一本账 两幅图 三规范 -凯发k8官网

　　“业务检查表簿多，合订成册少差错，制度规范心中落，条条约束需斟酌，服务监督不能拖，标准上墙有承诺！”近日，辽宁省铁岭市邮政分公司普遍服务部经理程凯说，“这是我们提高普服网点窗口软环境水平的建设口号，为让网点员工熟悉掌握，我把它编成了顺口溜儿，让大家用起来得心应手。”长期以来，铁岭市分公司始终坚持普遍服务为“根”、用户为“本”，深入践行“人民邮政为人民”的宗旨，强化普遍服务基础能力建设，提升普遍服务质量，工作成效列全省前列。 

　　“一本账”指挥：普服网点业务管理台账种类较多，营业人员填写起来容易“眉毛胡子一把抓”，分不清主次、辨不明轻重。铁岭市分公司把网点日常管理表簿按工作动线，合订成“一本账”，即“邮务业务综合登记簿”。所有普服网点日常管理信息的填报登记，营业人员的对照检查标准和被查要求，全由这本账指挥，做到管理使用方便、填写优质高效。 

　　“两幅图”保障：铁岭市所有普服网点均在网点醒目位置张贴“两幅图”：一幅是“网点服务公示图”，主要向用户展示邮政服务内容、服务项目、服务标准等信息，方便其掌握、了解邮政服务；另一幅是“用户服务投诉热线图”，公布各级管理部门公开服务电话，用于回答用户问题咨询、畅通投诉诉求渠道，充分展示了铁岭邮政敢于接受管理部门及用户监督的真诚，及努力做好普遍服务的信心。 

　　“三规范”监督：为推动普遍服务合规达标，铁岭市分公司制定了三个规范，用于指导营业网点日常作业：规范一，收寄标准集中公示。要求所有普服网点将服务种类、化工产品收寄标准等内容集中公示在厅堂，便于用户翻阅了解。规范二，资费时限集中展示。将资费分区、时限标准等内容装订成册，为用户提供邮寄信息的同时，便于监管部门对邮寄工作执行监督检查。规范三，业务章戳集中管理。明确营业常备章戳24枚，盒装布放下发，集中回收处理多余章戳，确保章戳配备到位、管控到位。目前，铁岭市分公司143个普遍服务网点公示信息、管理簿册填报内容及标准全部按照市分公司标准统一执行，确保营业网点对外服务内容一致、企业对外形象展示一致、地区普服基础管理标准一致。