汽运一分局管理微信群里，得知组建了支援武汉的加车汽车邮路预备队，驾驶员们纷纷踊跃报名，请战信息瞬间刷屏。
选择挺身而出、“逆行”而上的还有投递员，他们为了将市民所需尽快送达，一边做好消毒与防护措施，一边采用无接触方式，坚持每日投递，保障群众用邮需求，及时向基层传递党的声音。疫情防控期间，为确保党报党刊发行畅通，北京邮政每天安排200部邮车负责全市报刊拉运投递工作，对《人民日报》《北京日报》等重点报纸实行就地集散，压缩内部处理时限，日投递报刊120万件。北京市机要通信局充分采取“专人、专段、专台、专格”的一站式服务，处理涉及疫情机要件1900余件，其中，急件421件，确保了机要通信安全畅通。
“逆行”而上是北京邮政人毅然决然的选择，只因国家有号召、人民有需要；在大战中践行初心使命，在大考中交出合格答卷，北京邮政定不负重托、不辱使命！
