暖心的“邮政全姐”
全红琼在走访客户。
初夏时节，上午9点，重庆市垫江县人民东路步行街行人络绎不绝，吆喝声、买卖声此起彼伏。
这是县城最繁华的商业地段，每逢周末，当地人总喜欢聚集于此。周老板两口子打理的“周氏鸭脖”门店就处于此地段的核心地带，营业2小时后，鸭脖、鸭翅、豆干、莲藕等卤味已售出大半。
“老板，鸭脖、鸭架来半斤……”“一共93元。”“报‘邮政全姐’的名字有优惠，是不是哟？”一中年男子稍显疑惑地问。“是的，打完8.5折后收您79元！”周老板笑着点头，将卤味递出柜台。一旁排队等候的几名客户听了，眼神都变得热切了：“全姐是哪个？”“老板，说一声‘全姐’就直接减钱啊？”大家你一句我一句地问着。“邮政全姐”成为核心话题。人们纳闷了：这究竟是何方人物？
此时，两公里外的垫江县南阳邮政所同样门庭若市。等候办理业务的人群中，一名留着齐耳短发、戴着细边眼镜的邮政工作人员正立于人群前自我介绍：“大家好，我叫全红琼，全国人民的全，红火的红……是网点负责人。你们就叫我全姐嘛！”话未毕，边上几名熟客便被逗笑了：“全主任，你这个‘全国人民’的介绍有点名堂哟！”全红琼正欲回话，就被突如其来的一个男声打断了：“你是所主任啊？正好问问你，今天换不了新钞吗？”男子刚离开柜台，正为没兑换到新钞而发愁。“不好意思，新钞得提前准备，要不您加上我微信，我给您预约到了马上通知您……”“真的？”男子仍有疑惑。“放心！邮政全姐办事很周到的。”“我们都相信她。”几名老年人插话道。
16年来，无论客户有啥需求，全红琼总能坚持多倾听、多换位思考，为客户排忧解难。“周氏鸭脖”店主周老板也是这样与她结下了深厚情谊。
那是2018年，全红琼还在南内街邮政所任职。一个夏日午后，火辣辣的太阳晒得人汗流浃背，一年轻男子不时向厅堂柜台处张望，等着叫号。“我想开个手机银行。”终于轮到他办理业务。“老师，您证件过期了，办不了手机银行。”柜员回复。男子满脸失望，正欲离开之际，却被叫住：“老师，您等等。”全红琼走上前，与男子攀谈起来，了解到他是周氏鸭脖门店老板，平时忙着生意没时间打理资金，如今想开通手机银行，结果跑了几家银行都未办成。“你家属的证件在有效期内吗？可以让她本人来办理啊。”全红琼提醒道。一语惊醒梦中人，周老板激动得差点跳起来：“哎呀，我这一着急，都没想到老婆的也可以办手机银行嘛，谢谢你提醒。”
就这样，周老板与全红琼建立起联系，全红琼隔三差五也会上门走访周老板，帮他解决使用手机银行时遇到的问题，还在朋友圈宣传“周氏鸭脖”。周老板一家深受感动，表示“以后凡是邮政全姐介绍来的客人，我都打8.5折”。就这样，“邮政全姐”的名声越传越远。
“我去明月小区送货，你们如果有事，给我打电话。”下午2点半，全红琼巡视完厅堂，便骑着电动摩托车出了门。网点今年拟新增8个“邮掌柜”，在明月小区经营超市的陈小妹便是其中之一。去年，陈小妹经朋友介绍到南阳邮政所办业务，认识了全红琼。刚开始，年轻的陈小妹做生意没经验，看着人烟稀少的小区，一度想要放弃。全红琼知道后，经常到店里鼓励她，还教了她一些招揽顾客的方法。今天，她订购的抽纸刚好到货，全红琼想着送货的同时再与她探讨一二。
“全姐，麻烦你跑一趟了。”见熟人走进门市，陈小妹赶紧递上一瓶水。“我也是顺路过来看看……”她一边说着一边整理货架，告诉陈小妹一定要注意货品摆放的合理性，还提议搞个周年庆活动。
离开明月小区，全红琼又去了汪姐家。汪姐家超市面积比较小，以前货品单一，相比隔壁超市的生意，她只能默默叹气。成为“邮掌柜”后，全红琼帮助她在超市叠加了代收水电气费、投递包裹等便民服务带动生意。如今，汪姐时常忙得饭都来不及吃。当然，系统操作、盘点库存不熟依然是令汪姐头疼的事。“你把心放到肚子里，我会经常过来教你。”全红琼拍着胸脯说。就这样，直到晚上9点，全红琼才走出最后一家“邮掌柜”的店。启动摩托前，她习惯性地打开手机通讯录，1837个联系人赫然在列，这是她几年来的客户维护成果。
16年来，全红琼总是最晚离开网点的人。下班后，宽敞的大厅常常仅剩她一人在默默清点“邮快超市”货架。
全红琼和很多人一起共过事，相处的人说她对人“小心客气”，生怕哪里没有考虑周全；了解的人说她做事“极致认真”，哪怕慢点都要细致周全。自诩“性格使然”的全红琼对人对事真诚、不吝付出，感染并改变着身边的客户和同事，也由此带领团队克服一个个困难，获得一个又一个佳绩。