“昨天下午下的单，比去超市方便不少，价格还便宜。”4月13日，居住在安徽省合肥市宝翠园的王女士到小区“家邮站”拿到团购的蔬菜后，高兴地说道。新冠肺炎疫情暴发以来，安徽省邮政分公司应对市场变化，发挥电商平台、寄递、网点优势，发展社区团购，加快向线上转型，助力解决农产品卖难、城市居民买难的问题，满足人民群众生产生活所需，实现疫情防控和经营发展两手抓、两不误。至目前，安徽省分公司累计运作农产品项目110个，实现销售订单12.26万单、销售额400余万元。
按下“加速键”
“社区团购对很多人来说并不陌生，之前很多小区业主群、零售门店的客户群等都做得还不错。这几年，我们建在社区的‘家邮站’也零散开展过社区团购，效果都还挺好的。”安徽省分公司渠道平台部员工胡中菊说，“在疫情防控这个特殊背景下，社区团购再次火暴起来，我们的多种线上销售渠道和线下站点也联动发挥着作用。”疫情暴发以来，各地以小区为单位进行封闭式管理，“群聊”中分享的团购信息成了很多居民的主要采购通道。
对于消费者来说，社区团购将商家与消费者建立直接联系，实现及时、按需配送，这能很好满足社区居民对家庭消耗品的购买需求。同时，在疫情防控的严峻形势下，又能避免大量人流集中在超市和菜市场，减少人与人之间接触产生的传染风险。自2017年以来，安徽省分公司开始布局社区市场，已建成“家邮站”2042个。在此次疫情中，“家邮站”成为社区团购的新阵地，加之强大的邮政同城配送网和“邮乐小店”分享平台，实现农产品从田间地头到“家邮站”自提不超过28小时，推进了社区团购的加速发展。
2月14日，安徽省分公司启动专项活动，出台补贴举措，构建“线上预订 线下自提”的社区团购消费场景。全面恢复邮乐网线上地方馆运营，丰富馆内商品；对新引进商家开通商户管理“一对一”服务，48小时内完成极速签约和开店，指导商家快速上架并给予免费流量支持。“我们一方面与各地农业农村部门、种植合作社联系，了解农产品滞销情况；一方面打通进城通道，摸排‘家邮站’开业情况，组织社区团购，畅通‘微循环’，让农产品能够顺利销售出去。”胡中菊说。滁州、蚌埠等市邮政分公司根据产品情况，分类组合，上线“邮乐小店”、邮乐安徽馆“抗疫专区”，开展远程地推“每日一推”，及时发布产品、举措、活动信息，每日在“家邮站”社区团购群、买手团群、客户群里分享商品链接。开展线上团购活动，组建同城配送队伍，将“家邮站”、邮乐购站点和邮政网点串联起来，成为线下的自提点、配送点。
“链接刚发朋友圈短短半小时，就有十几个人在我的‘邮乐小店’购买了青菜，效率真高啊。”安庆市邮政分公司员工刘学仕说。2月下旬，安庆市弥陀山区种植的原本销往上海等地的青菜滞销，短短3天时间，安庆市分公司完成“扶贫青菜”项目的信息收集、平台上线、商品分享、推广销售等工作，并号召全体员工通过微信朋友圈分享商品链接，扶贫助农。在大家的共同努力下，短短两天时间，便产生订单1260笔、销售3150公斤。在此带动下，3月，安徽省分公司“邮乐小店”活跃用户达24235人，较2月增长5679人。一季度，安徽省分公司“邮乐小店”累计产生订单6.2万单，金额达211.3万元，较去年同期分别增长1.5万单、170万元，增幅分别为32%和425%。
加快升级蜕变
“合肥邮政爱心助农，特推出团购活动，周三配送。土公鸡每只49.9元，翠冠梨10斤一箱32元。接龙。”这是3月17日“邮政大厦团购&农产品推广群”里的一条团购消息，这也是当下社区团购的主要模式。在自提点少、产品少的状况下，还能应付，若想做大规模，就要有所改变。
社区团购的供应链由供应商、平台、物流、团长、消费者组成，任何一环节出现差池，都会影响整个社区团购的效果。“合肥邮政‘邮乐惠民’小程序上线后，平台瓶颈就解决了，下单、取货都在手机上操作，客户体验好，还节省了很多人工。而且每件商品都可生成专属海报，便于朋友圈分享。”合肥市邮政分公司渠道平台部员工殷鹏边说边打开“邮乐惠民”微信小程序演示起来。“邮乐惠民”微信小程序目前主要服务于合肥市区的社区客户，依托市区的“家邮站”、邮政网点和营业部等50多个实体站点，开发社区团购市场。目前，除了果蔬、肉、禽、蛋、奶等常规社区团购商品，合肥市分公司还结合分销业务发展，在集团公司的自营商品目录内，选择重点商品每月开展爆款销售活动。“我们会将商品信息制作成二维码，在实体点展示，客户扫码就可下单，这些实体站点变身无实物超市。”殷鹏介绍了社区团购的发展方向。
如果说合肥邮政的社区团购升级之路发力全流程，那么芜湖市邮政分公司则另辟蹊径，走蜕变之路。他们已经有了一个成熟的社区团购平台，主要服务于邮政客户，但是之前流量有限。“这个直播真不错， 一定要给个大大的赞”“主播今天介绍的这本书我非常感兴趣，值得一看”……3月25日下午，《小邮读书》栏目在芜湖市分公司运营的“芜湖小洲蔬菜”平台正式上线，受到了客户的广泛关注和一致好评。该平台是芜湖邮政打造的一个社区团购平台，采取线上平台下单、邮政网点自提的模式。疫情发生后，1月26日，小洲蔬菜项目组连夜联系农民专业合作社，恢复运输路线，梳理打通全部环节，1月27日晚就启动运营。“我们基于‘芜湖小洲蔬菜’线上直播平台，相继举办了在线教育、在线阅读等直播活动，目的就是为了更好地引流客户，满足客户各个方面的需求。下一步，我们还将继续探索和创新，扩大平台影响力，不断提升服务水平和能力。”项目组负责人王一顺说道。目前，芜湖市区有12个邮政自提点，日订单110单左右、较疫情前翻一番，日均增长客户100人左右，目前，客户数已近两万人。
加快线上转型是形势所需也是大势所趋。无论是平台打造，还是直播获客，安徽省分公司正在以社区团购为切入点，以“家邮站”为支撑，探索邮政业务的线上转型之路。“我们以渠道平台化为指导，打造消费场景，强化源头获客，构建‘便捷生活、贴心服务’的社区便民服务中心，试点无实物超市，打造出可复制的样板。”对于线上转型未来的发展方向，安徽省分公司党委书记、总经理陈洪涛思路明确。