“这段时间，我不打算去菜市场了，因为从邮政订购果蔬，便宜、安全、新鲜。”6月19日中午12：30，家住北京市朝阳区甜水园社区的史秀英收到了北京市邮政分公司同城公司配送的一箱黄瓜。这是她前一天晚上9:00才从“邮政菜单”微信服务号上订购的。过去4天，史秀英已经从“邮政菜单”上相继购买了油菜、扁豆、红杏等新鲜果蔬。此时，在25公里以外的西城区马连道社区，马连道邮政支局投递员吴少远正顶着烈日奔波在受疫情影响的几个居民小区之间投递邮件。他说：“小区封闭，但邮政服务不中断，我要更快地把邮件投送出去。”
自北京新发地市场发生新冠肺炎疫情影响全市以来，北京邮政坚决落实市政府关于保证物流供应，确保居民正常生活需要的要求，一方面，积极通过线上“邮政菜单”微信服务号和线下位于居民小区附近的邮政惠民生活驿站为百姓提供安全、实惠、新鲜的果蔬；另一方面，迅速启动应急响应机制，在做好自身疫情防控的同时，调配各类资源，保证全市邮政服务正常运转。对此，北京市分公司总经理徐茂君说：“在新冠肺炎疫情突发的这种紧急时刻，党和政府的要求、人民群众的需求给北京邮政吹响了保民生的集结号。对北京邮政而言，千方百计地保民生就是新时代赋予北京邮政的责任和担当。”
线上 线下 保障“菜篮子”
6月18日早上7:00，当大多数北京人刚开启一天的工作生活时，“邮政菜单”密云蔬菜基地销售经理李小楠已经带领员工忙碌在56个种植大棚间，完成订单果蔬的采摘、清理、打包工作，等待邮政工作人员上门揽收。“市民的订单都是现摘、现清理，每天上午最晚11：00，头天晚上到第二天上午的订单邮件就会从密云发往市区。”密云区邮政分公司渠道平台部经理张春东说。
为满足疫情期间北京市民对新鲜果蔬的需求。北京邮政每天两个频次从位于密云、延庆的果蔬基地将客户通过“邮政菜单”订购的果蔬发往市区，并承诺——当天中午12点前下单，24小时投递到户；所有果蔬全部现摘于农产品合作基地。
临近10:30，在密云区分公司生产场地，记者见到一辆又一辆满载着“邮政菜单”果蔬邮件的邮车返回。工作人员一拥而上、分工协作，用最快的速度完成邮件的搬运、清单等工作。张春东说：“自新发地出现疫情以来，‘邮政菜单’的订单量激增了一倍多，仅密云基地日均销售量就达到1250公斤左右。为此，我们启动应急预案，通过提前揽收时间，从人员、车辆等方面充分保障‘邮政菜单’邮件的寄递时限不受影响。”
就在北京邮政源源不断地把市民从“邮政菜单”上订购的果蔬配送到家的时候，分布在各大居民社区附近的28家邮政惠民生活驿站也在敞开大门，让市民就近、安全、放心、实惠地选购新鲜果蔬。
6月19日，记者在复兴门南大街邮政惠民生活驿站门口，经过测温、出示健康码、登记个人信息这3个步骤才进入店内选购果蔬。北京市分公司渠道平台部电商分销室经理苏宁说：“为了保障进入邮政惠民生活驿站购物的市民人身安全以及店内供应食品的安全，我们第一时间作出应急预案。一方面，要求驿站落实进店顾客的安全查验、身份登记程序，同时，要求所有邮政惠民生活驿站通过核酸检测、查验体温等措施对现场工作人员的健康状况进行监控；另一方面，对所有驿站的供货渠道进行排查，杜绝食品安全隐患。”
记者在亚运村社区邮政惠民生活驿站看到，10分钟内就有12名顾客进店选购果蔬。家住隔壁小区的孙大爷说：“我们小区好多人都在这儿买菜。现在疫情又反复，怕菜的来源不明，怕进店购物受感染，很多菜店、市场都不敢去。但邮政这个店我们非常放心，因为我们相信邮政。”据北京邮政统计，自6月11日以来，北京邮政“邮政菜单”共上线瓜果蔬菜90种、销售1.5万余公斤；邮政惠民生活驿站服务百姓约15万人（次），销售瓜果蔬菜30万公斤；主动对160余名邮政惠民生活驿站员工进行核酸检测，覆盖率达100%；投递果蔬邮件5000余件。
苏宁表示，疫情给百姓生活带来不便的同时，也在影响着大家对于新鲜果蔬的消费习惯。不久的将来，北京邮政将把线上“邮政菜单”和线下邮政惠民生活驿站相结合，为市民提供果蔬半成品加工和配送及时达等服务，将客户的订单从基地到餐桌的配送时间由24小时缩短至2~4小时，进一步提升惠民消费体验。
内防 外保 服务不中断
“现有投递人员全部停休，局内营业、营销班组骨干人员到投递班进行出班前的外勤报刊整理工作，将投递道段进行合并作业。”6月16日凌晨4：00，马连道支局局长毕晓龙在工作群里作出了紧急部署。两个小时前，因疫情防控的需要，马连道支局辖区内的乐城、鸭子桥、青年湖等7个社区实施封闭管理。受其影响，13名居住在这些社区内的投递员不能返岗工作。
不止是马连道支局，据北京邮政统计，截至6月20日，因疫情防控需要，共有205名邮件分拣、投递作业人员无法返岗工作，923条投递道段无法正常投递，影响投递时限邮件量约为5万件左右，占总进口量的15%左右。北京邮政运营管理部负责人表示，受疫情影响，北京邮政邮件分拣、投递能力和效率都面临很大压力，但通过第一时间启动预案，对生产作业流程进行调整，基本保证了邮件的按时寄递。
海淀区邮政分公司由机关职能部室与重点机构形成包联，对重点揽投部、重点区域及时组织相关人员支援生产一线；灵活调配各投递部的投递资源，普邮投递部在做好普邮投递工作的基础上，对口支援包裹快递投递工作，加大普邮代投力度。大兴区邮政分公司启动“营业部——支局——区局”三级应急预案，并组织了一支30人的应急小分队随时待命；第一时间联系核酸检测公司，对全局所有员工进行检测。西城区邮政分公司要求各网点加大投入服务力量，增加台席，机动安排前端服务人员，网点管理人员靠前管理，现场指挥，在日常等候客户排队或养老金取款高峰时段，做好客户梳理和解释工作；道界内涉及封闭小区的邮件，通过投前预约、到小区外固定地点取件的方式进行投递，无法取件的与收件人沟通进行转址和退回；对于受疫情影响的普邮、挂号和报纸等邮件，各揽投部联系社区居委会、传达室、物业等单位代投。
此外，针对6月16日深夜，北京市突发公共卫生事件应急响应级别由三级调至二级，学生一律停止到校上课的情况，6月17日一早，北京邮政便推出了将学生留在学校的学习用品投递到家的服务。截至目前，已为北京市第五十中学6个年级投递学习用品邮件397件，总重量达到2941公斤。
6月18日上午10：30，密云区分公司工作人员抓紧将早上揽收的“邮政菜单”密云基地的果蔬邮件转运至发往市区的邮车上。记者 吕磊 摄