破题“亨纳电商”
“4月1日~3日，亨纳电商3天秒杀活动累计发货8.42万件，实现快包收入17.83万元!”这一数据让湖北省十堰市邮政分公司寄递事业部项目经理周佳喜出望外。自被任命为亨纳电商的项目经理后，周佳每天都在思考怎样让客户在自身发展的同时，多为邮政创收？为此，他积极主动帮助亨纳电商策划“4月新品促销秒杀活动”，不仅达到客户预期，而且为邮政带来可观收入。
亨纳电商是十堰市分公司2018年12月引入的一个仓储客户。2020年，该客户线上业务交易量达142万件，产生邮政快递包裹收入500万元以上。随着业务越做越大，亨纳电商的发件量猛增，邮政也由之前1名项目经理提供服务到5名快递包裹业务营销人员共同提供服务支撑。如遇“双11”“双12”等旺季，还需另外增加临时用工进行揽收、封发和集包处理。更为麻烦的是营销人员几乎全部投入到一线的生产作业中，无暇顾及客户的拓展开发，团队整体营销能力大幅削弱。
为将营销人员从揽收、封发、集包的一线操作中解放出来，发挥其真正的营销职能，彻底解决营销人员“迈不动脚、走不出去”的问题，今年以来，十堰市分公司对寄递业务实施“清单式”项目开发，推行“项目选人”，鼓励“人摘项目”，选拔聘用“想干事、能干事、有梦想”的营销人员担当项目经理，实现“一个项目由一个营销经理领创”的目标。
结合亨纳电商项目实际情况，寄递事业部快递包裹部确定了营销人员周佳为亨纳电商项目经理，并于3月份组建由周佳领创的亨纳电商项目团队；明确了项目经理职责、权利和“底薪 提成”的分配模式。业务繁忙时，不增加人员，全部采用“小时工”的社会化用工方式，在保障客户服务的同时，降低了人工成本，达到了降本增效。
为支撑亨纳电商项目顺利实施，十堰市分公司在人员配置、成本核算、激励政策、费用计提、营销支撑上给予大力支持，这也让周佳有了干事的极大动力。4月1日项目正式运行后，周佳根据客户产品销售情况，立即与客户协商，帮助其策划开展秒杀促销活动，并组织项目团队人员全力做好揽收、封发、集包处理等服务支撑工作。4月1日至9日，已成功配合亨纳电商开展了2次网上秒杀促销活动，6天累计发件12.12万件，较去年“双11”边际贡献率提升15%以上。
“亨纳电商‘项目制经营’已初见成效，下一步，我们将针对规模大客户或同类客户群，组建更多项目团队，并根据服务需要，提供派驻服务，与客户形成‘有机结合体 利益共同体’，实现寄递项目高质高效、规模提升和可持续发展。”十堰市分公司副总经理刘健说道。