一场漂亮的翻身仗 -凯发k8官网

　　四川省苍溪县高坡邮政支局服务高坡镇、黄猫乡、双石乡、龙洞乡三乡一镇，下设邮政代办所三个。四个乡镇均为苍溪县偏远乡镇，往返县城约5小时车程，居民生活购物不便，当地网络购物发展迅速，加之当地盛产的“苍溪红心猕猴桃”全国知名，猕猴桃电商渠道销售火暴，当地的寄递市场潜力巨大。 

　　高坡邮政支局辖区内快递企业众多，竞争激烈。2019年以来，高坡邮政支局聚焦客户体验，破除堵点、痛点、盲点，着力提速提质提效，多策并举，激发活力，打赢了与民营快递公司的市场争夺战。经过一年多的努力，高坡邮政支局在乡镇快递市场打了一场漂亮的翻身仗。截至8月底，高坡邮政支局每日处理快递超过1000件，邮政邮件收寄量增长68%，水果旺季收寄量增长75%。 

　　从客户视角寻找痛点 

　　长期以来，民营快递公司在偏远地区投递末端收费成为常态，客户取件的时候，要按照邮件的大小交纳3至15元不等的取件费用，由此造成客户对取件收费抱怨不断。 

　　苍溪县邮政分公司调研后认为，取件收费是客户的痛点，亦是快递企业的痛点，要求全员站在维护人民群众切身利益的高度，公开反对和整治取件收费。针对不少客户到邮政取件时经常抱怨其他快递公司取件收费问题，苍溪县邮政分公司提供了12315投诉举报电话，让客户通过正规渠道维护自身的利益。 

　　同时，苍溪县邮政分公司通过厅堂、微信、进村社宣传等方式和场景，对二次收费的违规现象进行提示，强调通过正规渠道维护客户利益。 

　　从客户体验破除堵点 

　　在收寄环节，苍溪县邮政分公司着重从客户需求出发，对收寄服务进行全方位优化和升级，通过优质服务争取客户。特别是在市场黄金期——红心猕猴桃收寄旺季，坚持做到“价格比民营快递少1元”“开门营业早一分钟”“关门结业晚一分钟”，赢得了众多客户的青睐，进一步消减了民营快递的市场竞争力。同时，高坡邮政支局还组织对辖区内所有水果种植农户进行全覆盖走访对接，收集客户意见和建议，开展寄递业务宣传，让邮政“速度快、价钱低、有保障”的国企品牌形象深入人心。 

　　针对以往菜油、蛋类、蜂蜜寄递过程中没有统一的标识和包装箱，导致不能寄递、不敢收寄等问题，苍溪县邮政分公司制作了菜油、蛋类、蜂蜜包装箱，组织员工学习标准化包装操作，利用自媒体宣传“老家菜油香，寄给娃尝尝”等广告，为农产品从“田间”到“舌尖”全程保驾护航。 

　　合作打通“最后一公里” 

　　由于民营快递公司在乡镇没有代理点，一些村民的邮件只能到县城自取。在此情况下，苍溪县邮政分公司一方面大力宣传引导客户网购时选择邮政快递；另一方面与各快递公司积极商讨合作事宜，通过快邮合作，将县城配送乡镇的邮件交与邮政，通过邮政运输网将邮件运送至乡镇，邮政安排专人对民营快递邮件进行投递。 

　　通过资源共享、成本共担，苍溪县分公司不仅进一步扩大了邮政快递末端服务网络，更拉近了与群众的距离，增强了群众对于邮政快递的信任。