在疫情肆虐的严峻时刻，中国邮政集团有限公司寄递事业部运营管理部牢记“人民邮政为人民”的使命，扛起“国家队”的责任与担当，第一时间逆行而上，主动请战、坚守岗位，认真落实集团公司的有关要求，全面贯彻“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的方针，迅速谋战，科学应战，切实保障邮路畅通。
守初心，锻造疫情防控的硬核精神。1月23日，运营管理部召开紧急专题会议进行研究部署，成立疫情防控应急指挥部，在指挥调度中心集中办公，统一指挥、协调、调度，先后下发了关于运输、作业、投递、全环节防疫生产要求的通知进行安排部署，同时下发了进一步做好疫情防控期间干线运能保障工作的紧急通知。从1月25日开始，领导和职工全部连续奋战、默默坚守岗位。疫情前期，邮政作为社会主要寄递渠道，业务量突增，运营管理部充分发挥邮政网络优势，确保医疗防疫物资及时运送，营业、投递、网路运输等环节科学有序防控，同时开通了“绿色通道”，保证防疫物资和人民群众生活必需品的寄递渠道畅通。
担使命，压实疫情防控的责任。1月23日，武汉“封城”后，运营管理部第一时间决定优先处理发运防疫物资、开通特快专线、紧急调配车辆保证货源供应，打通疫情防控物资运输通道。自1月27日组织第一班抗疫专机起，共组织实施了29架次抗疫专机，运输防疫物资4.8万箱、340吨；采用铁路、航空等运输方式缓解运输压力，加快邮件疏运，提出了自主航空网动态复航的方案。2月3日起，根据疫情和民航执行情况，动态安排邮航运行计划和邮路发运计划，直至2月13日自主航空网全面复航，有效推动了全面复工复产和快速恢复邮件时限水平。自1月25日以来，运营管理部还强化24小时不间断动态调度，连续100余日统计邮政渠道防疫物资寄递信息，向国家邮政局、交通运输部汇报，同时，每日向全网发布《全网防疫生产运行专报》，对全网3000多条一干邮路进行实时监控，对主要节点处理中心生产运行情况进行督办，保障全网平稳运行。针对生产能力与收寄量不匹配的矛盾，邮政企业加大了对地市出口直发、进口直达的力度，实施动态调度缓解中心局处理压力，保障全网有序生产，2月1日至5月7日，共开通和调整邮路1678条，其中开通邮路1001条、调整邮路677条。动态调整发往疫区的邮路班次，全网恢复收寄进鄂快递包裹邮件后，为确保武汉中心局生产平稳可控，自3月29日起，对发往武汉的32条一级干线汽车邮路，进行动态班次调整；督导各主要节点中心局采取机关帮扶、启动备用场地、系统内招聘邮运司机、开通临时火车邮路等方式尽快实行复工复产，提升邮件处理效率；推行无接触投递，保障邮件尽快妥投。立足全网，全面掌握全网邮件上行、下行邮件的拥堵点和邮件投递情况，做到顾全大局、心中有数，全力保障邮政服务不中断；在运送正压头盔、大功率呼吸机、ecmo等“救命”设备中，克服了时间紧、环节多的困难，各环节通力合作，整夜监控运输状态，实现了从接受任务到投递到位仅用12小时的良好纪录；在干细胞的运输中，为解决存放时间短的困难，打破常规采取手递手、人盯人的方式，保障干细胞早7点自上海出库、中午12点前武汉病人已完成用药，成功搭建了空中“生命线”。