真做真改真到位
——陕西邮政普遍服务筑牢“根”与“魂”“每天中午前，邮政都会准时将当天的党报党刊送到村委会，以便我们及时了解党的方针政策。”在陕西省西安市高陵区官寺村，村委会干部对邮政的服务交口称赞。近年来，陕西省邮政分公司积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，深入落实普遍服务“两提升、四强化、七确保”要求，全面推动普遍服务再上新台阶。2015年，陕西475个空白乡镇邮政局所补建完成并实现持续运营；2017年，在西部12省（自治区、直辖市）中率先实现建制村100%直接通邮；2018年，基本实现县级城市党报党刊当日见。2020年，全省平信丢损率压降至0.4‰，37个专用信箱邮件全部安全妥投，用户申诉处理满意率达100%，机要通信保持28年质量全红。
普服质量“真提升”
“新时代赋予邮政普遍服务新的意义，邮政原有的产品、服务形式、服务功能和服务标准需要随着百姓消费模式的转变和信息获取方式的变化而有所转变，这是我们必须承担的政治责任和社会责任。”这是西安市邮政分公司对普遍服务工作提出的要求。
西安市分公司不断加强对空白乡镇补建网点的管理，全市41个空白乡镇补建网点设施配备齐全，普遍服务达标率为100%，做到了“真补白，真运营”。在涉及营业环节推广使用绿色包装，普服网点100%布放新标准封装箱；广泛推行电子面单，使用率达96%；加快推广第三方扫码支付工作，完成223个电子化支局网点的资料审核，实现第三方支付功能的开通，解决了用户在营业网点办理邮政业务使用扫码付款的问题。这一系列创新举措不仅方便了群众，也展示了陕西邮政普遍服务提升工作带来的新变化。
陕西省分公司于去年制定印发了《陕西邮政普遍服务和特殊服务管理办法》，明确了三级邮政企业普遍服务的管理职责及细化分工，确立了审批报备、监督检查和重大事项报告等工作制度。对全省邮政普遍服务质量推行严管重罚，尤其对质量突出单位一查到底，既查管理履职，也查生产操作。同时，还加强暗查暗访工作，有效促进了全省邮政普遍服务的提升。
陕西省分公司通过强化对普遍服务补贴资金的专项管理，建立了省、市两级普服资金管理台账。2019年，陕西省分公司修订完善《陕西邮政普遍服务和特殊服务补贴与服务质量挂钩管理办法》，增加了“平常邮件丟失”及“邮件收寄安全”等考核指标，明确责任单位，强化邮件寄递安全。
普服履职“真到位”
“我在村里工作也有多年了，虽然现在民营快递发展很快，但是还没有哪家快递公司能够把包裹直接送到家。只有邮政能够确保我们这里村村通邮，村民谁要是寄个东西，只需要打个电话，投递员随时可以来收取。”汉中市西乡县沙河镇永兴村党支部书记为邮政服务点赞。如今在陕西，越来越多的老百姓发现邮政服务更便捷了，这与全省邮政大力推进普服达标集中整治工作密不可分。
近年来，陕西省分公司坚持政企联席会议制度，省级层面按季度与省邮政管理局召开联席会议，并及时督导各市邮政分公司与市邮政管理局召开联席会议，全面推进普服达标集中整治。截至5月底，陕西邮政普遍服务达标集中整治行动已整改落实4057项，整改率达100%，提前1个月完成了集团公司的整改要求。全省邮政普遍服务客户综合满意度为90.3分，高于全国邮政平均水平1.05分，14个单项得分均高于全国邮政平均水平。
普服管理“真作为”
“网点服务不中断、机要通信不中断、揽投服务不中断、在线服务不中断，疫情发生以来，陕西邮政持续做好服务保障……”疫情防控期间，《陕西日报》以《特殊时期，这支队伍一直在岗》为题，对陕西邮政战“疫”工作进行全方位报道。
“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，近日，《人民日报》刊发全国人大代表赵明翠全面履行普遍服务的先进事迹，中央电视台播出临潼山区乡邮员舒文艺为人民服务的创新经验。新冠肺炎疫情发生以来，陕西邮政充分发挥行业“国家队”作用，千方百计保障特殊时期邮政服务不间断，得到了陕西省委、省政府的充分肯定。多家社会主流媒体的百余篇报道既反映了陕西邮政的力量与速度，更见证了“国家队”的责任与担当。
而陕西邮政的普服“微培训”则更多得到了青年员工的欢迎。“95后”营业员杨荣是宝鸡市渭滨区邮政分公司宝桥营业所的一名普通员工。通过关注陕西邮政服务质量管控微信公众号，她学习掌握了不少关于邮政普遍服务的规定和办法。对此，她深有感触地说：“微培训的形式新颖活泼，疫情防控期间不便开展集中培训，我们工余时间经常转发、学习企业微信公众平台上的内容，感到非常有收获！”2019年，陕西省分公司通过“陕西省邮政服务质量管控”微信公众平台编发微信535条，面向基层开展“微培训”，累计阅读量达35.58万次，单篇阅读量最高突破1万次。
如今，陕西省分公司已经形成了人人重视普遍服务、人人落实普遍服务的浓厚氛围，有效巩固了邮政普遍服务“立业之本”的地位。
乡邮员切实履行邮政普遍服务的神圣职责，为偏僻山乡的老百姓送去包裹和小学生《学习方法报》。□杨德盛 摄