“今天累惨了，小伙伴们都辛苦了！”3月21日23点42分，山东省聊城市邮政寄递事业部同城业务负责人王立平在微信朋友圈中这样写道。这是今年以来，王立平和同事们第二次加班到深夜。从7点开始接到学校的教材配送任务后，他们忙碌了16个小时才将近39000本教材全部分拣打包完毕。截至目前，聊城市邮政分公司累计收寄教材9.3万件，实现标快收入81万元，列山东省各市邮政分公司首位。
打响第一炮
“疫情之下，要把‘危机’转化为‘机遇’，从需求中找‘卖点’，从市场中找‘商机’。”疫情发生之初，聊城市分公司总经理王开峰作出了部署。
聊城市分公司按照覆盖100%、沟通100%的要求，认真做好教材配送工作。“起初，大多数学校对教材配送业务持观望态度。”东昌府区邮政寄递事业部副总经理田桂鹏说。田桂鹏遇到的情况并非个案，各单位在开展教材配送项目时，得到的都是“等一等”“无打算”之类的答复。
“每年，集邮与文化传媒部都会和教育机构合作举办‘集邮、报刊进校园’活动。我们要发挥板块协同作用，整合资源，实现板块联动开发。”聊城市分公司副总经理陆忠说。聊城市分公司主动对接教育局、新华书店、学校等单位，积极做好教材配送项目的开发。
由集邮与文化传媒部“引荐”，各地邮政寄递事业部逐一上门公关。“现在都是按照教材内容进行网络授课，学生缺教材、缺资料、缺习题。尤其是今年适逢山东省高考改革，更是让高三学生及家长深陷苦恼中。”寄递事业部工作人员的上门服务正好有效解决了这一难题。2月28日，东昌府区分公司成功开发某中学教材配送业务，打响了教材配送项目的第一炮。
用实力说话
东昌府区分公司的成功经验无疑提振了各单位的信心。此时的教材配送市场已成为各家快递公司争相抢夺的“蛋糕”，如何在竞争中脱颖而出，唯独用实力说话。
3月3日下午，冠县某中学就学生教材配送业务面向社会公开竞标，参加竞标的除了邮政，还有多家民营快递公司。“我们承诺明天将教材全部配送到位！”冠县邮政寄递事业部副总经理王怀柱这句话让校方震惊。2000多份教材要在一夜之间处理完毕，还要送到学生家中，这可是一项不可能完成的任务。“我们保证完成任务！”王怀柱再一次向学校保证。就这样，邮政成功中标教材配送项目。
当天19点，王怀柱召集所有员工分拣邮件，直到第二天凌晨5点，紧张、有序地完成所有邮件的分拣、封装、收寄工作；7点，邮件全部发出；8点，开始配送……截至3月4日18点，2000多份教材全部送达学生手中。
获客新阵地
“跟您说一个好消息，我们现在向新客户推出优惠活动，您扫这个二维码，寄件时就能享5元优惠。”东昌府区寄递事业部大学揽投部揽投员王立刚紧抓教材配送服务时与客户交流的机会，积极推广二维码，累计吸引客户下单183件，列聊城市分公司第1位。
聊城市分公司在教材配送中展现出来的高效、优质的服务得到了学校高度认可。“交给邮政，我们放心”成为各学校的共识。聊城市分公司借势而为，积极向学校推荐“邮储食堂”、手机银行、代收学费等业务，取得了较好的效果。
客户是企业最有价值的资源。利用教材配送项目与广大师生建立联系是实现获客的难得机会。聊城市分公司以教材配送项目为抓手，强化邮政大数据资源的互联互通，做好客户的信息收集。目前，该分公司累计收集整理客户信息9万余条。
“后期，我们会根据客户信息进行‘画像’，全面了解客户的喜好，发挥邮政多元化的服务优势，实现‘一个客户，多个产品，一站式服务’。”王开峰说道。