疫情之下多磨练，化危更显实力强。南京市邮政分公司白龙江营投部的员工们充分发挥党建引领作用，探索作业新模式，突破服务新领域，用行动诠释化危为机。据悉，今年1至4月，营投部实现收入304.8万元，同比增长15.36%。
地处南京市河西新城区的白龙江营投部，服务着华东地区仅次于上海陆家嘴金融贸易区的第二大中央商务区，区域内楼宇密集，共有68幢商务写字楼，涵盖cbd商圈、科技园、金融城等城市商贸区。
4月27日，带着一份同城当日递价格表、一份长三角邮件时效表，白龙江营投部科技园团队长顾问走访了新签约客户“南京久帝化工”，“存量客户提升奖励要比新增客户带来的少，所以，在维护好存量的同时，大家更愿意去深耕新客户。”
揽投员徐斌来自南京奥体投递部，性格内向，不爱言语，是个只知道埋头苦干的“老黄牛”式的员工。并入白龙江营投部后，他一度不愿开口营销，甚至找到业务主管谭维松表示“不想干了”。
“万事开头难。有什么不会，我来教你……”作为一名党员，谭维松深知做好员工思想工作的重要性。此后，他多次主动找徐斌谈心，逐渐打消了其面对改革的畏难情绪。
2个月之后，徐斌慢慢找到了揽收的感觉，月收入也从原先6000多元增至1万多元。如今，他还常常跟领导要活干，“能不能再给我划点区域？”
在营投部经理胡北京看来，投递、速递两网融合初期，两个阵营基本还是各干各的。从物理上的合并，到真正产生化学反应，党建引领发挥了根本作用。
受疫情影响，营投部农历年初七上班时，三分之一员工尚未返岗。关键时刻，白龙江党支部5名党员率先顶上去。
首先是主动和员工沟通，及时上传下达，化解疫情期间投递员们的恐慌心理。
我们告诉他们，防疫物资都已到位，作业也是无接触，给他们吃上定心丸。
卸下思想包袱的投递员们先后积极返岗。老家在安徽的钱金来，面对交通中断，甚至包车赶回来投递。
其次，面对一时间的人员紧缺，党员们发挥模范带头作用，除了帮忙接车、预处理，还承担了更多的投递任务，为揽投员腾出时间开发业务。
2月份，西善桥一所小学有一批教材共1000多份，亟待同城寄递给学生。走访得知需求后，胡北京、王泉、谭维松组成党员突击队，周六6点多赶到单位包装，9点多投递。因为小区封闭，3人只能一个一个打电话通知家长在小区门口交接。“一直到下午4点多结束，人均负责4个小区，人均打了400多个电话。”谭维松回忆。
招商雍华府、朗诗、佳兆业、五矿崇文金城……仅五矿崇文金城就分为abcd四个区，每个区都有10多幢住宅楼。负责这片区域投递的奥南团队共有4名队员，其中2人因疫情尚未归队。
面对因小区封闭而倍增的投递强度，党员谭维松和王泉又带着驾驶员顶了上去。“自提点关门，下雨天又不好摆摊，只能跟附近的店主协商，在小店门口的遮阳棚下面作业。”王泉说，“一天下来，大概能送个200多件。”
“有空的时候看一看，矛盾论、实践论，都是方法论。”4月3日17点46分，忙了一天的王泉还不忘在“白龙江党员”微信群内分享两个文档：《实践论》和《矛盾论》。
2019年初，原速递白龙江揽投部全体人员和原邮政奥体投递部人员合并。之前，原速递有47名员工、37条段道，原邮政有15名员工、11条段道。
合并后，营投部结合区域市场特征和楼宇分布特点，划小作业单元，集中兵力投放，将段道精简至44条，将62名员工按区域混编至7个网格团队，突出每个团队的营销重点和市场拓展方向。
为推动人员复用和客户的综合开发，营投部倡导“以投促揽、以揽促营”，即原以揽收为主的速递楼宇驻点人员积极学习邮政业务知识、参与报刊收订、宣传金融业务，并承担驻点楼宇和段道内普邮、快包的投递工作，以普邮投递促标快揽收；原以投递为主的邮政投递人员，学习和参与标快、快包、国际邮件的揽收工作。
