春风十里美如画
——江苏扬州市分公司邮政普遍服务工作纪实扬州市分公司汤汪支局局长（左）正在指导客户在网点内的自助办税区开具发票。□高鹏 摄
近年来，江苏省扬州市邮政分公司致力于建立覆盖城乡、惠及全民、服务稳定的邮政普遍服务网络，不断加大服务保障力度，提升均等化服务水平，努力成为党加强思想政治引领、保持同人民群众的血肉联系、永葆旺盛生命力和强大战斗力的可以信赖的重要力量。
坚守初心：提升普遍服务水平
为进一步提升普遍服务网点的服务质量，2020年，扬州市分公司对普服网点的监控设备进行了更换升级，新增红外筒型摄像机523台、红外半球摄像机477台，并对所有信箱筒进行及时更新和维护。同时，以科技赋能稳步提升服务水平。目前，扬州市分公司普遍服务网点的电子化率达到100%，电子化支局开通移动支付的比例达到100%，营业网点100%出售绿色包装箱。
2020年，扬州市分公司按江苏省邮政分公司统一部署，开展省内平信互测，向全省12个地市寄发测试信共864封，收到省内各地市寄扬州测试信864封。全部测试信件均使用平信条码，全程时限符合要求。截至目前，扬州全市普服条码平信丢损率为零，机要通信实现了36年安全无事故。
“我们还建立了事中监控、事后检查、客户满意度的三维监管体系，对各项普服工作进行监管督导，确保质量提升工作落实落地。”扬州市分公司服务质量部检查员石万平介绍道，“我们会借助科技赋能，利用信息平台进行非现场检查；检查员主要是对各普服网点的现场检查、督导，并结合整改三联单制度帮助各单位提升整改效率。另外，我们还会借助客户反馈的信息数据对各单位的服务情况进行评估。”
凝聚民心：认真传递党的声音
“2020年新年伊始，江都区是新冠肺炎疫情的重灾区，情况那么凶险都没人愿意来。真没想到，邮政的朱大哥居然一天不落下，哪怕就一张报纸他都定时给我们送到位。”家住扬州市江都区仙女镇苏新村的朱立山感慨道。
为将党的声音及时传到基层，扬州全市邮政普遍服务网点并未因疫情停止工作。“特殊时期，我们不仅业务量大，任务也重。”西区投递部负责人魏泽军说，“为了保证党报党刊当日寄达，我们6点半就要求上岗了。疫情防控期间，我们要求每名员工必须每日岗前测量体温，同时，后勤部门也给我们准备了口罩、酒精、消毒水等防护设备。既要保证工作质量，也要保证大家的安全。”
2020年疫情防控期间，扬州市分公司普邮业务量同比增长23.04%。为确保各项业务有序运行，扬州市分公司建立及时响应机制，积极帮助一线协调解决通行难、寄达难等问题。同时，扬州市分公司服务质量部组织检查人员深入一线生产现场检查，并对现场工作进行督导，确保疫情防控期间各类邮件和党报党刊投递的时效性。疫情防控期间，扬州全市党报党刊当日见报率仍达100%。
温暖人心：积极承接便民服务
“请问你们这里可以办理缴纳交通违法罚款业务吗？”“可以的，请提供身份证。”1月11日9点多钟，家住附近的张女士来到位于邗江区文汇西路的邮政代办交管服务网点处理好了交通违法业务。张女士开心地说：“邮局现在真方便，以前处理这种事情还得要跑到交警队，现在好了，来附近邮局办，又近又快，真省事！”
这只是邮政代办交管服务网点日常工作中的一个缩影，除了处理交通违法业务，来更换机动车驾驶证的客户更是络绎不绝。截至目前，扬州市分公司累计建成警邮网点47个，开通机动车、驾驶证、交通违法、互联网4大类33项交管业务，累计办理各类交管业务两万余笔。
2020年9月，扬州市分公司还开展了警邮网点引流及平台功能完善工作，通过市交警支队的短信平台，向全市所有的“六年免检”和“期满换证”客户推送短信，邀请客户到全市精选的8个警邮网点办理相关业务，当月警邮业务量环比上升90%。
除了警邮合作，邮政还和税务部门开展了税邮合作。来自市区一家私企的王会计在体验自助点发票申领服务后称赞道：“邮局现在是真方便，我来一趟，汇款转账都办妥了，水电费缴了，就连发票申领也办得妥妥当当，让我少跑了几个地方。”
目前，扬州市分公司已建成开通税邮共建便民服务点12个，办理税邮业务81547笔，累计代征税额达4378.12万元。纳税人可就近在邮政税邮自助点进行发票申请、普通发票代开及相应税费缴纳，减少纳税人往返税务服务厅的奔波，同时也为邮政金融业务引流获客。
传递爱心：主动参与公益事业
冬天喝杯热水，夏天吹吹凉风，中午热个饭菜……对于环卫工人、出租车司机、城管员等户外工作者来说，因为身边有了“邮爱驿站”，工作中便多了些幸福的味道。扬州市分公司在全市范围内设立“邮爱驿站”110个，以42个“邮爱驿站”（支局网点）为圆心，以周边街道、社区、村镇为半径，开展“邮爱满满”志愿服务活动。
为积极响应政府号召，结合乡风文明建设，扬州市分公司充分发挥投递员服务群众“最后一公里”的优势，全力打造“绿衣信使”乡风文明建设志愿服务项目，广泛开展“爱心邮路、预防邮路、绿色邮路、文明邮路”等综合志愿服务活动。全市共800多名投递员参与其中，他们每天骑着电动车，走村串户，积极争当“乡风文明信息的采集员、核心价值的宣传员、弱势群体的守护员、环境保护的监督员”。2020年，该项目作为扬州市的两个互动展示项目之一，在第五届江苏志愿服务展示交流会现场重点推介，并荣获第五届江苏志愿服务展示交流会银奖项目。