“在新冠肺炎疫情期间，邮政提供学习资料打印及寄递的服务，不仅资费低，速度更是杠杠的。孩子们足不出户也能高效完成网课作业，为邮政小哥们点赞！”2月13日，一位添加了江苏省昆山市邮政分公司巴城营投部经理黄泽鹏微信的学生家长在朋友圈里这样写道。截至3月底，黄泽鹏已累计接受2889名家长的微信咨询，完成2104份学习资料打印、封装与收寄，也收获了来自学生家长的点赞。
“心中有梦要行动，全力以赴向前冲。”这是黄泽鹏微信中的个性签名，亦是他工作的行动指南。2019年5月，黄泽鹏通过公开竞聘担任巴城营投部经理，成为昆山市分公司最年轻的“90后”营投部负责人。
大闸蟹“跑”在了疫情前
“以前在管理部门做文书，实战经验相对匮乏，刚来到巴城营投部时，天天与客户经理走访市场，多跑跑自然就与客户熟悉了。”黄泽鹏说。2019年7月，经过两轮实地调研及走访摸排，黄泽鹏根据昆山市分公司要求，着手制定了大闸蟹项目走访营销方案。
方案定了，接下来就是考验执行力的时候。为此，黄泽鹏带领团队从大客户及散户两方面深挖针对大客户，他们凭借邮政服务无盲区、生鲜配送有绿色通道、工作人员入驻等优势，多次登门拜访，以试走件、资费择优等形式加大大客户开发力度。其中，一位大客户在大闸蟹销售旺季日均发货700件。针对散户市场，他们重点关注散户邮件的时效及反馈，在确保散户不流失的同时提高散户揽收率。目前，共掌握散户信息200多条，成功营销客户50余户。
今年1月，由于潮湿天气，“极速鲜”大闸蟹项目受到了影响。为确保其运输时限与效率，黄泽鹏带队进驻大客户处，全力做好封袋、打包及贴单。在疫情防控开始之前，打了一场漂亮的大闸蟹揽收战，也为营投部一季度经营打下良好的基础。
生产经营不放松
“谢谢您，帮我把包裹放门卫那里就行了。对了，麻烦问下现在邮政可以寄递捐赠物资到湖北吗？”1月31日，巴城营投部揽投员付菊昌在投递过程中，接到了客户冉女士的咨询电话。冉女士为湖北籍人士，因做生意长居昆山，在疫情防控期间，她想为老家捐赠一批医疗手套，但担心物资无法及时送达。黄泽鹏了解这一情况后，组织揽投员及时收寄客户物资，并嘱咐付菊昌，要时刻关注该批物资的物流情况，签收后务必第一时间告知客户。
由于防控管制、人员紧缺等原因，寄递业务发展遇到了困难。但黄泽鹏不气馁、不松懈，时刻围绕客户需求做文章。黄泽鹏微信已累计添加好友2900余人，针对家长、老师的意见与建议，他将学习资料打印与教材寄递业务进行升级，同步配合老师在家长群内发布收款码，引导学生家长使用邮储银行卡微信快捷支付,协同发展邮储业务。
在一次电话拜访中，黄泽鹏了解到区域内部分楼盘因受疫情影响，近期需向房主下发延期交房通知书。黄泽鹏就和揽投员一起主动开展业务营销，成功揽收标快邮件1970件。
突如其来的疫情打乱了人们正常的工作和生活。作为一名邮政基层管理者，黄泽鹏在落实好防控职责的同时，毫不放松生产经营工作，积极推进营投部销售化转型。一季度，巴城营投部业务收入增幅达64%。在他看来，为企业创造更好的业绩，就是对邮政战“疫”工作的有力支持。