新冠肺炎疫情暴发以来，集团公司邮政业务部在集团党组统一领导下，严格贯彻落实中央精神和决策部署，发扬“忠、专、实”作风，履职担当，奋力战疫，有力保障了中国邮政“四不中断”“四免费办”服务承诺，为切实履行邮政行业“国家队”责任担当作出了贡献。
疫情防控期间，邮政业务部在集团公司副总经理康宁的带领下，成立疫情防控工作组，多次召开专题讨论会，逐项明确任务、逐级压实责任。各部门领导、各处（局）负责人及相关部门员工坚守工作岗位，放弃休假，夜以继日、齐心协力、全力以赴，抓实抓细各项工作落实，保障了服务畅通。全体党员签订《承诺书》，带头遵守政治纪律、落实防控措施、普及科学防控知识、做好疫情信息传播工作。动员支部党员和全体干部职工捐款4.54万元，分批次向宜昌市和咸宁市邮政分公司捐赠2.4吨消毒液。邮政业务部总经理王志奇代表集团公司出席国务院联防联控新闻发布会，介绍中国邮政疫情防控和复工复产有关情况，进一步发挥邮政在全社会推进疫情防控和复工复产中的先锋作用。
邮政业务部建立网点复工日通报制度，加强疫情防控调度督导，组织各级做好营业网点员工防护和网点服务，确保疫情防控工作执行到位。有效利用普服管理系统，利用app看板动态追踪重点质量指标运行情况，持续加强信息化管控和通报考核力度，兼顾“疫情防控”“复工复产”，合理安排开业网点，确保网点人身安全和各项业务规范办理。疫情防控期间，普服运行质量总体稳定，建制村直接通邮率保持在100%，打通党报党刊投递堵点，全国县及县以上城市党政机关《人民日报》当日见报率达84%。
邮政业务部强化责任担当，充分发挥邮票的政治文化宣传功能，宣传铭记抗疫英雄壮举，成功组织举办了《众志成城 抗击疫情》邮票首发暨捐赠活动，累计捐赠邮票、邮品4300万元，为近年来发行抗疫救灾邮票捐赠额最高的一次。为确保机要通信畅通运行，邮政业务部下发疫情防控期间做好机要通信的紧急通知，配合寄递事业部及时解决铁路大面积停运相关列车问题（涉及机要运邮车辆11对），确保了机要通信万无一失、安全畅通。此外，邮政业务部主动对接中国妇女发展基金会，开通防疫捐赠物资绿色通道，专人专车安全送达防疫物资，共完成11批次价值600万元防疫物资及20多万套防护服寄递服务。
疫情防控期间，邮政业务部创新产品服务，满足疫情期间人民用邮需求。制定邮票发行应急预案，及时将线下零售和预计兑付转为线上销售及网点自提新销售方式。同时，邮政业务部依托邮政媒体，加大防战宣传舆情监控力度。紧抓疫情防控热点，组织各省级分公司利用微信朋友圈广告、腾讯新闻线上媒体和网点视频、智能包裹柜、社区宣传栏线下媒体助力政府和企事业单位等开展防疫知识、复工复产复学宣传。组织发行防疫图书25万册，文创产品5万套。强力推进有声图书馆、员工知识礼包、智慧教育分享等项目。围绕疫情线上宣传需求，推出在线教育、党建学习专题产品，创新产品功能和附加价值，扩大数字明信片影响力，截至目前，累计转发189万枚。