社区办不到通行证怎么办？仅有一名揽收司机可到岗怎么办？客户网上订单积压3万单，电商平台将关停客户的店铺怎么办？……
2月，正值疫情严控期，湖北省十堰市邮政分公司快递包裹复工复产困难重重。然而，十堰邮政人用“实干 巧干、创新 拼命”创造了快包持续正增长的佳绩。截至3月26日，十堰市分公司快递包裹收入累计300.4万元，增幅10.2%；业务量达43.7万件，增幅13.3%，快包的量收增幅双列全省第一。其中，2月城区快包增幅达193%，为十堰邮政“复工复产”交上合格答卷。
复工复产我先行
2月初，十堰市分公司快包团队接到推迟上班的通知后不等不靠，迅速集中少数骨干员工与仓储客户一起尝试、磨合、对接收寄工作。该分公司通过简化操作流程、优化岗位职能、前置处理环节等措施，于2月8日正式开启“单人收寄模式”，2月27日，单人揽收能力已突破5000件/天。
“复工复产我先行！我承诺，我与家人健康，无返汉人员接触，申请上班……”疫情期间，一封封承诺书背后，是该分公司快包团队员工不顾危险、坚守岗位的真实写照。正月初七，还滞留在房县老家的营销经理周佳急切地与分公司办公室联系，请求开具返回十堰市城区的出行证明。2月8日，他已到岗。
“没有搬运工，没事，我们自己搬，我们正好锻炼一下身体，正愁没机会运动呢！”周佳、曹巍、李强三个能上岗的小伙子用开玩笑的方式把最重的体力活主动承担下来，最多一天他们收寄搬运了整整三车邮件。
十堰电商龙头企业——亨纳电商是十堰邮政精心培育起来的仓储客户。疫情期间，亨纳电商在“拼多多”“京东”等几个平台上逾期未发货将面临客户撤单、产品下架、店铺关停、平台罚款等重大损失，客户心急如焚。十堰市分公司快包团队与该客户共同研究各个平台规则，与各平台店小二及时线上沟通，确保在平台要求的每个时点内完成相关操作。快包团队长王萍通过客户后台数据观察到其用户对湖北地区发货有顾虑，撤单率高达50%以上，为此，王萍迅速将每天消毒、收寄、集包过程拍成小视频，制作成抖音，放在店铺里，成功树立了邮政寄递品牌形象，大大减少撤单量。2月下旬，该客户的电商销售恢复到平常量，在避免损失和罚款的同时，获得了电商平台的奖励和业界的赞誉。
关键时刻靠得住
其实，快递包裹非常时期的揽收和运营也面临许多具体问题和实际困难，随着疫情防控形势的新发展，十堰市分公司快包团队不断创新工作方法，灵活调整、化危为机。
“今早仓储打单员居住的小区被封，出不来，我给他送去了15箱面单和打印机，他居家打单，打完我再去拿。”复工复产第一天，营销经理曹巍见机行事，顺利解决电商管理员的问题。
“处理中心到岗的全上了，主要处理进口，仓储邮件能不能先集包缓缓……”该分公司网运中心连续遇到几天进口加车，通知快包暂缓收寄。“我俩打头阵先去集包，看看一天能集多少袋，再按件打单。”“把4种可集包的单品面单带回来，我们各自居家先按格口分拣面单。”王萍带领大家迅速理顺集包流程，开启了“分段集包模式”。
“仓储客户系统里又积压近万单，暂缓收寄解决不了问题，我们能不能让出口邮车直接开到仓储，省去到处理中心的盘驳，直接对接襄阳网运？”该分公司快包业务部经理李东梅给团队抛出新课题。对接襄阳网运，无论是收寄端与网运端，还是操作的系统与系统间，甚至时间节点，都需要严实无缝、密切配合，对不熟悉网运系统、不了解邮运生产流程的快包团队是一个巨大的挑战。曹巍主动请缨，按照王萍“现学现教”指导的步骤，顺利使当天5093件快包准确无误出口，不仅大大缩短仓储客户的出口时限、提升邮车装载量，还减少了中转环节工作量。电商客户很快得知十堰邮政快包可以正常收寄，纷纷慕名而来，每天发件电话络绎不绝。
争当行业“主力军”
十堰市分公司快包团队员工时刻不忘树立邮政的形象，揽收中，他们严格量体温、戴口罩、穿标志服、整车消毒……大家揽收的工作场景在客户的朋友圈里不断刷屏和分享，快包团队运维的“邮政快包寄递”公众号关注人数飙升至26.4万人。客服小编党薇娜在居家客服、远程封班处理的同时，编辑了《共抗疫情 邮我同行》《十堰邮政小哥带来家乡土特产——八段锦》等文章，客户纷纷在线上为邮政寄递点赞。
“广西医疗队准备近期返程，需要包装箱，趁中午他们都在宾馆，我们送去。”3月17日，在得知速递部正忙着收寄学校教材，抽不开身时，快包团队主动参与，将100多个邮政绿色包装箱和环保“瘦身胶带”送到驻守在太和医院的广西医疗队领队手上。
“专业是种能力，敬业是种态度，优质服务是我们的目标”。为树立复工复产信心，该分公司快包团队组织学习了解民营快递在“非典”时期的崛起，分析非常时期快递的服务机遇。特殊时期，十堰市分公司快包团队用自己的实际行动支持着抗疫工作，为邮政树立了良好的品牌形象。 □王嫣 李冬梅