惟有兰花香正好
罗桂兰是邮储银行厦门分行湖里区万达支行行长，曾荣获“厦门市银行业金融机构小微企业金融服务工作优秀个人”称号。在她的带领下，支行先后获得了“邮储银行厦门分行先进集体”“厦门分行模范职工小家”“中国邮政金融‘双优’评选活动优秀支行”“中国银行业协会五星级示范网点（湖里区机场支行）”等荣誉。
罗桂兰的办公室兼当会客室用，里面雅致的摆设大方又不失细腻，一捧暖阳斜照在窗台的兰花上，柔韧的枝条优雅地伸展着……罗桂兰却没有时间仔细欣赏。新冠肺炎疫情暴发以来，她马不停蹄地奔波在沟通、处理各种内外事务的路上。
令人欣慰的是，近日传来喜报：这位善于用“十个指头弹钢琴”的女支行长，一举夺得了“2017-2019年中国邮政储蓄银行巾帼建功标兵”称号。
今年开春，厦门弥漫着紧张的气氛。受疫情影响，许多小微企业应收账款不能及时回流，打乱了资金运转节奏，而企业又急需资金启动复工复产。银行利息、厂房租金、员工工资等都是不小的开支，让众多企业深感艰难。
“大家按照分工抓紧联系客户，把他们的困难和需求详细记下来。”罗桂兰带领团队放弃休假，紧急集结，第一时间回到岗位，逐一拨通客户的电话。无论是小微客户还是个人客户，支行都安排了随时在线的专属客户经理对接服务。其优异的服务通过口碑传播，吸引来一批从未合作过的客户找到罗桂兰，希望邮储银行也能帮他们一把。
“给我打电话的客户，每一个都特别着急，需求也不相同。由于我们不了解这些新客户的实际情况，大家必须去现场调研，才能为他们提供融资方案。”顶着疫情的压力外出，罗桂兰的心里也有担忧，但她仍义无反顾地走进一家又一家小微企业进行贷前调查，为需要资金的企业开辟急事急办的绿色信贷通道。当地一大批小微企业由此顺利复工复产。
在万达支行客户经理的指导下，主营五金贸易的小微企业主刘先生通过邮储银行手机银行申请到320万元额度的“极速贷”。2月14日，刘先生需要抢购一批生产原料，他马上在线上快速支取150万元用于垫付原料款，有效保证了企业的需求和下游客户的复工复产。
与刘先生相似，突如其来的疫情让小微企业为“生计”发愁，资金周转困难几乎成了小微企业的常态。有的因为应收账款无法按时回款，导致员工工资发放困难；有的遭遇海外客户订单退订，前期已垫付给供应商的备货资金无法回收；有的因抢购紧缺物资，急需大笔资金垫付货款……罗桂兰和她的团队坚持一户一策、特事特办，一一帮客户解决难题。截至一季度末，该支行累计发放零售信贷1.15亿元，其中“支农支小”的小额贷款发放量保持全区第一。
万达支行还为受疫情影响、无法按时还房贷的个人客户办理延期还款。房贷客户徐先生所在的电子加工厂为避免人员聚集关闭了生产线，停工期间徐先生每月只能领到基本工资，每月要还的近万元房贷让他一筹莫展。关键时刻，他接到了支行客户经理卢明扬的电话。在综合评估徐先生的征信状况、还款能力后，卢明扬为他办理了房贷延期还款6个月手续，每月可少还3800元房贷，极大地减轻了徐先生的生活压力。
2019年，万达支行在全区邮储业绩排名第一，目前仍在不停地创造全区邮储第一。面对取得的荣誉和成绩，罗桂兰说：“勤能补拙吧，成绩都是团队一起干出来的，我作为队长，不过是务实做事，将每个板块跟踪到位，大家自然就会跟上。”
罗桂兰人如其名，气质优雅，与人说话时脸上总带着微笑，让人如沐春风。也因此，万达支行团队充满了快乐工作的氛围。
“我提倡快乐工作，付出就有回报。”罗桂兰说，支行员工大多是“90后”，快乐工作的氛围让团队充满了凝聚力，“付出就有回报”则让青年员工对工作满怀热情和希望，并转化为服务客户的“邮储温度”。
值得一提的是，万达支行团队中女员工占比达80%，她们在罗桂兰的带领下，成为一支巾帼不让须眉的“娘子军”，以女性特有的耐心、细致为支行发展按下了“快进键”。