如何开发更多客户、提高营投部收入，尤其是面对疫情期间商务写字楼大量停工歇业？今年3月，营投部管理层召开专题会，商讨作业模式的进一步革新。
动态灵活的调整，一方面是“向团队模式要揽收”，另一方面是提升客户体验。
之前上下午都是混合作业模式，又投又揽。现在考虑到上午投递压力较大，决定延续固有模式。下午则调整为偏投的增投、偏揽的开发，分层操作、各有侧重。
队长郭会峰以国家产业园团队为例说，尤其是疫情期间，投递常常需要定点摆摊，等待客户自取，显得非常被动，作业时间延长，导致擅长揽收的队员疲于应付投递，不能充分释放营销能力。
此外，因为客户分不清经济快递和标快，一个人混送，可能产生“有快有慢”的误解。分开送，有利于重塑客户对邮政不同产品的认知，且增加营销时间。
队员田红健擅长揽收，作业模式调整后，一个月内就新开发出“舜蓝石化”“中创维”“盛华源”3家新客户，其所在的国家产业园团队1个月内共新增10家客户。整个营投部则新增30家客户。
胡北京表示，两网融合的一大目标，是将所有投递人员发展成揽投人员，增加服务密度，提升客户体验。也因此，原普邮和新进员工的培训更为紧迫和重要。
“尊敬的业主：见字如晤，展信安康……因疫情加大、物资紧缺的客观状况，我们目前无法按照复工后的现场人员数量配备足够的防疫物资，且暂时无法确定能够配备齐全的时间，导致满足规定复工条件的时间暂不能确定。”2月21日，南京佳兆业3期向业主们寄送了700余份楼盘延期交付通知书。
这是白龙江营投部开发的第一单楼盘延迟交付通知书，也是南京邮政的第一单。
此前，奥南有很多在建商品房。疫情期间，田红健从新闻中获悉，很多楼盘因为疫情无法按时交付，于是主动联系、对接需求，推介ems寄递的法律效力，成功为佳兆业3期提供了1152户返单服务。很快，这一业务在32个揽投部全面开花，共实现业务4.3万单。
受疫情影响，很多商务楼里的公司迟迟未能复工，寄递业务萎缩至疫情之前的七八成。对此，营投部瞄准新的需求点，陆续在新的领域开发业务。
投递员李冬主动对接需求，为医药企业提供药物、器械寄递，以及企业定向下发的防疫物资寄递，找到新的切入点。
“也有通过良好的国际业务体验，切入标快的。”田红健说。“中创维”曾通过几家快递公司将200多个口罩寄到国外，其中邮政最快，6天时间就送到了。“都到了？太厉害了！”客户感慨，之后将文件都交给邮政，形成40单标快业务。
疫情期间，快递同行们常在同一个快递点摆放快递，借助同行们的揽收情况，队员们还重新摸排了区域市场，以投促揽，陆续开发出的新业务涉及楼书、教材、医药、食品等同城件，也因此增加了30%左右的人均收入。
除了挖掘原有客户在特殊时期的新需求，我们还更加注重散户体验，提高散户占比。虽然散户业务量相对较小，但其口碑引导对于市场的影响可不小，而且维护成本低、无欠费风险。
现在，揽投员外出作业除了别上工牌，还挂着一张印有支付宝和微信条码的卡牌，谓之“营销码”，目的是发展电子渠道，服务现费散户。揽投员激活营销码，拉新粉丝关注邮政ems官微，即可实现电子渠道下单，还能领取满减代金券。后期，公众号还可实现收寄派送妥投邮件信息的自动推送，提升客户信息化服务水平，养成客户线上交寄习惯。
除了营销码拉新，储值卡优惠活动是营投部发展现费散户业务的又一抓手。“鼓励拉新时多说一句话，争取多发展充值客户，通过会员方式提升客户忠诚度。”郭会峰说，“活动推广第一周，我们团队就实现了10人全员破零充值的好成绩。”
今年截至目前，白龙江营投部已新增散户5000多户。
手机版