集团公司指挥调度中心：“智慧大脑”的创新与效率
集团公司指挥调度中心召开每日生产运行分析联席会议。□宋鹏 摄
11月4日，早上8:30，集团公司指挥调度中心百余平方米的大厅内，一片忙碌的景象。作为寄递网的“智慧大脑”，这里24小时不间断运转，保障全网的平稳运行。
大屏幕上，主看板实时显示着全网的运行情况，全网收寄量、处理量、投递量及干线运输可视化显示，数字不断滚动增长，现场工作人员根据智能分析的预警信息不断发出调度指令，电话声、键盘敲击声此起彼伏。两侧的屏幕上，各邮区中心局、处理中心的监控画面实时显示，各生产作业场地正有序处理邮件。
“双11”旺季生产期间，指挥调度中心作为“智慧大脑”，每天都会分析新一代寄递平台的大数据，通过大数据准确判断全网各环节运行状态，依靠智慧人机交互界面实现可视化、高效能的智慧调度管理。
指挥调度中心总经理边景春，此时正在大屏幕前聚精会神地注视着各项重点数据，不时和身边的工作人员沟通调度细节。半小时后，等待他的还有一场重要会议——全网联席会议。
每年“双11”旺季生产期间，指挥调度中心都会在每日早晨牵头举行联席会议，通俗来说就是各专业部门聚在一起，对全网生产运行情况进行统一的部署、安排。
8:50，指挥调度中心内已经座无虚席，来自集团公司市场部、邮政业务部、计划建设部，寄递事业部速递部、运管部、服务质量部等12个部门，以及中邮信科等部门的近70人聚集在大厅内。同时，每个专业部门通过腾讯会议线上联动各省（区、市）专业条线负责人员，线上、线下参会人员达到500～600人。
9:00，中国邮政寄递事业部运营管理部总经理薛志刚宣布联席会议正式开始。边景春按照“每日生产运行分析”ppt分析全网运行情况。
“今天，我们进入到‘双11’第一阶段的第4天，全网绝大部分处理中心的生产开始进入平稳阶段……”边景春首先分析了前一日全网运行的总体情况。随后，他对收寄、处理、运输、投递环节的重点数据一一梳理，主要问题进行重点提示，大到全网运行、小到揽投部的时限都会通过联席会议重点督办。分析中，还会对生产情况进行预测，为下一步的全网运行提供指导。
整体梳理后，寄递事业部副总经理郑双印和快递包裹部、寄递事业部服务质量部负责人分别进行了补充发言，对重点问题进行了提示。
今年的“双11”，联席会议可谓焕然一新。用边景春的话来讲，联席会议由过去的“闭门开会”变成了真正的“全网协作”。
“往年是‘闭门开会’，集团总部层面的几个部门、大概十几个人开会。会后再由参会人员向各地专业部门传达部署。今年，我们敞开了‘大门’，把联席会议从集团总部开到了全国范围，指调中心会场相当于主会场，各分会场同一时段一起开会。”边景春告诉记者。
记者注意到，“每日生产运行分析”ppt的数据均来自参会的各专业部门。边景春告诉记者，这些数据都是会前一天汇总而成。“过去，各专业部门说各自的情况，今年是统一提供材料进行汇总，由指挥调度中心综合分析。会上，大家看到的生产分析更为全面、详尽，综合判断可以保障全环节的顺畅衔接。”
改进后的联席会议带来的好处显而易见：与全国邮政企业实现了同频共振，联动速度更快了、协作效率更高了。
“联席会议指令直接传达到执行单位，响应更快、更彻底。各专业部门在会上得到的是综合性信息，全环节、各要素之间可以实现协作配合，充分体现出我们邮政应对‘双11’的有序高效，大家齐心合力保障全网平稳运行。”边景春说。
“今年的联席会议效果特别好，会上分析清晰、全面、直接，会后往往能很快得到各地的响应，指挥调度效率大大提升了。”指挥调度中心华北区指挥调度员刘岩说。
联席会议的创新是指挥调度中心全力奋战“双11”的一个缩影。作为中国邮政寄递网生产运行的指挥调度中枢，指挥调度中心担负着寄递网的生产运行监控、动态指挥调度、重大事件保障、突发事件管理、客服支撑工作管理等主要职能。今年“双11”旺季生产期间，指挥调度中心通过统一调度、信息共享、重点帮扶、严肃问责四大举措，实现高效清晰的集中管控，确保高峰期邮件不堵车、不卡壳，全力以赴打赢“双11”物流硬仗。